Сломалась посудомойка "Hansa". Обратилась в их центр, так как являются авторизованным сервисом. Мастер приехал на следующий день, полдня разбирал пмм на запчасти и в итоге обнаружил поломку. Предложил ремонт (заказ новой детали + предоплата), который надо ожидать в течение 2х недель. Прошло полтора месяца - детали нет. Из последнего телефонного звонка в компанию: я: Добрый день, хочу узнать о наличии заказанной детали, заказ номер такой-то. Сервис МЭИ: Добрый день, ожидайте. Прошло 10 минут ожидания. Сервис МЭИ: Заказанной детали нет в наличии. я: Подскажите, пожалуйста, когда ее можно ожидать? Она в пути или еще не выехала с завода? Сервис МЭИ: Деталь была заказана, сроки поставки неизвестны. Завод закрыт и заказ обрабатывается только тогда когда набирается большое кол-во деталей. я: Правильно ли я поняла, что деталь не была заказана и ожидает очереди? Сервис МЭИ: Деталь заказана, мы вас можем связать с отделом закупок. я: Нет, не надо, я с ними уже месяц говорю, они ничего не говорят, только льют воду в уши. Я хочу знать была ли деталь отправлена с завода или нет. Сервис МЭИ: Мы ничего не знаем. Ожидайте. Как только деталь появится с вами свяжутся. И кладут трубку. "Потрясающий" сервис. Главное "оперативно"! 2 недели превращаются в месяца. Говорить никто не хочет и плевать они хотели на клиента. Те, кто хочет обратиться в их компании - обходите их стороной!
