Игорь
16.07.2013
10 июня в Москве пытался провести платёж в пользу Альфа-банка через терминал Московского Кредитного Банка. Деньги терминал забрал, чек выдал, но на мой счёт в Альфа-банке деньги так и не поступили. На письменную претензию в МКБ через две с лишним недели отреагировали просто - "ничего не знаем, деньги перевели, ищите их сами" (ответ я выбивал сам, раз 7 позвонив в колл-центр - они даже на претензию сами ответить не потрудились!). Ни реквизитов платежа, ни каких-то других подробностей не сообщают, просто "перевели". Пару раз оператор колл-центра пытался рассказывать про Рапиду, но один звонок туда - и выясняется, что между МКБ и Альфой деньги через Рапиду вообще не ходят. В Альфа-банк деньги так и не поступили. В отличие от МКБ, там с первого же звонка оператор принял запрос, уточнил все возможные данные, а на следующий день сам перезвонил и рассказал, что приходившие к ним деньги в тот же день отправились обратно в МКБ. Стоит ли говорить, что и после этого в колл-центре МКБ посылают искать деньги где-нибудь, ещё, кроме как у них? На претензию через сайт МКБ ответа так и не было (к ней отношение явно было таким же, как и к письменной претензии, принятой в отделении банка.). Спасибо чеку терминала и копии письменной претензии - я уже направил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. А сюда пишу для того, чтобы все знали - если у МКБ возникнут проблемы, если вдруг ваши деньги куда-то пропадут, вам придётся самим их искать. И это не просто плохой клиентский сервис, а по сути ещё и воровство.
