Регистратура хамит, кидают трубки, объяснить нормально ничего не может. Руководство поликлиники, примите меры к работникам регистратуры. Либо придется записывать все разговоры и приходить с видео камерой, а потом жаловаться в вышестоящие органы. вообще, выложить все это в интернет или передать это все на телевидение.
