Сдала машину на ремонт 11 ноября 2012 года, мастер Ломов Максим, осмотрел машину и зафиксировал все повреждения. 17 ноября когда приехала за машиной в 15 часов 30 минут мне отдавал машину Лаптев Сергей, когда подошла к машине то обнаружила на заднем бампере множественные царапины и сколы краски, происхождение которых мне Лаптев С. объяснить не смог, так же сам ремонт был выполнен не совсем качественно, на машине после окраски имелись пятна отличавшиеся от общего цвета машины. Лаптев сказал, что все эти недостатки они сейчас устранят с помощью полировки и забрал автомашину. Примерно через 30 минут ко мне подошел Лаптев с. и сообщил, что царапины на заднем бампере они не могут убрать полировкой и машину нужно красить и предложил мне оставить мою машину еще примерно дня на 3. Я на время ремонта брала подменный автомобиль, который уже сдала, тк мне сказали, что я могу забрать свой автомобиль. Я спросила у мастера, а на чем я буду ездить эти 3 дня и предоставят ли мне подменный автомобиль, на, что мне было сказано, что машину мне не предоставят и это мои проблемы и, что я могу забрать машину в таком состоянии и ушел сказав, что у него кроме меня еще много работы. Мастер больше ко мне не подходил, и машину мне выдавать не собирался. примерно в 18 30 я попросила пригласить мне руководство Рольфа Химки, но мне позвали обратно Лаптева С., который сказал, что с машиной ничего не изменилось и я могу ее забрать с имеющимися повреждениями, я еще раз попросила вызвать руководство, и тогда ко мне подошел как я поняла (могу ошибаться) начальник кузовного цеха, который так же осмотрел мою машину и предложил мне забрать машину с повреждениями и с отметкой, что машина выдана с повреждениями, и, что Рольф обязуется мне ее покрасить. Так же интересует вопрос за время ремонта на машине проехали 7 километров, куда ездили на моей машине и кто, хотя Лаптев С. меня уверял, что все передвижения за территорией Рольфа происходят только на эвакуаторе. Откуда взялись повреждения на моей машине, очень похожие, что машиной притерлись. Очень не понравилось отношение Лаптева С. за которым мне еще пришлось полдня бегать, чтоб забрать свою машину. И постановка вопроса хотите забирайте машину хотите нет, а если что-то не нравится то пишите претензию на нее вам ответят в течении 7 рабочих дней - это нормально? Это отношение крупной компании к своим клиентам? Мало того, что машину поцарапали и даже не извинились, так еще все нервы по портили и пол выходного дня пришлось бегать за мастером, у которого с его слов кроме меня было еще куча клиентов. Интересно, не окажется ли потом, что на моей машине сотрудники Рольфа совершили аварию (притерлись к другой автомашине)?
