Сегодня полдня потратила на вызов мастера к пожилому человеку, у которого второй день не работает телефон. Постоянно переключают от одного оператора к другому, каждому сообщаешь все данные (номер, на кого он зарегистрирован, в чем проблема). Каждый что-то проверяет, говорит, что должен сделать этот пожилой человек, но вызов мастера не оформляют, потому что "сначала нужно выполнить стандартные процедуры". После того, как не смогла сдержать возмущения, вызов все-таки оформили. Но ощущение такое, что работают не люди, а что-то типа роботов (мягко говоря), которых учат общаться не с людьми, а с себе подобными механизмами. Хотя, конечно, понятно, что уровень сотрудников отражает уровень руководства.
