Добрый день. В соответствии с договором №В61628РЭ от 22.01.2012 на поставку модульной кухонной системы «Регина Рамка», заключенным между Покупателем Гавриловым Виталием Сергеевичем и Продавцом ООО «Агата» (мебельный магазин «Комфорт», расположенный по адресу: г. Москва, Духовской пер. д.16) Продавец обязался поставить, согласно спецификации, кухонную систему. В вышеуказанном договоре ориентировочные сроки доставки не указаны. В соответствии с п.1.2. Приложения 1 к договору-счету №В61628РЭ от 22.01.2012 передача товара должна быть осуществлена не позднее 30 рабочих дней с даты полной оплаты. Полная оплата по договору-счету так же осуществлена 22.01.2012 о чем имеется соответствующий кассовый чек. В соответствии с принятыми в вашей организации порядками, все контакты по доставке продукции осуществляются между Покупателем и непосредственно мебельной фабрикой. За прошедший период я неоднократно обращался по общему контактному телефону (495) 748-30-00 в Отдел доставки, на предмет выяснения сроков изготовления заказанной продукции. Не буду приводить хронологию звонков, но в общем проблема следующая: в телефонном разговоре с представителем Отдела доставки (к сожалению они не представляются), мне было сказано, что, далее перечисляю причины: 1. Не готовы фасады – причина не известна. 2. Не готов угловой шкаф. 3. Не готово 2 фасада. 4. Фасады готовы, но не оприходованы складом – ответ был предоставлен 7 марта 2012 г. 5. Фасады снова не готовы – когда будут готовы не известно, аналитик перенес срок готовности заказа на 22 марта 2012 г. На вопрос, а, что будет 22 марта, сотрудница Отдела доставки уверила меня, что аналитики всегда дают точную дату готовности заказа, но в дальнейшем разговоре сообщила, что никаких гарантий нет, и предложила изменить заказанные фасады на другую модель. Заказ другой модели меня не интересует. Доставка заказа была осуществлена 25 марта 2012 г., однако в заказе отсутствовал фасад Регина Ф-45 фасад рамка, артикул 0410004500915. Об отсутствии данного фасада я был предупрежден сотрудниками ООО "Агата", ИНН 7705854815, осуществляющими продажу продукции МФ "Столплит" через торговую точку, расположенную по адресу: г. Москва, пер. Духовской, д. 16, магазин "Комфорт". Так же они мне сообщили, что за прошедшие 2 календарных месяца с момента оплаты данный фасад ни разу на склад не поступал. Регулярное выяснение причины отсутствия фасада на складе осуществляет ответственный сотрудник МФ "Столплит", о чем присутствуют сведения в базе заказов 1С. Сборка мебели происходила 27 марта 2012 г. бригадой сборщиков №227, бригадир Катранин А. При сборке мебели был обнаружен брак фасадов Н-80, Ф-30, Ф-130, Ф-140, ФУР-90, Ф-280, изготовленных цехом №4, ОТК 02, программа 128, о чем составлен соответствующий акт и подана рекламация №6559 от 28.03.2012. Так же представителем ООО "Агата" Копиевским Александром Олеговичем при формировании заказа допущены ошибки, в части ошибочного заказа угловой полки и пилястры. В соответствии с п.4.14 Приложения 1 к договор-счету №В61628РЭ недостатки товара устраняются в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента приемки заявки гарантийным отделом. В связи с вышеизложенным, прошу прояснить ситуацию с данным заказом и сообщить следующее: 1. Точные сроки доставки замены бракованных деталей заказа. 2. Точные сроки доставки недостающего фасада Ф-45. 3. Порядок и сроки расторжения договора. 4. Порядок и сроки возврата денежных средств. 5. Порядок и сроки возврата денежных средств по претензии в связи с несоблюдением сроков поставки товаров и оказания услуг. Так же сообщаю, что 16 марта 2012 г. мной были направлены аналогичные данному письма в электронном виде на адрес pr@stolplit.ru, info@stolplit.ru, а так же через форму обратной связи на сайте www.stolplit.ru в секретариат, отдел доставки и отдел сборки, с просьбой сообщить ответы на вышепоставленные вопросы. Дополнительно прошу соответствующие государственные органы, в которые будет направлен данный запрос, обратить внимание на деятельность МФ "Столплит" юридическое лицо ООО "ЭкоКомфорт" ОГРН: 1107746759933, генеральный директор Насонова Елена Алексеевна, в части исполнения требования гражданского, налогового и уголовного законодательства РФ. Ответ прошу сообщить в телефонном звонке, а так же отправить на электронную почту: gavrilov@geometer-center.ru. Заранее благодарю за ответ. Копия: 1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. 2. МОО "Общество защиты прав потребителей". 3. Прокуратура г. Москвы.
