- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 1661 раз

ПЕРВЫЙ ЧЕШСКО-РОССИЙСКИЙ БАНК

Москва, Острякова улица, 3
Показать на карте
  • Положительных: 2 отзыва
  • Отрицательных: 3 отзыва
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про ПЕРВЫЙ ЧЕШСКО-РОССИЙСКИЙ БАНК
Kamelia
15.04.2015
Сегодня забрала долларовый вклад (досрочно). Записывалась по телефону на прошлой неделе. Оператор сказал, что талончик брате не надо, существует отдельная очередь по заранее заказанным суммам. На всякий случай отправила мужа занять очередь к 8 утра, он был 13. Я подошла к открытию. К 10 утра номера уже были за 50. Девушка сказала, что специальной очереди по заказанным суммам нет, все берут талончики в порядке живой очереди. У меня талон был соответственно с номером 13. За 30 минут прошло 5 человек. Далее начальник оперзала спросила, кто заказывал суммы заранее и пригласила в отдельное окно (в порядке возрастания номеров). Всего желающих получить вклады (которые заранее заказывали) было 4 человека, остальные как я поняла переоформляют или открывают. В 10-45 все было завершено, всю сумму выплатили без проблем, сотрудники работают очень оперативно и корректно. Прочитав отзывы рассчитывала провести там целый день. Так, что претензий к банку нет, спасибо!
Asataev
12.04.2015
Видимо за громким названием двух стран, стоит. ничего не стоит. Открыл вклад в начале декабря, в общем всё было ок, проблемы начались, когда в конце декабря все банки повысили процентные ставки вслед за Центробанком. Кроме этого банка, обслуживаюсь и в других, разных банках, везде без проблем переподписал все бумаги, только не в ПЧРБ. В этом банке были очереди на целый день и на следующий! Проблема "банка" в том, что они не способны своевременно обслуживать весь взятый на себя объем поток клиентов. Всего два маленьких офиса не справляются с задачей. Дистанционного обслуживания банк не предлагает. И т. к. мне надо было улетать, я не смог потратить МОИ ДРАГОЦЕННЫЕ ДНИ и переподписать контракт, хотя приезжал в офис банка 3 раза в рабочее время, и все три раза был вежливо послан. В контактном центре предложили написать письмо по форме. На письмо я был так-же вежливо послан. "Мы ничего не знаем, идите в отделение!" На моё письменное обращение: "банк" ПЧРБ не согласился пересчитать проценты по дате первого визита в рабочее время, как я просил, т. к. не был обслужен в офисе по причине его загруженности. Я считаю, что это не моя проблема и "банк" тут должен идти навстречу. На мое устное замечание, старший сотрудник офиса "Центральный" ответила, что она ничего не решает и, что надо было мне переподписывать контракт со всеми. Т. е. банк предлагает действующему клиенту приехать в шесть утра и стоять в забитом народом офисе в ожидании своей очереди. Почему нельзя пойти на встречу и пересчитать процент, начислением бонусов с учетом дня обращения и письменного в том числе, чтобы сохранить лояльность и не создавать давку - мне никто не ответил. В общем толкайтесь локтями, тратить свое время, не высыпайтесь, сидите в очередях. Как говорит сотрудница - виноваты клиенты, т. к. их много. Я являюсь клиентом множества других банков, такого скотского отношения не встречал нигде! Счет пока не закрыл, но потихоньку закрою и уйду в другой банк. Сотрудники, если вы экономите на офисах, а 2 офиса на Москву - это просто мизер, работайте дистанционно, или новые офисы открывайте, или пересчитывайте по ставке тем, кто не выстоял двухдневную очередь, но приходил в пики, когда ВЫ НЕ БЫЛИ В СОСТОЯНИИ ОБСЛУЖИВАТЬ ВСЕХ СВОИХ КЛИЕНТОВ СВОЕВРЕМЕННО! Не у всех же столько свободного времени, чтобы в пустую у вас там дневать и ночевать! Как вы себе представляете мне весь день в очереди стоять за день до вылета за рубеж на месяц! А когда я вернулся уже ставки другие! Как говорит сотрудница: "Я не могу вернуть время назад" Т. е. вы сэкономили на обслуживании тем самым забрали мой проценты, я бы в др. банке все бы успешно переподписал! Кроме того я пострадал морально! В пиковые нагрузки обслуживают по 250 человек в день в центральном офисе, а клиентов тысячи. Возьмите калькулятор, посчитайте, сколько вам отделений требуется! Двоечники.
Gasman
07.04.2015
Имею несколько вкладов в этом банке, которые как раз закончились в январе 2015 г. В договорах есть условие об автоматической пролонгации вклада на условиях, действующих на момент окончания срока вклада – т. е. договоры должны были перезаключиться по высоким январским ставкам. Зная, как банки любят трактовать положения собственных договоров в свою пользу, решил получить от ПЧРБ письменное подтверждение собственно, автопролонгации и новых процентных ставок. Звоню в банк, объясняю, чего хочу. Далее диалог: Банк: Мы можем дать Вам справку об остатке средств на Вашем счете. Я: Прекрасно, но мне нужно от Вас подтверждение с подписью и печатью, до какого срока и по какой ставке продлены вклады. Банк: У нас нет такой формы – мы не можем дать такую информацию. Я: Мне не нужна форма или справка – мне нужно письмо в произвольной форме с подписью уполномоченного лица и печатью. Банк: Нет, мы так не делаем. Я: Вы не ведете деловую переписку? Вы отказываете клиенту в предоставлении информации? Как к этому отнесется Центробанк? Банк: Подождите, пожалуйста, я уточню, и мы Вам перезвоним. Проходит полчаса. Банк: Я уточнила – Вам нужно написать заявление на имя председателя правления банка, подписать, отсканировать и направить на нашу электронную почту. Пишу, сканирую, отправляю. Неделю тишина. Пишу им – вы письмо мое получали? – Да, да, мы отправили Вам заказное письмо. Действительно, кидают уведомление в почтовый ящик. Иду после работы на почту, стою полчаса в очереди, получаю письмо: предоставить информацию Вам не можем в связи с банковской тайной – Вам нужно обратиться в банк лично. То есть специально не сказали, что придет отписка, понимая, что человеку придется переться на почту и стоять ждать там в очереди. Клиентоориентированность налицо. Что ж, будем писать в Центробанк, в том числе и об искусственно создаваемых очередях.
Parnassus
04.04.2015
Мне понадобилось досрочно закрыть вклад "Стабильность" Благо, в соответствии с условиями договора банковского вклада, условия досрочного закрытия предполагались вполне благоприятные. Читаем п. 3.8 Договора: "при досрочном востребовании вклада в течение первых 91 дней срока размещения (проценты) начисляются и выплачиваются из расчёта ставки по вкладу "До востребования"."начиная с 92-го дня срока размещения, начисляются и выплачиваются из расчёта ставки, определяемой исходя из фактического срока нахождения денежных средств во вкладе с даты заключения Договора в соответствии с УСЛОВИЯМИ вклада "Стабильность", действующими на дату внесения вклада." Однако, радость мою в банке немного поумерили. Заметьте, не с момента объявления о намерении досрочно закрыть вклад, а после подписанного заявления о закрытии и получения расходного ордера. Итак, по порядку. Если Вы думаете, что условия вклада "Стабильность" прописаны в п. 1.1 "Предмет договора", то заблуждаетесь, как заблуждался и я. В п. 1.1 установлен ПОРЯДОК выплаты процентов в указанном процентном размере. А вот УСЛОВИЯ - это, будьте любезны, вот Вам буклет на 5 страницах, где, собственно, все условия и прочая информация изложены в печатном виде. При этом, буклет не прилагался к Договору, и о нём не сообщали улыбчивые девушки за стойкой. Хотя, наверное, не нужно было обладать настойчивостью, чтобы его получить при заключении договора. Так вот, в соответствии с УСЛОВИЯМИ начисляемые проценты ниже, чем ". в порядке." (п. 1.1.). Опять таки, п. 3.8 сообщает о выплате процентов по ставке "До востребования" в первые 91 день течения договора. Далее - скромно (стыдливо?) ставка умалчивается, кто не изучил условия, я не виноват. Даже не умалчивается, но многие ли из нас после такой фразы прочитав п. 1.1 и проведут исследование на тему "Чем отличается ПОРЯДОК от УСЛОВИЙ"? К сожалению, я не столь внимателен. Отсюда - см. Заголовок. Вывод. Обманули меня? Очевидно, нет. Читайте договор, уясните, наконец, разницу между терминами ПОРЯДОК и УСЛОВИЯ, будьте внимательнее, наконец. Ввели в заблуждение? Да вроде, тоже нет. Зам забрёл. Разорительны ли убытки? Нет, конечно. Не люблю, когда меня. что? Каждый решит для себя сам. Всем же рекомендую при заключении депозитного договора изучать все тарифы в этом банке. В противном случае, рискуете заплатить за внесение на счёт, ведение счёта, сидение на мягком диване в офисе, улыбку сотрудника и т. д. в соответствии с тарифами банка, указанными где? правильно, в буклете с названием "Условия вклада". К слову сказать, в других банках, дорожащих своей репутацией, в текстах договоров всегда есть ссылки на пункты договора, на тарифы обслуживания и т. д. Мы все уже привыкли, что все операции по вкладу бесплатны, это и успокаивает. Но это в банках, где дорожат репутацией. В Чешско-Российском - очевидно - нет.
Knignik
31.03.2015
Поехал на днях с утра переоформлять вклад "Чешский сувенир", открытый на 3 года под 12, 5 %. Как раз два года прошло, более 11% за досрочное расторжение. Текущие ставки достаточно сладкие - 17% и более (вклады "Весенний" и "Классический". Был готов к многочасовому стоянию в очереди. Приезжаю к 11.00, а в очереди - НИКОГО. За несколько минут переоформился. Если раньше работало 2-3 оператора, то сейчас - семь. 2 кассы, деньги есть. Рекомендую