Не советую обращаться в эту компанию. Весь сервис заканчивается после оплаты заказа, к сожалению. При этом на сайте практически нет негативных отзывов, т.е. политика компании – искусственно создавать клиентоориентированный имидж.
Заказала 5 дверей в ТРЦ XL на Ярославском шоссе. Изготовление, доставка и монтаж были в установленные сроки. К внешнему виду дверей претензий нет, к работе монтажников тоже.
На этом позитив заканчивается. При монтаже 13.12.2018 обнаружилось, что одна дверь (в ванную!!!) с заводским браком, врезали замок не с той стороны. Монтажники сами сообщили об этом в службу сервиса. Нам пообещали замену бракованной двери в кратчайшие сроки. Монтажники предложили установить дверь «вверх ногами», не будет закрываться полностью, но как временный вариант сойдет. Мы согласились, не подумав, что временный вариант может быть так надолго.
В итоге – прошло ДВА С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА, а брак не устранен. То замерщик не мог приехать, маршрут у него не складывался. Приехал, сфотографировал бракованную дверь, сказал, что дней 10 потребуется на замену. Через месяц я начала названивать в службу качества – и пошли обещания: дверь привезут через неделю, потом – еще через неделю, и снова через неделю. На мою просьбу дать мне контакты руководителя сервисной службы менеджеры отвечали, что не могут этого сделать, но руководство обязательно со мной свяжется. Конечно же, никто мне не позвонил. А зачем? Деньги все получены 3 месяца назад, чего напрягаться то???
Привезли 08.02.2019. Договорились об установке 25.02.2019. И снова здравствуйте – никто не приехал и не позвонил. Сегодня все утро воюю со службой сервиса. Очередные обещания – завтра установка. Ну-ну… Хорошо, что это дверь в ванную, а не в туалет…
Общая сумма заказа с установкой – больше 100 тысяч. Не копейки, в общем то. Возможность получить комментарии руководства в эту сумму не входят, судя по всему.
