Наталья молодец! А чего вы от неё хотите!? Чтоб она вам красную дорожку раскатала, оркестр и лепестками роз осыпала? И почему она улыбаться должна не пойму? А про телефон, вы не думаете, что пока она с вами по тел. разговаривает её может позвать врач, чтоб найти анализы или люди стоят на оплату, или на запись, или спросить что-то, а она с вами разговаривает. А потом эти люди напишут, что вот какая негодяйка, мы к ней стоим тут ждём, а она по тел. болтает.