Добрый день, Наталья!
19 февраля 18г Вы заключили договор с нашей организацией на изготовление кухонного гарнитура. Вчера (22.03) была осуществлена доставка и установка мебели.
1. По поводу цвета фасадов:
Неотъемлемой частью договора является чертеж и спецификация, в которой прописывается артикул выбранного вами цвета. После проверки документов Вы поставили свою подпись, что означает согласие с условиями поставки (см. договор, пункт 10.2). По этой спецификации фабрика выполняет заказ. Вам был поставлен тот цвет, который Вы выбрали!
2. По поводу доплаты:
По вашему желанию кухня комплектовалась мини-доводчиками на выкатные ящики. В вашем заказе 9 ящиков размером 60-65см. На широкие ящики необходимо ставить по 2шт (левая и правая боковина), если поставить только на одну сторону они не будут срабатывать. Менеджер ошиблась при оформлении спецификации и выписала вам всего 9 мини-доводчиков (нужно было 18шт). Комплектовшик на фабрике обратил на это внимание и Вам было предложено доукомплектовать кухню и поставить в заказ еще 9шт доводчиков (с доплатой). Вы согласились на доплату и сказали что доплатите водителю при доставке.
Так как это ошибка менеджера и Вы как заказчик не должны были знать эту информацию, руководством компании было принято решение вернуть Вам оплаченную сумму за поставленные доводчики в полном объеме. Данная сумма будет удержена из зарплаты вашего менеджера.
3. По оплате замера:
Замер по Москве стоит 1500р. В договоре данная информация прописана (см. пункт 3.5.2 договора). Вы подписывали наш договор и говорить о том что Вас не предупреждали о стоимости замера было бы неправильно. Причем Вы попали в акцию, и стоимость замера 1500р была вычтена из стоимости мебели!!! Т.е. за замер фабрика вернула Вам деньги. Повнимательнее ознакомьтесь со спецификацией, в конце это прописано.
4. По поводу доставки и ожидания сборщиков:
Доставка осуществляется с 9 до 12 часов. Кухню привозит водитель на грузовой машине нашей компании. Сборщики подъезжают на личном транспорте. Кто кого ждал, Вас как покупателя не должно волновать. Кухню Вам привезли в установленный срок и собрали в этот же день! За простой грузовой машины с Вас никто ничего дополнительно не брал и не мог брать, это вопрос фабрики.
5. По поводу шкафа под вытяжку:
Вы самостоятельно покупали вытяжку врезной блок. Под такие вытяжки сборщики на адресе делают отверстие в нижнем стационаре и сразу устанавливают ее. Установка вытяжки является дополнительной работой и плачивается по прейскуранту на доп. работы. Вы от данной услуги отказались и сказали что вытяжку установит ваш рабочий. Видимо он этого не смог сделать или не захотел. Мы как фабрика в этом не виноваты.
6. По поводу угроз, шантажа и вымогательства:
Это уголовнонаказуемо и никто из наших сотрудников не имеет право Вам угрожать. Если это действительно было прошу предоставить доказательства и мы вместе с Вами напишем заявление в полицию, будем разбираться. Наша компания около 20 лет на рынке, работаем честно. Мы делаем мебель, а не вымогаем деньги у честных граждан.
Сборщик Эдуард работает у нас уже ок. 10лет, очень опытный и многие клиенты просят именно его на сборку. И поверить что он угрожает сложно.
Не нужно вводить в заблуждение наших потенциальных заказчиков и писать на эмоциях такие отзывы через час после установки кухни. Если Вас что то не устроило нужно было хотя бы позвонить на фабрику и озвучить ваши претензии (все телефоны в прямом доступе, мы не скрываемся), мы решили бы ваш вопрос. Если вы сомневаетесь по качеству наше продукции мы можем предоставить все сертификаты на используемые материалы. За годы работы мы заслужили доверие многих наших покупателей, которые обращаются к нам снова, приводят родственников и знакомых.
Если возникают какие-либо вопросы по качеству, доставке и установке наших заказов фабрика старается оперативно решить все вопросы.
С уважением,
Администрация САЛЮТ МЕБЕЛЬ
8(495)978-59-51
