Ужасная компания! Отвратительный сервис! Работаем с компанией около года, все это время плевались и чертыхались, т. к. это не компания, а шарашкина контра какая-то! К сожалению, сайты наших интернет-магазинов заточены под работу именно с ЛК Шоп Логистика, на это было потрачено немало денег, поэтому долго терпели. Но, в конце концов, плюнули - решили организовывать почтовые доставки самостоятельно. По крайней мере, если уж и отвечать за косяки (перед клиентами), то за свои собственные, не чужие. С чего бы начать. 1. Постоянные сбои сроков доставки. Заказы из Мск в, например, Самару, шли по три-четыре недели (и не по вине почты, а просто на складе забыли). Такое было постоянно, шквал звонков от разгневанных клиентов. 2. 3 раза наш заказ был ВООБЩЕ потерян. Возвращали деньги. Потеряли клиентов. 3. Пару раз заказы по ошибке отвозились в другой город (напр., вместо Екб - в Спб). 4. Что касается курьерской доставки, не устраивало качество упаковки продукции. Мы занимаемся профессиональной косметикой, неоднократно поступали жалобы на разбитые флаконы и помятые упаковки. За упаковку им отдельные деньги платились. 5. ВЕЧНЫЕ проблемы в работе Личного Кабинета. То он у них зависнет, то они месяцами переходят на новую базу, в связи с чем постоянные косяки. Какие? Например, нам с завидной постоянностью выставлялись уже оплаченные счета, авансы на почтовые доставки. В связи с этим блокировался ЛК, невозможно было добавлять новые заказы. Пишешь тикет - на след. день (а никакие не 4 часа) приходит ответ - "Извините, задолженностей нет, ошибочка вышла, все исправим". И - ничего. Полтора месяца у нас висели ошибочные данные. И до сих пор висят. 6. Работа с претензиями - на нуле. Постоянно заставляют писать тикеты, в которых очевидно просто отмахиваются от клиентов и все. Если не дай Бог какой-то срочный вопрос, который надо решить оперативно - пишите тикет, отвечаем по 4 часа. Тикет напишешь, приходит ответ - не туда, пишите в другой отел. Отделы между собой совершенно никак не сообщаются. Если какая-то проблема, тебя просто перекидывают из отдела в отдел, как горячую картошку, и отмахиваются, мол, мы этим не занимаемся! Пишите в отдел по работе с клиентами, там говорят - обращайтесь в отдел взаиморасчетов, оттуда отправляют в отдел претензий и так далее, до бесконечности. Когда в первый раз потеряли наш заказ, искали его долго, около двух недель. Зная, насколько компания безответственна, постоянно мониторили этот вопрос, звонили ежедневно в течение нескольких недель. В какой-то момент совершенно случайно обнаружилось, что о нашем проблемном заказе вообще никто не знает, кроме отдела претензий, ни склад, ни отдел региональных доставок. Ребята не стали заморачиваться, пытаться его найти - просто потом сказали, не знаем, где ваш заказ, забирайте деньги. Беспрецедентно безответственный сервис, честное слово, компании, которые водичку по офисам развозят или цветочки за деньги поливают - и то более ответственны. Сейчас и ними расстаемся, как с страшным сном. Не хотите постоянных проблем с логистикой - обходите Шоп Логистик за 10 миль!
