Хочется начать с того, по дурости своей дважды мы имели дело с «Джулия Тревел» (далее ДТ). В том, что с нами произошло, есть и наша вина, ибо от таких турагентств бежать надо подальше! Итак, первый раз я обратилась в ДТ, чтобы купить горнолыжный тур в Болгарию на новогодние праздники в начале декабря 2011 г. Нашу заявку передали менеджеру Светлане Фомичевой, которая и по сей день там работает. Она подобрала нам прекрасный и дешевый тур в Банско, мы подписали договор, внесли предоплату сразу же (50 %). Через несколько дней звонков и писем о подтверждении тура не последовало, хотя я неоднократно обращалась в ДТ по этому поводу. В результате я самостоятельно связалась с туроператором и узнала, что цена данного продукта указана не за номер Дабл (как нам сказали в агентстве), а за одного человека. После чего я связалась с ДТ и получила ответ от менеджера, что действительно произошла такая вот ошибка случайно. Мы попросили вернуть нам деньги, однако Света настаивала на поиске альтернативы. Мы согласились и ждали, Светлана тянула. В итоге все варианты, предложенные ДТ, были куда дороже. Мы изъявили твердое желание вернуть наши деньги, после чего нам сказали приехать в офис. Мы поехали в ДТ с полной уверенностью, что нам отдадут наши кровные. Однако, оказалось, что нам нужно сначала написать заявление, только после чего в течение 10 рабочих дней нам вернут деньги. Прождали мы 2,5 недели… Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде. При том, что когда мы ехали бронировать тур, на нас всегда был заказан пропуск. Когда мы поехали возвращать свои деньги, мы ждали по полчаса, пока за нами хоть кто-то спустится. Прошло еще какое-то время, и мы компанией из 4 человек надумали поехать на майские праздники в Турцию с 5 по 8 мая на некий short trip, отметить 25-летие моей сестры. Ирония судьбы, нам опять позвонили из ДТ. Моя сестра (у которой юбилей на носу) пребывала в радостной эйфории, т. к. в ДТ ей сообщили о супер интересном предложении с минимальными ценами, т. к. это раннее бронирование (мы обращались в середине марта). Я перехватила их разговор и напомнила оператору о том, что у меня уже был негативный опыт сотрудничества с ДТ, в частности со Светланой Фомичевой, а в ответ получила: «да она у нас уже неделю как не работает». С легкой душой мы направились в это агентство, т. к. думали, что с нами второй раз ничего плохого не случится, тем более опасность в лице Светланы «уже неделю как не работает». И какое было мое удивление, когда я пришла и увидела Светлану, и как на зло, она опять была нашим менеджером. В общем, начали мы бронирование тура, тысячу раз обсудили даты с 5 по 8 мая (3 туриста, т. е. мы, и менеджер Света). Светлана нам заявила, что если лететь с 6 по 9 мая – будет значительно дороже, т. к. это официальные майские праздники. Мы согласились на 5 мая. Выбрали отель. Всё было замечательно и полностью устраивало. Для меня, также как и для ребят, с которыми я была в агентстве, решающим фактором была цена. Светлана распечатала договор, мы втроем его быстренько проглядели, уяснили для себя определенные моменты, бегло взглянули на даты вылетов с 5 по 8, подписали и успокоились. Далее, наступает 5 апреля, нам звонят из турагентства и спрашивают, почему мы не улетели. И тут мы понимаем, что когда проглядывали договор и видели даты с 5 по 8, мы не заметили, что Светлана поставила там апрель, а не май. Мы пошли разбираться в ДТ (причем нам обещали за сутки выдать билеты в агентстве, но нам даже не звонили, билеты мы в глаза не видели). Итак, первый раз я пришла туда, рассказала директору, Молчановой Юлии Михайловне, о произошедшей ситуации и об ошибке менеджера, по вине которого мы потеряли деньги и испортили себе отпуск. Она все послушала и попросила прийти чуть позже, чтобы мы все вместе пообщались: менеджер Светлана Фомичева, мы (туристы) и директор. Я уже молчу о том, что встреч приходилось ждать по полчаса, и вечно не выписанные пропуски… Настал день Х, мы пришли в турагентство в назначенное время, нам снова пришлось ждать полчаса, пока нами займутся. Потом подошла Светлана и начала нам доказывать, что мы действительно сами хотели улететь в апреле. Это АБСУРДНО! Далее разговор с директором, на котором она попросила нас предоставить справки, что мы «якобы» попали в ДТП и поэтому не смогли улететь, чтобы тем самым стрясти с туроператора деньги. Мы отказались, т. к. сами понимаете, ведь это подсудное дело. В ответ нам сказали, что мы не хотим идти на встречу агентству и содействовать в решении данной проблемы. Со своей стороны мы понимаем, что виноваты в том, что не посмотрели досконально договор и подписали его с апрельскими датами, но в доказательство мы предоставили протоколы о проведении отпуска на работе на майские даты + письмо менеджеру Светлане с паспортными данными, в котором были указаны майские даты предполагаемого тура. После долгой и бесполезной беседы нам сказали прийти в агентство в четверг 12 апреля за официальным ответом.
