У нас есть несколько видов страхования, в том числе и от кражи или поломки, подробнее можно ознакомиться с условиями на нашем сайте http://services.svyaznoy.ru/services.php?id=15 Полис необходимо активировать, а при наступлении страхового случая обратиться в страховую компанию. Если Вы опишите ситуацию более подробно и уточните магазин, в который обращались, мы сможем проверить эту информацию и принять необходимые меры.