У нас был сертификат на тур. В него входил: перелет, трансфер и отель. Когда оформляли тур, то в ваучере было указано, что трансфера нет, хотя в договоре он прописан. Стали разбираться. В итоге вышли на руководителя отдела продаж (Елену Базылеву). Она хамила, сказала, что они так спешили, что указали неверную информацию, что трансфер только для больших групп может быть предоставлен. Далее она сказала, что мол сертификат нам подарили, и не мы за него платили, поэтому должны радоваться и, что " дареному коню в зубы не смотрят". Все это было сказано в грубой форме. Что можно говорить о компании, в которой руководители не умеют разговаривать с клиентами, а сразу хамят?! Такие руководители даже менеджеров не смогут научить этикету работы с клиентами, что мы тоже заметили.
