Добрый день, сам в такой же ситуации как и Вы, написал претензию с просьбой расторгнуть договор, отдал через магазин покупки (директору магазина подподпись и печать с датой приемки и указанием должности), а также претензию отправил по почте в главный офис "Евросети" на имя Денисова с уведомлением и описью вложения. Получил от них ответ, что надо ждать телефон на экспертизу на 21 день, это их хитрый маневр. Во-первых, при заполнении акта на экспертизу надо везде вычеркивать слово ремонт, поскольку их заявление, которое они вам подсовывают написано "экспертиза и ремонт", а ремонт 45 дней + их 21 день экспертиза, то в итоге получается 60 дней. Когда вычеркните все слова "ремонт", то от руки напишите, что сдаете телефон на экспертизу, ремонтировать не надо, а также напишите, что телефон не роняли, не мочили. Их второй хитрый шаг, это мочить и царапать Ваш телефон, а потом выдавать заключение, что вы сами виноваты. Также не стоит отдавать им оригиналы чека и гарантийного талона. Лучше сделайте копию и сами как покупатель заверьте ее, но лучше всего телефон не отдавать, а написать претензию и отправить. Если даже после первой претензии не пришел ответ, то не торопитесь и через 10 дней отправьте повторную претензию, обзовите ее "Претензия 2", а вот после второй претензии можно обращаться в суд к мировому судье по месту жительства, повестку в суд также подпись с письмом передать через магазин и отправить по почте с уведомлением и описью. Кстати, если магазин в котором вы покупали телефон находится далеко, а рядом есть магазин "Евросеть", то все претензии можно отправлять через ближайший магазин, в случае если отказываются брать претензию, найдите 2 понятых и на обратной стороне своей претензии пишите "Акт", число, время, о том, что вами (ФИО) была передана претензия директору магазина "Евросеть", по возможности ФИО, по адресу такому, директор с претензией ознакомился, но принять отказалась. Данный факт передачи претензии на возврат телефона (такого-то) был зафиксирован 2 свидетелями, свидетели подтверждают, что директор получил претензию, ознакомился но расписываться отказался, с понятых возьмите ФИО, паспортные данные, телефон, свидетели пишут, все выше изложенное подтверждаю, подпись и расшифровку, дату и время. В качестве свидетелей можно использовать родственников, но лучше 2 друзей или подруг. Также о факте того, что у Вас отказались принимать претензию, напишите заявление в "Роспотребнадзор" по месту жительства. Успехов Вам в борьбе с "Евросетью" и не стоит ругаться с ними - бесполезно. Моя почта: rin250180@yandex.ru. Напиши и я в ответ направлю тебе образцы претензий.
