В период с 10.04.2015 г. по 17.04.2015 г. я ездила в тур "Классическая Португалия 3/4* по пятницам" от туристической компании DSBW. Принимающей стороной была Lusitana Sol. 5 раз ездила с DSBW. Никогда особых проблем не было. Но эту поездку я не забуду никогда. У DSBW ярко выраженные финансовые проблемы и, похоже, взаимные претензии с принимающей стороной. Прилетели мы в Лиссабон, представитель Lusitana Sol по списку отобрала туристов от DSBW и сказала, что они остаются в аэропорту, так как за них не заплатили, т. е. вообще ни за, что не проплатили: нет трансфера, гостиницы, экскурсий. Таких нас оказалось 10 человек. На наши просьбы не оставлять нас в аэропорту в неизвестности гид Lusitana Sol Марина ответила, что таково указание ее руководства. После этого начались активные пререкания пострадавших туристов с Мариной. По ее словам такая ситуация с DSBW уже случалась в январе 2015 года. На мой вопрос, почему об этом нет никакой информации и интернете, и почему мы об этом узнали только в Португалии, благополучно при этом получив ваучеры на проживание и на экскурсии за 3 дня до вылета, она ответила, что наши ваучеры ничего не значат, в январе ситуация благополучно разрешилась и они не обязаны были сообщать об этом. А нам для разрешения ситуации необходимо сидеть в аэропорту и беспрерывно звонить в DSBW. Принимающая сторона ничего сделать не может. В результате мы все на нервах до 18 часов португальского времени (20 московского) просидели в аэропорту, правда вместе с Мариной. За это время DSBW, я так понимаю, продала очередные путевки и налом из офиса в офис перевезла их в Lusitana Sol. Нас заселили, сказав при этом, что пока только до понедельника. Туристов, прибывших в субботу, заселили в гостиницы сразу, а 22 часа (по Москве 24) эта же Марина прозвонила по номерам и сообщила, что за них не заплатили. Не понятно, зачем это делать на ночь, учитывая, что люди до этого не спят по 36 часов. Надо отметить, что в понедельник к нам уже никто не приставал с вопросами об оплате. По видимому DSBW каким то образом расплатились. Теперь еще о принимающей стороне. Наверное у Lusitana Sol есть хорошие гиды. Но нам досталась Марина. Ее высокомерный тон и совершенно без эмоциональное скудное повествование о Португалии, экскурсии организованные исключительно по бесплатным объектам, отсутствие в экскурсиях посещений объектов, куда самостоятельно не попадешь (например, в библиотеку университета Куимбры), практически все это осмотр снаружи, причем бегом, зато у лавочек свободного времени достаточно, убедили меня в том, что ездить необходимо самостоятельно. Доходило до того, что я после повествования Марины доставала путеводитель по Португалии и зачитывала в слух, что мы едем смотреть, или, что мы уже посмотрели. Вывод из этого. 1. Наличие финансовых проблем у DSBW. Построение финансовой пирамиды на туристах. Кто-то окажется последним. 2. Полное безразличие Lusitana Sol к возможным проблемам туристов. Желание заполучить их любой ценой и в случае возникновения проблем заставить туристов решать их самим. 3. Недобросовестная организация экскурсионной программы, при том, что в описании программы все предусмотрено. 4. Lusitana Sol необходимо тщательнее подходить к подбору гидов. Хотя для сообщений прибывшим туристам о том, что за них не проплачено, Марина очень даже и подходит. Надо отметить, что есть у Lusitana Sol отличный человек (наверное не один, просто мы не пересекались). Это Виктор, собственно водитель, который встречал нас вместе с Мариной с приятной новостью, потом возил как сопровождающий (без Марины) на кулинарную экскурсию. Он нам о жизни в Португалии за один раз рассказал больше, чем Марина за все дни. Очень доброжелательный человек, всегда поможет и подскажет, даже если это и не входит в его обязанности. Именно такими людьми должны быть гиды, что бы еще раз захотелось приехать в страну к этой принимающей стороне.
