Заказ в Красном Кубе (71-595), первая (и недешевая) доставка заказа оплачена: 2 звонка с подтверждением заказа, заказ привезен раньше обозначенного времени. В заказе тяжелая коробка, несколько кружек, курьер с порога хамит, дословно заявляет «у меня нет времени на ваши проверки», «если каждый будет смотреть заказы, то у меня не будет времени эти заказы развозить» (15 минут по закону), буквально не хочет отдавать заказ и мешает, требует, чтобы проверяли на весу или поставив на грязный пол, дергается, строя крайне недовольную мину, играет на нервах по полной программе. Мать-сердечница возвращается из коридора накрученная настолько, что ее трясет, потом она пьет Валокордин. В Красном кубе везде пишут: «Перед оплатой ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте комплектацию заказа при курьере/сотруднике почты/в пункте выдачи заказов». Наша ситуация: я не могу выйти к курьеру по определенным причинам, у матери плохое зрение и нет сил, поэтому она встречает курьера, я проверяю заказ в квартире. Естественно, никто портит вещи и во многих магазинах и где магазины сами не дурят откровенно, репутация у нас идеальная. По комплектации нареканий нет – недовоза не было, был брак. Курьер хамя, настаивает на иных правилах (см. ниже) и, помимо этого, сам отдав на проверку заказ в квартиру, потом отказывается забирать, основываясь на тех же правилах. Накрученная мать постоянно теребит меня при проверке быстрее, быстрее. Я старалась четно и ее успокоить, и заказ проверить. Когда –через минуту – шла мыть кружку, увидела под другим углом, еще и скол и убедилась, что ручка треснута насквозь по кругу. Курьер в лифте, мы подождали, пока он выйдет из подъезда, и крикнули в окно, чтобы он вернулся: тот буквально махнул рукой, крикнул дословно, что «деньги ему отдали, а значит, возвращаться он не собирается». К этому моменту у обеих уже трясучка по полной. Звоним на фирму, нас успокаивают, «вы не волнуйтесь, все будет хорошо», но по телефону заявку не принимают, требуют, чтобы написали письмо. Письмо отправлено, описано все четко, в ответ приходит сообщение, что оно не принято, т. к. почта предназначена только для внутреннего корпоративного общения. Звоним опять, договариваемся. К сожалению, здесь идет сильное ограничение по размеру текста, поэтому описать полноту этого безобразия я не смогу. Скажу только, что курьеры приезжали еще 3 (!) раза, то привозя опять брак, то предлагая обменять не то и откровенно не так. Тот же курьер-хам приезжал еще 2 раза и каждый раз его нарочитая взвинченная нервотрепка доводила до трясучки и Валидола. В третий раз курьер не просто высказал, но и послал прямым текстом, в наглую нажав кнопку и уехав с этажа, как ему ни кричали. Итого: - Каким образом данный курьер получил если не документ о прохождении психотестов для работы с людьми, но в принципе эту работу? Он психически нестабилен, опасен и с людьми работать не может! - После 4-го раза я делаю вывод, что и работники Красного Куба, и работники службы доставки откровенно издеваются над клиентами. - О том, что у них левая рука не знает, что делает правая, либо издевательство намеренное всегда и при любых жалобах, и нет никакой согласованности в работе, что заказы не проверяются либо намеренно, либо в принципе не проверяются совсем, либо подсовывается брак без стеснения, уже не говорю, ибо это само собой разумеется. Да, написали письмо с извинениями, да предложили в пятый раз доставить кружку бесплатно, но отказалась, потому, что не уверена, что это не очередной маркетинговых ход, просто чтобы отвязались, и, что в 5-ю доставку что-то изменится.
