Мы с мужем собирались отмечать день рождения 13 октября в данном заведении. За три дня до мероприятия мы пришли в кафе, чтобы посмотреть меню и банкетный зал. Администратор Анна посоветовала нам приобрести купоны на всю компанию, то есть 11 купонов, сама открыла сайт и показала где приобрести. Мы расспросили об условиях бронирования банкетного зала и условиях акции по купонам. Нас все устраивало и в назначенный день приехал муж с гостями в кафе. На месте оказалось, что банкетный зал не входит в условия купона, кроме того нужно внести депозит за каждого гостя и это тоже не входит в условия купона. Стоимость оказалась неоправданно высокой. Учитывая совковый интерьер и запах как в дешевой столовой. Как оказалось кафе впервые работает с купонами и не понимают, как система работает. После долгих разбирательств администратор Нелли предложила имениннику и гостям уголок в общем зале, который является курящей зоной. Но у мужа аллергия на табачный дым, кроме того все гости не курящие и я должна была приехать на мероприятие с ребенком. Следовательно предложение кафе нас не устраивало. Муж написал в книгу жалоб и удалился с гостями в поисках подходящего заведения. Итог: настроение испорчено, вечер не состоялся, услуга не была оказана. Кафе Ля -Гурме в лице администратора Нелли признает свою ошибку, но настаивает на том, что со своей стороны они сделали все возможное, предложив стол в курящей зоне, но как я уже упоминала, это не устраивало нас. Особенно порадовал официант Алексей, говорит, ну и хорошо, что у вас так все вышло, сегодня кухня отвратительно и не вкусно готовит. Вам бы не понравилось! Деньги за купоны возвращать не хотят, аргументируют, что не имеют права на это, где то там написано, что их вернуть нельзя. Хотя по законодательству- это грубое нарушение прав потребителя. С менеджментом связаться нет возможности. На сайте указанный email уже не существует, телефон работает через раз. Явно это гадкое место скоро перестанет существовать.
