29 марта 2013 года я воспользовалась услугами вашей курьерской службы для отправки посылки из Москвы в Узбекистан, г. Ташкент, оформила и приложила все необходимые документы для сопровождения международного отправления согласно инструкции на Вашем сайте. 01 апреля 2013 года мое отправление ушло на склад, накладная ******** (как было написано в графе отслеживание). 10 апреля 2013 года мне перезвонила оператор и сообщила, что мое отправление вернула таможня на склад из-за отсутствия сопроводительных документов и потребовали приложить их повторно. Доказательством того, что я приложила все документы является моя переписка с оператором нестандартных заказов (переписка с ней у меня сохранилась), она же изначально в электронном виде и проверила у меня правильность их заполнения. Я неоднократно пыталась получить помощь от сотрудников Вашей компании и консультацию в сложившейся ситуации, но, к сожалению, на все мои вопросы был ответ Мы не знаем, перезвоните позже!. Поскольку я являюсь постоянным клиентом курьерской службы Pony Express, хотелось бы узнать, куда все-таки делись мои документы, собранные в первый раз и почему так недобросовестно отнеслись к моей посылке? Прошу принять все необходимые меры, потому, что из-за недостаточной квалификации операторов Вашей курьерской службы, я потеряла половину рабочего дня для выяснения простых, на мой взгляд, вопросов!
