Добрый день! Не могу не поделиться впечатлениями от общения с банком Транскапиталбанк. Ситуация следующая - я пересылала наличные деньги на карту другого человека. То есть я просто воспользовалась терминалом данного банка для совершения операции. Платеж не прошел, денег тот человек не увидел, также как и я. Долго и абсолютно не продуктивно я общалась с обоими банками, чтобы выяснить эту ситуацию и узнать, где же мои деньги. На, что Транскапиталбанк сказал, что все отправлено, а в другом банке сказали, что это сбой терминала Транскапиталбанка. С их службой поддержки я общалась очень долго, но все время я "слушала музыку" ожидания, после чего ничего конкретного мне ответить не могли. В общем итоге, я приехала в отделение Транскапиталбанка, чтобы написать заявление на возврат моих денег, на, что мне ответили, что заявление должен писать человек, которому Вы их отправляли (!), т. е. получатель, и возврат денег будет осуществлен в течение месяца (!). Когда я спросила: "А если он во Владивостоке, он, что должен приехать сюда, чтоб написать заявление на возврат денег, которых в глаза не видел!?" Ее ответ был пожатие плечами и утвердительное:"Да!" То есть она даже не удосужилась узнать конкретно, и, если бы не моя настырность, моему воображаемому человеку из Владивостока пришлось бы ехать в Москву ни за чем, в общем-то! На этом этапе мое терпение кончилось и я связалась с главным их офисом, где мне сказали, что впервые об этом слышат! В полном шоке и с человеком, которому я их отправляла, мы приехали в то же отделение банка. Там та же особа (Ирина Кнуренко) дает мне заявление и не может определиться, кто же его все таки должен писать. Здесь я уже не могла адекватно реагировать, повысив голос. На, что она мне сказала:"Если вы будете повышать на меня голос, то будете сами заполнять заявление, я вам помогать не буду!", т. е "психанула". Я спросила, где у них начальник, а она оказывается стояла рядом и слушала, даже заступилась за свою сотрудницу)). В общем итоге я написала заявление в кабинете начальника, мне обещали вернуть деньги на карту в течение 2-х часов. Итог: миллион мертвых нервных клеток, куча потраченного времени и абсолютная уверенность, что я никогда не свяжусь с этим банком вновь! Вывод: в этом банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, и помочь с вашей проблемой они не смогут! Поэтому лучше сразу начинайте орать.
