В четверг, 10 октября, я позвонила в офис Filippe Grandy в ТЦ Гранд и спросила, можно ли организовать доставку мебели, произведенной этой компанией и сборку ее у меня в квартире на Ходынке. Менеджеру, с которой я общалась в тот день я подробно описала ситуацию. Рассказала, что мебель стояла у нас в загородном доме, который мы продали, затем была разобрана и перевезена в наш гараж в Строгино под моим чутким руководством. Менеджер ответила, что с этим нет проблем, однако ей потребуется время, чтобы найти наш договор и попросила сообщить его номер, дабы произвести расчет стоимости услуги, что я сразу же и сделала. На следующий день, т. е. в пятницу, 11 октября, менеджер мне позвонила и сказала, что договор не сохранился и попросила меня прислать его копию, что я и сделала. В договоре была написана стоимость сборки и доставки. Затем, ближе к вечеру пятницы менеджер позвонила мне назвала сумму на 30% превышающую стоимость доставки (27 км от МСК) и сборки мебели, которая была в старом договоре и спросила, согласна ли я. Я удивилась такому подорожанию, но согласилась. Далее менеджер попросила меня срочно произвести оплату по договору, который пообещала мне скинуть в понедельник, 14 октября к 10-00, и отправить ей назад платежку до 16-00, мотивируя тем, что иначе невозможно будет произвести доставку в четверг, т. к. они оформляют заказы за 5 рабочих дней. Договор мне пришел на почту в понедельник, 14 октября в 15-00. Менеджер мне перезвонила и сообщила, что договор отправлен и нужно его срочно оплатить. Я отменила встречу, развернула машину, доехала до компьютера, распечатала договор, приехала в банк, отстояла очередь, сделала перевод, сфотографировала и прислала платежку менеджеру в 17-30. Она мне перезвонила и сообщила, что я опоздала! Т. е. Другими словами, она хотела, что бы я в будний день в рабочее время в МСК произвела все эти операции меньше, чем за час. На мое резонное замечание, что это вряд ли было возможно, она нехотя согласилась решить-таки мою проблему, так как ранее я неоднократно поясняла ей, что все работы мне нужно закончить до выходных. Далее она мне позвонила и сказала., что вопрос решен и сборщики мне позвонят в среду, дабы договориться о времени. Вчера, 15 октября, во вторник, мне звонит управляющая Ирина Савельева и просит еще раз уточнить детали заказа, что я и делаю. Сегодня, 16 октября в 18-00 она мне опять звонит сообщает, что отправила мне письмо, по коему я обязана доплатить еще неизвестное кол-во денег и потерять еще одну неделю жизни на решение данного вопроса, т. к. нужно провести еще ряд мероприятий. Цитирую: Предварительный план мероприятий такой: 1. Выезд эксперта-сборщика с упаковкой. Он осматривает - описывает - упаковывает. Отдел сборки: Потребуется выезд 2-х человек на 1 рабочий день. Эта услуга не оплачена. Комплектность и сохранность деталей и фурнитуры под вопросом. Качество демонтажа неизвестно. Гарантий по успешной сборке дать не можем. 2. Далее приезжают экспедиторы-грузчики. Загружают перевозят поднимают. 3. Сборка на конечном адресе, с подписанием какого то документа, защищающего нас от дальнейших претензий. Ирина Савельева предложила мне отказаться от их услуг, что я и сделала. Итог нашего взаимодействия: неделя выноса мне мозга, куча потраченного рабочего и моего времени, отсутствие результата и жгучее мое недовольство, как клиента. Я пообещала, что поставлю в известность о произошедшем их руководство. Далее Ирина предложила мне заполнить заявление на возврат денег и выслать ей реквизиты, хотя они указаны в отправленной платежке, а выполнять условия договора отказались они сами. Переписка не закончена. Надеюсь, что деньги все-таки вернут.
