Наталья
03.04.2012
27.02.2012 был произведен замер и оформлен договор на 4 межкомнатных двери, 1 входную дверь и арку общей стоимостью 46281 плюс стоимость установки 19960 р. Была внесена предоплата в размере 6000 руб. на момент доставки 23.03 обнаружилось, что 3 двери привезены с браком, а именно: на двери со стеклом – стекло было изготовлено не в размер, на двух глухих дверях – обнаружены сколы на торце. Экспедитор сообщил мне, что это эконом-класс и вряд ли мне привезут другие. Во-первых, если бы я хотела купить эконом класс, я бы пошла в магазин и купила филенчатые двери по 900 р. за штуку, а во-вторых, допустим, что для вашей фабрики это эконом – но это не значит, что двери изначально д. б. с браком. На следующий день сборщиком был обнаружен недокомплект доборов на входную дверь. В договоре доборы были указаны, но стоимость не просчитана, поэтому в заказ они не были включены. Мне пришлось звонить на фабрику и выяснять, когда мне привезут недостающие комплектующие. За данную ошибку замерщика мне пришлось доплачивать 1740 р. Т. о., стоимость заказа увеличилась. Хотя, согласно предварительному расчету, проведенному в магазине, стоимость моего заказа не должна была превышать 42840 р. + стоимость установки. После установки арки, которая продолжалась 5 часов, были обнаружены многочисленные недостатки в самой конструкции – не состыковка камней, разнотон камней и самое главное – равномерный зазор по всему периметру арки порядка 20 мм, что категорически меня не устраивает. Как оказалось, со слов сборщика, он видел данную конструкцию впервые и ничего сделать не может, предложил аккуратно подклеить обои. За данную арку, т. к. она нестандартного размера мне пришлось доплатить надбавку в размере 60%. Почему замерщик, зная (или не зная) о недостатках такой конструкции меня об этом не предупредил и не предложил другой вариант. При дальнейшем разговоре с замерщиком по телефону он мне сообщил, что он на каждом адресе говорит об этом, мне об этом сообщено не было, и никакие документы о данном зазоре я не подписывала. В договоре указаны лишь зазоры, которые будут в ванной комнате при установке дверей, об этом я была предупреждена и согласна, о чем свидетельствует моя подпись. На следующий день --- 27марта на адрес dveri-korolev@mail.ru были отправлены фотографии со всеми недочетами. Со мной попеременно связывались то сборщик, то замерщик, которые пытались решить проблему своим выездом ко мне. Не считая целесообразным выезд сборщика я отказалась, замерщик выехал 30.03, сфотографировал те же недостатки. С тех пор до вчерашнего дня (3.04) - никакой информации от сотрудников фабрики мне предоставлено не было. 3.04 проведя весь день на телефоне и разговаривая каждый раз с новым менеджером, объясняя заново свою ситуацию, я получила следующий ответ – камни мне довезут, а по поводу зазоров – исправят по месту. На вопрос – каким образом это будет исправлено, девушка не смогла дать вразумительный ответ, ко всему прочему, мне предложили оплатить работу по исправлению недостатков. Категорически не согласна с таким решением моей проблемы и требую устранить недостатки за счет фабрики в кратчайшие сроки. Если недостатки устранить невозможно, требую вернуть мне уплаченные деньги за арку. П. С. о сроках доставки недостающих межкомнатных дверей в количестве 3 шт. мне никто так и не сообщил…
