Рассказываю мою историю. Утром нашел себе телефон на сайте СВЯЗНОЙ, позвонил оператору, милая девушка приняла заказ и сказала, что отправила мне смс с номером заказа и адресом интернет-магазина, где я точно могу забрать заказ, говорю спасибо и вешаю трубку. Через 5 минут звонит мне девушка и предлагает оформить заказ на получение телефона, говорю, что мне уже звонили и заказ мы составили. Интересуюсь номером заказа, т. к. смс не пришло. В ответ мне сказали, что сообщение было отправлено, прошу отправить еще раз. После разговора пришла смска, ИХ НАДО ЗАСТАВЛЯТЬ РАБОТАТЬ. Вечером собираюсь и еду в интернет-магазин, приезжаю, взял электронный билет, жду. Передо мной человек 25 наверно. ЖДУ. Проходит час никто не вызывает, хотя людей уже человек 30 прошло. Подхожу к консультанту, спрашиваю не забыли ли они про меня, в ответ они сказали, что не могут найти мой заказ и они очень стараются найти его как можно скорее. Хорошо, всякое бывает, ЖДУ. Проходит еще пол часа, подхожу, хорошо, что настроение было лайтовое. - Ну что ребята, нашли мой заказ? - Его на складе нет. Тут мое терпение лопнуло, начинаем копать глубже. Оказывается, что у них новая программа и у них сбой в программе. Вообще-то меня это не волнует, сбой, не сбой. Какая мне разница, что у вас там произошло? В ХОРОШИХ КОМПАНИЯХ клиента всегда проинформируют, сто раз уточнят, есть ли он в наличии или нет, а здесь НЕТ. Просто всем глубоко пофиг на клиента. Хорошо, звоню в главный офис по прямому номеру 88007004343, объясняю ситуацию оператору, она мне ничего путного сказать не может, только извиняется, хорошо к ней нет претензий, она приняла звонок, извинилась за компанию, сказала, что ни чем помочь не может, на некоторые вопросы она просто молчит у нее нет слов, прошу соединить с вышестоящим руководством, начинаю общаться с отделом отзывов клиентов, там составляем отзыв - претензию и прошу разобраться в данной ситуации. Разговор происходит вежливо и это наверно единственный человек из ЭТОЙ КОМПАНИИ, который понимает, что происходит. Наверно не первый раз такая ситуация, как потом выяснилось, далеко, очень далеко не первая. За время прибывания в интернет-магазине, а это около 2.30 часов, обратились с такой же проблемой как и у меня человек 5. Во время разговора с оператором, консультант магазина пытается загладить данный конфликт и предлагает мне взять флешку, с намеком, что "забирайте флешку и как будто ничего не произошло". Конечно я понимаю данных сотрудников, они хотят загладить данный инцидент, но нет уж ребята "СПАСИБО НЕ НАДО", здесь надо идти до конца. Оператор приняла заявку и сказала, что мне перезвонят в течении 5 дней и оповестят о решении данного дела вышестоящем руководством. Будем ждать. Спасибо, что выслушали крик души моей.
