Ольга
02.05.2017
Угроза мошенничества! Приобрела тур в офисе на м. Чеховская 18.04.2017, т.к. у знакомой есть их скидка. Оплата двумя частями по 50%. При первом посещении сотрудник Кисель Нелли сказала, что вторую оплату могу внести и в другом офисе в срок до 29 числа. И вот, 29 числа приезжаю я в офис на Семеновской (ближайший к дому) и узнаю, что оплату они не принимают за неимением терминала (виновата в данном случае я, т.к. на сайте это указано - просмотрела). Мне предлагают поехать на Киевскую (по прямой минут 10 всего) - приезжаю, но у меня отказываются принимать платеж, мотивируя это тем, что оплатить можно только в офисе, где я приобретала тур. Звоню на номер указанный на сайте - говорят можете платить в любом офисе. Звоню в офис на м. Чеховская - говорят, что не могу оплатить в другом офисе, а Нелли нет и не будет в ближайшие 2 дня. Злюсь, но еду в офис на м. Чеховская. Сотрудник Бураков Алексей отказался предоставить книгу жалоб и предложений - утверждал, что ее у них нет!!! А взамен выдачи квитанции на оплату требовал отдать ему договор. Отказываюсь и слышу в ответ, что тогда ничего не получу, квитанцию он не выдаст, за неоплату мою бронь снимут, деньги свои верну только через суд и с огромными штрафами. И вообще оплату второй части должна была произвести в течение суток, т.е. до 19.04. Сидит и смеется. Звоню в Анекс тур - говорят, что срок оплаты до 30.04, т.е. мальчик врет в надежде, что я откажусь от идеи с книгой жалоб. Потратив ИТОГО 8 часов сдаюсь и прошу выписать все-таки чек, произвожу оплату под комментарии от Алексея: "Ну что, созрели? Стоило сидеть? Себе объясняй, зачем сидела..." Вывод: скидки, офисы по всему городу, поддержка горячей линией, взаимодействие с многочисленными туроператорами - сколько людей старались и создавали такой бизнес. А в итоге, несколько человек приходят работать, забивают на изучение элементарной информации о способах оплаты, самоутверждаются за счет клиентов и все... Надеюсь руководство займется данными сотрудниками, но если при посещении офиса столкнетесь с ними, то, видимо, это политика фирмы. А значит в случае возникновения проблем - читай выше!!!
