Мананников Сергей Петрович
К счастью, не поехали этим туроператором! Никто ни за что не отвечает: ни менеджеры, ни руководство компании. Объясняю: Обратились в первых числах июля, путевка планировалась с 25 июля 2011 (на 9 дней), менеджер Елена в Самаре уверенно заверила, что мы, придя 7 числа, успеем подать документы на визу и т. д. Придя 7 июля мы узнаем, что курьер уже уехал с документами и мы не успеваем на 25 число. Неприятно. Пришлось перенести отпуск на неделю. Позже договариваемся на 9 июля (суббота) оформить документы с 1 августа опять же на 9 дней. Приезжаем в договоренный день и узнаем от менеджера Евгения по Югославии, что менеджер Елена по Чехии увольняется, но ничего страшного, компания-то на месте. Пишем заявления на визу, договариваемся созвониться в понедельник. В понедельник менеджер Елена на месте, об увольнении не может быть и речи. Для начала оформления путёвок нужна предоплата, вносим сумму 30000 рублей (тридцать тысяч рублей) под приходный ордер от фирмы. Позже менеджер нас извещает, что заполнила и отправила уже договор от нашего имени, забронированы билеты и гостиница в Чехии, только по какой-то ошибке на 7 дней, а не на 9. Менеджер обязуется исправить ситуацию и на следующий день отзванивается, что всё нормально, путевка будет на 9 дней. Ну, вроде всё, ждем прихода документов на визу и на путевку. В четверг, 21 июля, наш менеджер звонит с проблемой, что-то с визой, с её слов туристическая виза на пребывание в отеле получается на 7 дней, а путевка теперь на 9 дней, ситуация - либо переделать путевку обратно на 7 дней, либо агентство за свой счет оформит срочную визу на 2 дня. Мы решили оставить путевки на 7 дней, на более короткий срок, т. к. к этому времени я находился с 19 июля на больничном по болезни, на тот момент про отказ от путевок мы не думали. Менеджер Елена, узнав о болезни, предложила оформить страховки о невыезде, мы согласились, но нет, оказывается, страховку можно оформить только на начальном этапе оформления. Следующее предложение, поступившее от менеджера, - аннулировать путевки, пока не поздно, при этом, что мы потеряем на стоимости билетов, отеля, нас не поставили в известность. Ответ нужно было дать до 17 часов 21 июля. Мы подумали, чтобы не рисковать (вдруг болезнь не пройдет), решили аннулировать путевки (пока не поздно). Решение донесли до менеджера в течение часа этого дня. На следующий день, в пятницу, 22 июля, менеджер сообщила, что всё аннулировано и в среду, 27 июля, кода придут документы на визу, можно получить предоплату, за вычетом расходов на визу. В понедельник, 25 числа, всё меняется, оказывается, мы теряем не только на визах, но и на стоимости двух билетах на самолет от 1 июля 2011 года. 26 июля извещаем о проблеме начальство в Москве, а именно коммерческого директора Игоря Ивановича. До 29 числа никакой реакции. Звоню сам, мне объясняет Игорь Иванович, что менеджер изложил свою историю развития и в данной ситуации сделать ничего не возможно. В итоге менежер Елена получила выговор по словам коммерческого директора, а мы попали на 18 тысяч рублей, так и не съездив в Чехию. Судите сами, стоит ли обращаться к такому оператору, у которого столько отрицательных отзывов?!
