Два раза потерять заявления на возврат денежных средств, причём после подтверждения об их приёме, может только связной! Это не банк, это колхоз. Полгода решать 10-минутную задачу, отправляя вежливые клише: "Позвоните по бесплатному телефону.", "Спасибо за обращение", "Согласно нами удуманного договора" и т. д., лишь бы не работать. И не хочется уже в 10-й раз разжёвывать вам факты, а навтыкать вам личных оскорблений. Не зря у вас обратная связь пропала, клиентам так хочется вас обматерить за ваши услуги а-ля Европа.