Мною 30.03.2012 г. были перечислены денежные средства в счет оплаты бронирования тура «Австрия-Швейцария-Бавария ж/д» на 11.06. Произошло аннулирование тура, о чем мне было сообщено 18.04.2012 г. (Кузько Алла, Менеджер DSBW). Также было сказано, что деньги будут возвращены на банковскую карту. Из телефонного звонка менеджеру 25.04 узнал, что по указанному заказу прошло перечисление 23.04. До настоящего момента (05.05.2012) деньги на счет не поступили. Никаких разъяснений по этому поводу я не получил. Направил жалобу на электронный адрес дирекции 27.04 - нет ответа. Звоню 02.05 - говорят, что менеджер, который со мной работал заболел и, что сейчас выяснят в чём дело и перезвонят. Ждал сутки - тишина! Позвонил сам. Это просто чудо: говорят, что нет бухгалтера и как только найдут перезвонят. Это что за шарашкина контора? Бухгалтера ищут третий день. Пообещали заплатить после праздников. Опять враньё! А деньги за бронирование берут немаленькие - половина стоимости тура! Как меня это достало! Готовлю иск в суд. Почему я должен звонить и выяснять, напоминать, проверять, вернули ли деньги и т. д.? Разве это не работа менеджера? Или вы считаете, что если я не купил тур уже не клиент? И после этого вы хотите, чтобы с вами продолжали работать? У меня такого желания больше нет. Кстати, с непрофессионализмом работников компании сталкиваюсь не в первый раз (2011 «Путешествие на край света, мыс Нордкап»). Непрофессионализм проявился на этапе подготовки тура: неправильно был просчитан маршрут, в результате, два дня, практически пропало. Экскурсий, за исключением Осло и Хельсинки организовано не было. Но мы то ехали по Северной Норвегии! А двоим туристам менеджер посоветовал ехать из Москвы в Хельсинки на поезде. Но вся штука в том, что наш маршрут на Нордкапп через Хельсинки не проходил. Хорошо, что люди попались опытные: пересели в Хельсинки на другой поезд и догнали нас. Было огромное желание подать в суд и вернуть стоимость тура. Передумал, видя искреннее желание исправить положение нашего сопровождающего и водителей. Да, огромное им спасибо! Жалею, что пришел ещё раз. Думал, что случайность. Ошибся. В итоге, потерял время и не могу вернуть деньги. А господину Гончарову - поменьше заниматься блогами и твиттерами и вспомнить, наконец о своей работе.
