Прошу заметить, что по данному вопросу, мое обращение в дополнительный офис СБ 9838/01624 г Москвы по ул Таллинская, д. 26, уже в третий раз. 11 января 2014 года обратилась в СБ по досрочному погашению автокредита, договор 978617 от 25 декабря 2013. Сотрудник СБ Чернецова Е. А., по моему заявлению о досрочном погашении кредита произвела следующую операцию: составила график досрочного погашения отксерокопировала полис КАСКО, произнести при этом, что это не обязательно при досрочном погашении. Я внесла указанную сумму на универсальный счет СБ. Однако списание средств 25 января, как указано в кредитном договоре не произошло, 25 февраля мне пришло СМС сообщение из СБ о задолженности в сумме 15.384 р, хотя фиксированный ежемесячный платеж по договору 12.445 р. Я этим же числом явилась в офис СБ, чтобы получить соответствующее объяснение. Сотрудник Илларионов А. В. объяснил мне, что Чернецова на больничном он попытается помочь мне, признался, что ошибка произошла по вине банка, и после моего заявления оставленного ему, деньги со счета не спишут, будут разбираться. Однако деньги со счета были списаны, как я только вернулась домой в сумме 15.384. Я опять 3 марта, во второй раз, явилась за разъяснением в отделение СБ, однако в кредитном отделе мне было сказано, что жалобами они не занимаются. Мне пришлось оставить еще одну претензию на имя руководителя ВСП 01624 Мартыновой О. А. Как мне стало известно, согласно закону РФ о "Защите прав потребителей", при возникших ситуациях, организация обязана отреагировать на претензию клиента в течении 5 рабочих дней. Да и не за горами 25 марта, день когда может произойти еще одно незаконное списание по графику платежей, так как деньги до сих пор не списаны полностью и возврата тоже не происходит. Суть моего обращения:Первое-произвести досрочное погашение кредита по моему обращению, согласно моему заявлению от 11 января 2014 года Приложению 3 к Кредитному договору 978617 от 25 января 2012 года. Второе - вернуть на счет незаконно списанные проценты неустойки и пения. Складывается впечатление, что сотрудники доп. офиса 9038/01624, не выполняют или не знают законов РФ. Согласно Закону о защите прав потребителей за нарушение сроков списания Банком платежей в счет досрочного погашения кредита, начисляется неустойка. Так же будут взыскиваться компенсация морального вреда и судебные издержки.
