27.03.2015 г. я с супругом посетили центр БМВ в Котельниках. Вкратце расскажу причину нашего посещения: Наш автомобиль марки Митсубиси Паджеро спорт находится на ремонте в сервисе бмв (так как они являются официальным дилером в том числе митсубиси) после аварии. Сама авария произошла 05 января и 12.01.2015 г. Наш автомобиль уже был осмотре в тех. Центре. 06 февраля было получено от нашей страховой компании полное согласование и утверждена сумма на ремонт. От менеджера Шумакова Сергея (менеджер СТОА) получена информация, что автозапчасти придут только 06.03.2015 г. Не буду описывать нашего возмущения, так как изначально были озвучены совершенно другие сроки прихода автозапчастей, а именно одна две недели. Так мы являемся жителями Подмосковья – остаться без машины на такой длительный срок для нас является катастрофой. Для меня на самом деле не понятно, почему у официальных дилеров такие большие сроки на приход автозапчастей. Ближе к 06.03.2015 г. В ходе телефонных переговоров (кстати, хочу отметить, что практически всегда мы сами звонили и узнавали всю интересующую нас информацию) с операторами выяснилось, что приход автозапчастей опять откладывается…. до… 11 апреля. И опять я не буду описывать всего нашего возмущения… Муж пытался связаться с начальником кузовного цеха, но тщетно, кстати по этому поводу он уже оставлял свой негативный отзыв. И знаете, помогло! С нами почти сразу связался начальник кузовного цеха Михаил Михайлович, но к сожалению помочь он нам ни чем не смог. Так же, чтобы как то наверное нас успокоить, нам сотрудница «Независимости» по имени Ангелина предложила подменный автомобиль на срок до прихода автозапчастей. Т. Е. по срокам получается с 27-29.03.2015 г. по 11.04.2015 г. (на тот момент были такие сроки прихода автозапчастей). Не буду скрывать нашего облегчения… хоть на время, но быть, хоть не со своим, но с автомобилем который нам крайне необходим! 26.03.2015 г. муж сделал контрольный звонок Ангелине о подтверждении в получении автомобиля. Ангелина, заверила, что все договоренности в силе и сказала, что завтра (27.03.2015 г.) мы можем подъехать с 12-00 до 18-00 для получения подменного автомобиля. По приезду в назначенное дату и время в центр БМВ, началось самое интересное! Итак по порядку. Девушка на рессепшн (к сожалению имени не знаю). Даже не поздоровалась, не говоря уже об улыбке. Мы озвучили ей причину нашего посещения, что приехали за подменным авто и я так же выразила желание поговорить лично с начальником кузовного цеха Михаилом Михайловичем. Нас попросили присесть на диван и сказали, что нам подойдут. По прошествии некоторого времени нам кстати так никто и не подошел) я с супругом подошли к менеджеру Сергею, узнать судьбу нашего авто. Нашей встрече он явно был не рад Вы знаете…. такого не радужного к себе отношения я впервые испытала. Забегая немного вперед, скажу, что почти все сотрудники вели себя, мягко сказать некорректно и очень высокомерно. Хотя мне истинно не понятны причины. Сейчас кризис и скорее всего продажи автомобилей сильно упали…. А тут такое отношение. Хотим с супругом приобрести второй авто и не исключено, , что это будет БМВ, но совершенно точно не в вашем автосалоне. Владельцам данного заведения стоит всерьез задуматься о корпоративной этике своего персонала. Но дело даже не в этом. Мы попросили Сергея показать наш автомобиль. Посмотрели… я мягко сказать была чуть чуть ошарашена. Мало того он стоит около свалки мусора и на битых деталях образовалась ржавчина (но по этому поводу особо не печалились т. к. эти детали были под замену) на машине были следы темно серой краски (машина белого цвета). Сергей по этому поводу не знал, что ответить. Кстати, срок автозапчастей опять сместился на 14.04.2015 г. Оставлю это без комментариев. Мы вернули на диван в режим ожидания. По прошествии некоторого времени я поняла, что про нас просто забыли и девушка с рессепшн просто исчезла. Мы обратились к другой сотруднице по имени Элина которая взяла ксерокопии наших документов для составления договора. Автомобиль мы ждали около часа (нам сказали, что его моют, опять вопрос… неужели его заранее нельзя было подготовить?). Наконец настал момент подписания документов. И тут нам говорят, что автомобиль нам надо вернуть 06. 04.2015 г. (напоминаю, что договоренность была до прихода автозапчастей). Элина нам к сожалению помочь не могла и пригласила к нам Ангелину, с которой изначально была договоренность. Ангелина подтвердила, что машину нам могут дать только до 06.04.2015 г. на наши вопросы, почему тогда сначала говорили о одних сроках и почему, когда звонили подтверждать подмену, нам не сказали, что срок уменьшился. Был дан невнятный ответ. Что у нас были уже свои планы в том числе связанные с автомобилем не кого не интересовали. Нам сказали, что нам сделали и так одолжение и мы должны быть благодарны этому. Мы БЛАГОДАРНЫ. НО. Были бы более благодарны, если бы наш автомобиль был отремонтирован в разумные и реальные сроки. Договор о подменном авто все таки переделали до 11
