Хотели отдохнуть в Турции, но за месяц до отъезда заболел старший ребенок ветряной оспой, решили вернуть внесенный аванс в размере 23 тыс., так как второй ребенок наверняка заболел бы на даты перед вылетом (так и случилось). Деньги вернуть отказались, после того как отправили претензию, предложили нам 2500 р.=) свои действия объясняют статьей, где сказано о том, что реально понесенные исполнителем средства не возвращаются), но ни билетов, ни гостиниц они не заказывали, мы аннулировали путевку более чем за 21 день. Когда мы поинтересовались почему же они нам не хотят нам возвращать НАШИ деньги, они "объяснили" нам, что у них договор с туроператором и вот по их договору деньги-то и никто возвращать не должен. Скажу сразу, условия договора противоречат адекватным статьям Закона о защите прав потребителя, соответственно недействительны. В итоге, мне пришлось прибегать к помощи юристов, составлять претензию и жалобы в инстанции, на претензию ответили не сразу, и теперь в своем ответе они делают акцент на то, что в справке из поликлинике указано, что ребенок не болел, а имел контакт с больным! Поэтому это довод, а не факт болезни,) ну да ладно, я составлю новую претензию, где будет справка о том, что ребенок действительно болел, но это не меняет сути, я в праве отказаться от путевки и не по болезни, по любой другой причине. Отдельно хочу сказать о хамстве руководства, заместитель генерального директора отказывалась принимать у меня пакет с претензией, причем в скандальной форме, пришлось пользоваться услугами нашей "славно" работающей почты, что затянуло процесс на целый месяц. Я была откровенно поражена тем, какие люди работают в руководстве, совершенно непотребное поведение с клиентами. А когда я попыталась повторно попасть в кабинет этого, так называемого, заместителя, на меня наорала какая-то тетка (именно наорала)). Я почувствовала себя так, будто нахожусь на каком-то совковом привокзальном рынке. Более ужасного и хамского поведения я нигде никогда не встречала. Не хотят в досудебном порядке, придется обращаться в суд, пускай платят штрафы в роспотребнадзор, и прочие инстанции. Всем крайне не рекомендую эту фирму, если замгендиректора элементарно не умеет вести себя с клиентами (уважительно и ответственно), то, что говорить о менеджерах, которые тоже хороши, никогда не перезванивали, все время приходилось о себе напоминать. Запомнилась фраза заместителя (к великому сожалению, не помню фамилию) "Вы много себе позволяете" - это я хотела конверт с претензией вручить, много себе позволила))! Я ваш покупатель, ваш клиент, который правомерно требует вернуть деньги, а они хотят, чтобы я их им подарила?? Я лучше эти деньги больным сиротам подарю, чем оставлю их просто так бессовестным и наглым хитроумцам. Закон на моей стороне, как говорится. Буду судиться. Всех предупреждаю, не верьте, что говорят вам в турфирмах, что деньги не возвратные, какие бы бумаги они вам не показывали, все проверяйте, и обращайтесь в суд! Турфирмы на таких несостоявшихся туристах делают себе дополнительную прибыль! Подумайте, откуда берется большинство горящих путевок, они в итоге остаются с прибылью в 200%, так как продают эти путевки не раз, деньги-то возвращать не обязательно, можно уверить туриста, что это уже не его деньги.=))
