Отзывы про СПУТНИК стиль

Подозрительно сладко поёт уважаемый директор Алексей Олегович. Ну ещё бы, таково бремя управленца. Да и себя не похвалишь, никто ведь не похвалит. Вам бы в политику или хотя бы пособие написать "Как недовольство клиента сделать предметом своего пиара" - до того ловко обходите все претензии, создавая видимость, будто говорите по существу. Сравнили "до" и "после", а производственный ад, который был в промежутке как бы и не считается. Вам не приходило в голову, что если клиент недоволен, нужно на деле искать решение проблем, а не искать отмазки и нахваливать себя-любимого? Человек конкретно назвал кто и как плохо работал, а вы, вместо того, чтобы со своими сотрудниками разобраться, стрелки переводите, да оды в свою честь слагаете. Да и если человек стал делиться своими впечатлениями в интернете, не говорит ли это о том, что ни у кого в компании не было желания выслушивать его претензии? Ну правильно, договор то заключён, никуда родимый клиент не денется, а то, что работать мы будем так, будто это заказчик нам что-то должен - не считается. Авось какая-никакая кухонька да нарисуется.

----продолжение--> 10.. попросив просто сделать ее до самого потолка". Поскольку технически было невозможно сделать колонну выше, мы за свой счет предоставили багет на колонну. Если этот вариант вас не устраивает, салон готов рассмотреть другие варианты решения. 11. "Так, что вчера наша эпопея с кухней наконец закончилась! А прошло почти 3 месяца." Факты: дата договора 14/07 дата доставки кухни 26/08 монтаж мебели под камень 28/08 монтаж столешницы из камня 11/09 монтаж мебели окончательный 17/09 Итого имеем 2 месяца и 3 дня от начала и до конца. Все сроки исполнения проекта совпадают с заявленными. Кроме того вынуждены отметить, что клиентом в процессе сборки, не оплачен ни один вырез под трубы, о чем клиент был предупрежден, но отказал сборщикам в оплате. Уважаемый клиент, если Вы недовольны выполненным проектом, я приношу Вам свои извинения, Вы всегда можете обратиться в салон и высказать свои пожелания и претензии, но это не дает вам право унижать и клеветать на сотрудников и работу салона в целом. Мы любим дело, которым занимаемся – тому подтверждение сотни довольных клиентов нашего салона в РИО со сложными и простыми проектами, с дешевыми и дорогими кухнями. Все салоны фабрики Спутник Стиль, где продается исключительно мебель этого производителя и поддержан фирменный стиль бренда являются фирменными по всем параметрам (ценовая политика/сроки выполнения/действующие акции), это документально подтверждено сертификатом фабрики, с наличием которого можно ознакомиться в нашем салоне P.S. Стоимость данного проекта: кухонного гарнитура полностью на немецких доводчиках, со столешницей из искусственного камня и литой мойкой составила 211'769 руб. С уважением, Губанов А. О. Директор фирменного салона "Спутник Стиль" в РИО Реутов.

Уважаемая Мария. К Вам обращается директор салона «Спутник Стиль» в РИО Реутов. Мне жаль, что Вы использовали публичную площадку, чтобы выразить Ваше отношение к нашему салону. Но раз уж так случилось, мы вынуждены рассказать, как все было на самом деле. Давайте разберёмся по существу Ваших претензий. 1. «Потеря интереса со стороны менеджера после того, как Вы сообщили, что сделали выбор в пользу нашего салона.» Факты: первое обращение март 2013 более 3 консультаций и более 7 писем с прорисовкой/изменениями в проекте второе обращение июль 2013 детальное обсуждение проекта/внесение изменений, более 10 писем с согласованием, ввиду сложной геометрии помещения и желанием угодить клиенту Если это потеря интереса, то, что же тогда интерес? 2. «Я с удивлением узнала, что в салоне она бывает крайне редко, потому, что находится в декретном отпуске и решает все вопросы по телефону.» Объяснение менеджера К. К.: Во время второго обращения, клиент изъявил желание, чтобы его проект велся именно лично мною, хотя я предупредила клиента, что нахожусь в декретном отпуске. Тем не менее, я пошла клиенту на встречу, т. к все еще являюсь сотрудником салона. 3.«Мы демонтировали старую кухню и вызвали замерщика. При этом, я каждый шаг согласовывала с К. К., но в итоге, оказалось "по сути, с замером поторопились", вызывайте еще раз, за доп. плату. ОК.» Клиент был предупрежден, что замер производится в помещении, где уже сделан ремонт и есть возможность замерить "чистые" размеры. Тем не менее, по приезду замерщика выяснилось:, что пола нет, стены только начали обшиваться гипсокартоном и снять точные размеры нет возможности. Фото прилагаю. 4. «Но каково же было мое удивление, когда спустя месяц (!) после покупки вытяжки оказалось, что "по факту, размеры врут, извините, но видимо придется обменять на другую". Никто, естественно, менять нам уже ничего не собирался, но тут, К. К. сделала нам очередное одолжение и предложила привезти вытяжку из их салона, в обмен на нашу. Правда, через пару дней (к слову, дни у нее = неделям, это я уже поняла в ходе общения).» Рекламация по вытяжке, приобретенной клиентом самостоятельно, но согласованной с менеджером и по итогу не подошедшая по размерам была решена не в виде одолжения, а в рамках уважительного отношения к клиенту, беря во внимание ошибку менеджера, салоном была приобретена новая, максимально равнозначная по стоимости вытяжка, в обмен на купленную клиентом, доставка 20/09, монтаж 23/09 (к словам о неделях). 5. «А теперь, немного о том, как она решает вопросы по телефону: главное, что вам нужно запомнить, если ваш менеджер Кондратьева Камила - это то, что у нее маленький ребенок. Это отмазка на любой вопрос. Это также означает, что она не будет брать трубку, когда вы ей звоните, даже днем. Так что, заранее советую размять пальцы для активной смс переписки.» Объяснение менеджера К. К.: «Я действительно перешла на общение с клиентом по смс, потому, что она позволила себе нецензурные оскорбления в мой адрес, оскорбляющие мою честь и достоинство.» 6. «…может поставить сборку вашей кухни после 18:00, потому, что "сборщики сдают крупный объект" (а ваш объект, при любом раскладе, будет самым мелким и на потом).» Даты и время сборки были согласованы с клиентом заблаговременно, в случае невозможности принять монтажников, клиент мог отказаться или перенести дату и время. 7. «…ни в какой расчет не берется, что звонить вы будете не потому, что соскучились, а потому, что в 22:00 сборщики уходя, оставят вам груду мусора.» Весь мусор был убран. Это видно на фото. Уважаемая Мария претензии по работе персонала принимаются в рабочее время салоном, а не менеджером проекта. 8. «Сборщики у "Спутника" - это отдельная тема. Главное, что вам нужно знать о них - это то, что их всего 2 (!). На фирму "Спутник стиль" и "Рими". Но вам изначально с ними очень сильно повезло, потому, что они русские.» У нас действительно работают только русские сборщики, но выбираем мы их не по национальному признаку, а исключительно за профессиональное отношение к работе. 9. "…. вы спасибо должны сказать, у вас спустя 2, 5 месяца хоть кухня есть, а тетка вон, из Реутова, год уже ждет, а мужик другой вообще, судится щас, он деньги заплатил, а склад сгорел, и хозяева ничего возвращать не собираются." Эта ситуация не имеет никакого отношения к фабрике Спутник Стиль и ее фирменным салонам, коим мы являемся. Сборщикам не возбраняется собирать кухни любых производителей, это их личное дело. Если они рассказали Вам, как бывает у других фабрик, то к нам это не имеет отношение. 10. Опасайтесь бонусов от "Спутника"! Вот слышите слово "бонус" и бегите как от чумы. Потому, что наш бонус, а точнее многострадальный карниз довел меня вчера до нервного тика. Поясню. Верх нашей кухни обрамляет карниз-багет. Это практически самое дорогое, что есть в кухне, не считая столешницы из камня. Именно по этой причине мы отказались от него на отдельно стоящей колонне под технику, попросив прос

Какой-то подозрительно негативный отзыв.

Ну насколько я знаю, склад горел у компании РИМИ, а не у Спутника, даже по ТВ показывали пожар, именно там мы в свое время хотели заказать кухню, правда нас предупредили, что срок изготовления почти 3 месяца, в то время как в среднем на рынке 3-4 недели. Ну Спутнике, кстати, тоже считали, стандартные 14 рабочих дней по заказу. Сейчас просто ждем-с, нам менеджер сказал, что в середине сентября Спутник выпустит несколько новинок по моделям, обещали, что будет интересно

Печально, что вам не повезло с покупкой, на самом деле кухни у Спутника очень и очень достойные, возможно проблема в том, что вы заказали кухню не на самом Спутнике, а у их дилеров. Мы тоже вначале считали кухню в Реутове, правда не у Камиллы, а потом как-то через сайт отправили еще один вариант кухни на просчет и нас посчитала менеджер из салона на Иртышском проезде, а этот салон как раз один из фабричных, т. е. работает не через посредников, а напрямую от фабрики. И там качество и уровень сервиса находятся на высшем уровне. А вот такие салоны как Реутов подрывают имидж компании.