Компания просмотрена: 102030 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Александр

18.03.2012

Пишут про вранье менеджеров, про потери грузов, все правда, а это потому, что руководство такое, а рыба гниет с головы.

Ответить

Рамзова Елена

22.03.2012

На 22.03.12 был размещен заказ компанией ООО "Менсен Пакаджинг СНГ" на отправку документов в г. Москва и короба образцов пластиковых крышек в г. Краснодар (очень важный и срочный заказ), номер накладной - 1497919. Курьер, прибыв в данную компанию на ресепшен, забрал часть заказа, никого не оповестив, и не взяв подпись у сотрудника компании о забранных посылках, он уехал. Вторую часть заказа он не забрал. Очень важный заказ остался невыполненным и его пришлось перенести на 23.03.12, тем самым у компании ООО "Менсен Пакаджинг СНГ" появились серьезные проблемы со своим клиентом из-за несвоевременной отправки.

Ответить

Павел

30.03.2012

8-й день мы ждем сообщение от компании о судьбе посылки. Номер накладной 11-5934-8036. К счастью посылка направляется от компании МТС по программе "бонус". Мы уже попросили МТС разобраться в ситуации. Не думаю, что таких клиентов как МТС у Пони Экспресс большое количество и претензия от МТС будет проигнорирована. Стиль письма пока сдержанный, ждем реакцию Пони экспресс.

Ответить

Елена

27.04.2012

Благодарность компании за своевременную доставку, хороший сервис, вежливое отношение к клиенту. Особо отмечен сотрудник Климушкин Максим. Спасибо.

Ответить

Gyulnara

28.05.2012

К сожалению, не изучила до отправки отзывы о работе "Пони экспресс". Отправила документы на визу в визовое агентство в Москву через них, в пятницу оплатила суперэкспресс. Т. к. сроки уже поджимают, оформляем визы в Ирландию. Доставить должны были в понедельник до обеда, в 15 часов моск. вр. я узнала в визовой компании, что документов до сих пор нет. Позвонила выяснить где мои документы. Сначала в уфимский офис, потом в московский - ничего вразумительного! Я ждала 15 минут, слушая мелодию, пока меня соединят с лицом, которое мне должно сообщить где мои документы. В результате она мне сообщила ту же информацию, которую я и без нее прочитала на сайте, что где мои документы они не знают. Последняя информация, что их должны были в пятницу отправить из Уфы, остальной информацией она оказывается не располагает! Обещали перезвонить и естественно - ни ответа, ни привета! Хамская компания! Завтра же отправлю им претензию, чтобы вернули деньги за суперэкспресс. Надеюсь, что завтра мои документы они доставят по адресу, иначе боюсь, что мы вообще пролетим с визами. Накроются билеты и т. д. В этом случае намерена обращаться в суд и требовать покрытия убытков. Никому не советую работать с "Пони экспресс"! Сама больше никогда, естественно, с ними работать не буду. Не хочу рекламировать "ДХЛ", но отправила через "Пони", т. к. у них дешевле. Хотя "ДХЛ" рядом со мной. Теперь страшно жалею об этом!

Ответить

Алиса

01.06.2012

Отправляла супер экспресс Сочи-Москва, документы должны были доставить на следующий день до 12 часов. Нужно было очень срочно, т. к. документы для посольства! Их в срок не доставили, сослались, что в офисе никого не было и тел. не отвечал, что конечно же, неправда. Доставили только на следующий день! Вообще никогда этой службой больше пользоваться не буду и не советую. Безответственные врунишки! Очень сильно подвели меня!

Ответить

Зверев Сергей

04.06.2012

Уважаемые отправители, никогда, я подчеркиваю НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании в случае, когда у вас срочная доставка и горят сроки. Курьерская работа забора материалов никакая, курьер ехал три дня только для того, чтобы забрать груз, на контрольном взвешивании возвращают посылку в случае даже если заявленный вес отправляемого перебирает на килограмм, менеджмент такой же никакой! Говорят сначала одну цену, затем другую, третий раз третью (Из личного опыта!). Упаси Бог ещё раз заиметь что-то общее с этими ребятами. Как следствие запятнанная репутация нашего агентства, материальные убытки и потраченные нервы. Выбор за вами.

Ответить

Малков Сергей

04.06.2012

Уважаемы предприниматели и частные лица. Предостерегаю вас. Не пользуйтесь услугами компании Пони-Экспресс. Менеджеры не умеют работать с клиентами. Не оказывают консультации, информацию о грузе не предоставляют. У меня сложилась следующая ситуация: нужно было забрать посылку в Челябинске. Я с трудом узнал как и кому делать заявку, потратил на это 2 часа (менеджеры пинали из одного филиала в другой). Заявку приняли с горем пополам и уведомили, что груз поступит 4 июня ко мне по адресу. 4 июня стал искать свой груз. А он и по сей день в Челябинске, его никто не забирал и не отправлял. Всем моим возмущениям нет предела. Не обращайтесь в Пони-Экспресс.

Ответить

Иванов Иван Иваныч

05.06.2012

Не смогли отправить безобидную строительную смесь (цемент с песком). Сначала запросили паспорт безопасности, где даже намёка на опасность нет. Потом ответили, что "не отправляем жидкости". Я говорю - где вы жидкости нашли? В ответ тупо - "Мы не отправляем опасные грузы". Ну не дебилы, а? Верх дилетантизма.

Ответить

Жестков Георгий Васильевич

12.06.2012

Не ходите туда, они кидают. Представьте себе, покупаете авто из Германии за 1000000 рублей, идете на таможню, платите там за растаможку грубо 300000 рублей, выписываете доверенность перегонщику и с сертификатом ОРИГИНАЛЫ высылаете в Калининград. Ни письма, ни документов. Я думаю, вопросов больше нет.

Ответить

Жилина Вера

14.06.2012

Экспресс-доставка почтового отправления весом 1,8 кг из Владивостока в Москву вместо 3-х дней шла 15 дней, и то после многочисленных скандалов. За это время бутылка воды, предназначенная для анализа в московской лаборатории, просто испортилась. Никто не извинился, диспетчеры ни за что не отвечают и не представляются. Бардак, хамство и деньги на ветер. Лучше пользоваться услугами DHL.

Ответить

Егоров Е.И.

18.06.2012

15.06.2012 я сделал заказ в Пони экспресс № 12-5639-5195, экспресс почтой, почта была не доставлена. 18.06.2012 мне так вразумительно никто не ответил, когда будет доставлен пакет с документами? После всех жалоб просто напросто перестали брать трубку, замечу, что деньги за экспресс доставку в размере 400 рублей сняли в тот же день, как только был сделан заказ, курьер перезвонив стал доказывать, что Строгино находится за МКАД, остается ждать и надеяться, что документы вообще целы.

Ответить

Серж

24.10.2012

Уважаемы Егоров Е. И., гарантированая экспресс доставка по Москве в тотже день производится только в пределах МКАД (читай руководство компании ПЭ), а Строгино находится за МКАД (смотри карту): 15.06 пятница - отправление забрано (в выходные дни доставка не осуществляется); 18.06 понедельник отправление доставлено (смотри отслеживание по № накладной 12-5639-5195 на сайте компании). Речь о каких-либо нарушениях сроков доставки идти не может. Ваши претензии совершенно необоснованы.

Ответить

Рамазанов

18.06.2012

Не компетентные не владеют информацией в г. Уфа. Сотрудник Куприянова Дияна. Не её место там работать.

Ответить

Клиент

19.06.2012

Самое неприятное, что они монополисты, т. к. такие посольства как США, Канада, Кипр и некоторые др. работают только с ними. Вот и получается: либо пони, либо все бросай и езжай в Москву в консульство. По телефону питерского офиса - некомпетентность, хамство, даже бросание трубок! Жалуемся, тратим нервы, а результат один - снова в пони, если две недели переживали, дадут ли визу, то теперь - не потеряли ли документы?

Ответить

Андрей Николаевич

20.06.2012

Качество работы компании за 2 года сотрудничества ухудшилось в разы. Потеря груза, хамство по телефону, доставка с задержкой на 4-5 дней. На жалобы отвечают отписками типа сам дурак, что отправил груз с нашей помощью. Рекомендую обращаться к другим транспортным компаниям.

Ответить

Андреев Андрей

21.06.2012

Это не компания, а гопкина контора. По договору решил как всегда отправить груз. Сделал заявку и после 18-00 началось, то груз негабаритный, то стекло, то еще что-то. В январе месяце аналогичный груз отправлял в 5 регионов России, без вопросов, сегодня - просто слов нет. Буду уходить в другую компанию. Короче подставила меня эта компания по полной программе.

Ответить

Андрей

27.06.2012

Конверт с необходимыми документами не доставили, об этом мне не сообщили, пришлось самому вызванивать и узнавать всё. Когда принимали конверт к отправке, ко мне по правильности заполения накладной замечаний и претензий не было, а в последствии, именно, меня обвинили в том, что адрес неправильно написан и поэтому курьер не смог его найти. Ну и как следствие мои 400 рублей мне никто не вернул. Накладная: 12-7517-6199.

Ответить

Николай

02.07.2012

Посылки задерживают на несколько дней. Мен. Елена по Мос. обл., г. Одинцово, не умеет разговаривать с людьми. Хамское общение, а потом вы удивляетесь, почему от вас бегут ваши постоянные клиенты.

Ответить

Железнякова Вера

05.07.2012

Постоянно недовольны, клиентов обсуждают, хамят, когда разговариваеют с клиентом, даже не смотрят на него, документы швыряют в лицо, если что-то не так, только матом еще не посылают, скоро начнут.

Ответить

Семенова

12.07.2012

Уже неделю по Москве не могу получить свое письмо.

Ответить

Сергей Георгиевич

12.07.2012

Заказал курьера. Не успел взять трубку, когда он позвонил. Тут же попытался ему перезвонить, но трубку не брали. Позвонил в офис. Оказалось, что мой заказ уже был аннулирован. Восстановить его отказались, только повторный заказ за дополнительную оплату. Телефоны руководства засекречены и клиентам их не дают, предлагают писать письма электронной почтой. Что отвечают по почте описано выше. Вывод: категорически не связывайтесь с лошадиным племенем, чтобы не оказаться по уши в навозе!

Ответить

В.И.Л

17.07.2012

Являюсь бывшим сотрудником этой "шарашкиной" конторы и знаю всю работу этой организации изнутри. Такое количество отрицательных отзывов вполне обоснованы, компания вообще не знает что такое - понятия "сервис" и "качество обслуживания". От этого страдают клиенты и их кошельки. При приеме на работу с сотрудниками не проводится должного обучения, зачастую на работу берут людей "с улицы" без образования, даже незнающих элементарных правил этикета. В организации большая текучка кадров, курьеры и операторы долго не задерживаются, так как в отношении собственных же сотрудников действует строгая система штрафов по различным должностным нарушениям, которая очень выгодна руководству. Причем, штрафуют направо и налево, по крупным суммам, даже не разбираясь в ситуации. В результате, контора постоянно нуждается в новых сотрудниках, но желающих работать за такие маленькие деньги и с постоянными штрафами становится все меньше. Те, кто остаются, вынуждены работать в ненормальных авральных условиях, часто без обедов и в режиме постоянной неуспеваемости. В период отпусков и больничных на одного сотрудника сваливают работу нескольких. Этим и объясняется хамство и недружелюбие, невнимательность и полное безразличие к клиентам. Сотрудники постоянно находятся в нервном состоянии, согласитесь, тяжело улыбаться и качественно выполнять свою работу в таких условиях. Если вам предложат вакансию в этой конторе, сто раз подумайте, потому что сверхурочная и неоплаченная работа, работа за двоих и в сжатые сроки, а также бесчисленные штрафы за откровенно нелепые причины (например, за курение в машине, или слушание музыки в машине), постоянные ругачки с недовольными клиентами вам будет обеспечена. Неоднократно становился свидетелем того, как обращаются сотрудники с почтовыми отправлениями, посылками и грузом, прибывающих на склад пони экспресс. Это просто ужас! Видели бы клиенты как швыряют конверты с важными документами и коробки с хрупким содержимым! Беспредел полнейший! Отношение к посылкам небрежное, отправления постоянно теряются, обкрадываются самими же сотрудниками, неделями всеми забытая посылка может валяться на складе под толстым слоем пыли, в результате клиентам в назначенный срок посылки не доставляются. Компания экономит на всем: на зарплате, на питьевой воде и чае для сотрудников, на видеокамерах и нормальных компьютерах, хотя руководство ворочает миллионами. Пони экспресс предлагает самые низкие цены на перевозки по сравнению с конкурентами, клиенты клюют на цены и заключают договора, но после неудачного опыта с этой компанией бегут от пони экспресс. Очень много ключевых и вип-клиентов раз и навсегда отказались от услуг этой фирмы, потому что качество просто г. Задумайтесь, если у компании такие низкие цены, значит есть чем жертвовать.

Ответить

Красавина Юлия Викторовна

23.07.2012

Ждала посылку из С-Петербурга, оставила контактную информацию, по которой можно связаться. По некоторым обстоятельствам пришлось заменить контактный телефон, позвонив прямо с утра в 09.00, попросила девушку поменять телефон. Она сказала, что все исправила ждите посылку. Ну как вы думаете, посылки нет, телефон не поменяли и, как всегда, девушка милым голосом сказала: я ничего не знаю, звоните завтра и разбирайтесь. Сервис нулевой. Все сделано не для клиентов. Больше никогда не обращаюсь в эту компанию и никому не порекомендую.

Ответить

Татьяна

26.07.2012

В Переделкино работают самые компетентные люди в пони экспресс. Отмечу, заметьте.

Ответить

Анна

26.07.2012

Заказала доставку одного листа А4 из Москвы в Санкт-Петербург, специально оплатила срочную (на следующий день) доставку. На следующий день не привезли, на второй день даже курьеру отправление не отдали, ничего сказать почему не отвезли тоже не смогли. Послала маму к ним в офис забрать отправление, так ей нахамили, швырнули пакет с фразой - какая вам вообще разница? В общем, я в шоке, отправила им письмо по обратной связи, жду реакции и буду разбираться дальше.

Ответить

Ксения

02.08.2012

Ужасная конторка! Нет уважения к Заказчикам и к их времени. Курьеры хамы! Ответ оператора на все претензии: "А что, мы должны под Вас подстраиваться?!" Сервис знаком компании только как термин, а не как одна из составляющих. Резюмирую: шарашка из хамов!

Ответить

О.С.Е

16.08.2012

Все вышеперечисленные жалобы полностью поддерживаю! Компания отстой и берут деньги ни за что! Концов вообще не найти, до курьера не достучаться. У меня вопрос в оформлении визы и документы обещали доставить в среду, а сегодня уже четверг и уже никакой веры в них нет. Операторы и отделы кормят завтраками, телефоны руководителей или менеджеров не дают, до диспетчера не дозвониться, а у курьера, говорят, вообще связи нет. БАРДАК! Обидно в наше время встретить такое ЧУДО в сфере услуг. Может кто знает телефоны руководства этой филькиной компании, с удовольствием бы с ними пообщалась!

Ответить

Александр Бейкин

20.08.2012

Посылка пришла в город неделю назад. Сообщать об этом радостном событии ПОНИ не стали. Видимо, нужно было догадываться. После того, как дозвонился, сообщили, что привезут, "когда дойдут руки, а если хотите быстрее - приезжайте сами." На окраине города, кстати. Хамят. Первый и последний раз. Убереги вас господь от их "услуг".

Ответить

Ирина

20.08.2012

Отправила приглашение на свадьбу бабушке, с которой нет возможности поговорить по телефону, т. к. она не слышит, более того там еще и очень личные письма. Письмо шло больше недели, хотя заказала срочное. И в итоге отдано неизвестному адресату. Т. е. фамилию человека, который расписался слышу первый раз, более того, знаю всю улицу - таких там нет! Вопрос: где теперь искать письмо? Куда оно уехало? И насколько нужно быть слабоумным, чтобы даже не сверить фамилию указанную в отправлении с фамилией человека, которому отдаешь отправление!

Ответить

Наталия

05.09.2012

"Пони Экспресс" компания, которой на нас всех плевать. "Экспресс доставка", которая должна быть доставлена на след. день не будет доставлена даже через три дня. При этом по телефону Вам каждый день будут вешать лапшу: "Не нашли адресата" (не найти отдельно стоящее здание в Москве, в котором одна единственная компания и при этом 1 номер телефона - это конечно надо постараться). Потом Вам пообещают доставить, но не доставят. Далее скажут: "Курьер пришел, три раза набрал телефон, телефон был занят, он развернулся и ушел" (придти в компанию, даже ее найти, что прогресс для них, на проходной сидит охрана, но курьер видимо из тайного уголка набирает номер, который оказывается занят и курьер не подходит к охраннику, а разворачивается и уходит). Ну после всего Вам будут равнодушно говорить: "Пишите жалобу". А воз и ныне там. А самое главное счет вам пришлют за экспресс доставку (как нам сообщили) и при вашем вопросе, вам дадут логичный ответ: "Вы же экспресс заказывали".)))))))))) В общем, "если жизнь дорога Вам, держитесь подальше от торфяных болот". (с) А "Пони экспресс" посоветую театральные курсы, а то Вы совсем неубедительны в своем вранье.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express