Вот вы все такие умные - клиенты. Я сама бывшый сотрудник сбера. почему бывший? Потому, что работать там невозможно, почему очереди? Потому, что люди бегут оттуда, там вечная текучка, там остаются или те, кого все устраивает, или те, кого жизнь заставила. поэтому нет сотрудников, т. е. нет операционистов, народу прется куча, от того и очереди, и правильно выше вам указали на терминалы и банкоматы, не все, но большинство операций сейчас можно провернуть там. А прежде чем выступать по поводу очереди САМИ поработайте там и проанализируйте и орать не будете, я теперь как и все стою в очередях спокойно, т. к. понимаю все.