Семина Светлана Александровна
18 декабря 2012 года я обратилась в салон связи филиала Евросеть г. Касимова Рязанской области для приобретения сотового телефона, где меня достаточно квалифицированно проконсультировали и предложили модель Nokia N8-00 Dark Grey (IMEI 359054040572897), стоимость которого составила 16 989 руб. При оформлении покупки мне были выданы документы: соглашение о постгарантийном обслуживании и страховой полис на приобретённый товар. Спустя несколько месяцев я стала замечать, что приобретённый мною аппарат начал некорректно работать, выдавать ошибки, зависать, не включаться вовсе. 18.05.2012 г. пришлось обратиться в салон Евросеть г. Касимова, на что консультантом было предложено сдать телефон на проверку в Сервисный центр. 19.05.2012 г. мне сообщили, что я могу прийти и забрать телефон, все готово. Получив аппарат мне выдали Акт №H9V13004598 о выполненных работах, в котором указана неисправность «Некорректная работа ПО, зависание или ошибки», а в пункте выполненные работы – произведена смена программного обеспечения. Консультант уверил меня, что все в порядке, что они и не ремонтировали ничего, что телефон и так работал. При получении обратно своего телефона я тут же заметила резкие изменения в программе, появились новые ошибки: при входящих вызовах экран телефона становится темным, на кнопки не реагируют. 29.05.2012 г. мне снова пришлось обратиться в салон Евросеть г. Касимова и снова консультантом было предложено отправить телефон на поверку в Сервисный центр. 04.06.2012 г. телефон был мне возвращен, на руки выдали Акт №H9V13004830 о выполненных работах, в котором указано – произведена замена прокладки датчика света. И снова я продолжала замечать все те же ошибки и неисправности, к которым также добавлялись еще и новые, все музыкальные произведения находящиеся в телефоне тянулись, либо не проигрывались вовсе, кнопки временами продолжали не реагировать, экран становился темным, аппарат сам выключался. Заключая договор о постгарантийном обслуживании я надеялась на правопорядочность со стороны «Евросети», но очередное обращение, показало обратное, несоблюдение прав и обязанностей и незаконные действия. И снова в очередной раз я обратилась в Евросеть г. Касимова, уже требуя вернуть мне денежные средства или обменять товар, на, что и. о. директора магазина Семенова Елена Евгеньевна сказав, что это не законно, предложила снова сдать телефон на проверку в Сервисный центр. Но как же тогда законные права потребителя, согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. На что Семеновой Е. Е. был осуществлен звонок для консультации, как ей быть в данном случае, в котором ей были даны инструкции на отказ мне в моих правах и обязанностях, она предложила мне самой поговорить по телефону с Прониной Еленой Анатольевной специалистом рекламационного отдела. Пронина Е. А. начала мне разъяснять, что смена ПО это обязательная процедура для нового телефона, неисправность со звуком это что-то в динамике, а значит не поломка, а замена прокладки датчика света это механический ремонт, и если будет обнаружена еще неисправность то они обменяют телефон, но возврат денежных средств быть не может. Почему же тогда обязательная смена ПО производится после покупки телефона, а не до, и почему же после этого обязательного появлялись и появлялись новые недостатки ошибки? Соответственно, мне был продан изначально некачественный товар, требующий смены ПО. И может ли смена ПО производиться не изготовителем а магазином? Снова задавать телефон на проверку я отказалась, денежные средства мне так и навернули, да и на другой товар не обменяли, предложили написать жалобу в книге отзывов и предложений, что я и сделала. Обращаясь изначально в Евросеть я рассчитывала на качественное гарантийное обслуживание, а в результате получила неработающий телефон и хамское отношение со стороны сотрудников.
