Просто телефоны, но не все, находятся рядом с сотрудниками, которые сидят за окнами. Они не могут обслуживая клиента отвечать на звонки, так как очередь постоянно и человек, которого обслуживают, тоже будет не очень рад, если сотрудник будет что-то объяснять по телефону. Поэтому запретили это делать.