Здравствуйте, Марина Анатольевна. Приносим свои извинения за долгое молчание. Мы действительно проводили служебное расследование, поднимали все договора, которые заключались нами в 2007 году, просматривали все обращения в службу рекламации за несколько лет (включая 2009 и 2013 годы), опрашивали специалистов, которые могли быть связаны с выполнением Вашего заказа. И если договор на строительство Вашего дома мы нашли сразу, то Ваше письменное обращение в службу рекламации, которое являлось бы основанием для разбирательства, нам найти не удалось. Причина проста – заявление в службу рекламации от Вас просто не поступило, поскольку было направлено не туда, куда нужно. В обращении, которое размещено Вами на форуме, написано, что Вы отправили свои претензии по следующим адресам: ООО «Зодчий». 140170, Московская область, г. Бронницы, ул. Льва Толстого, д. 23, стр. 1, ком. 10. 129337, г. Москва, Ярославское шоссе, влад. 26, адм. корп., комн. 1203. А между тем у Вас в договоре, в пункте 6.6 специально было указано: Приём Застройщиков в рамках гарантийного обслуживания осуществляет ООО «Зодчий. ру» по адресу: 117587, Москва, ул. Кировоградская, вл.11, выставочная площадка «Южная». Вам необходимо было просто подъехать на площадку, где Вы заказывали дом, написать письменное заявление и вопрос был бы решён. В крайнем случае, Вы могли бы направить свою претензию по адресу, указанном в договоре, заказным письмом с уведомлением. Письменные обращения заказчиков фиксируются в службе рекламации в обязательном порядке. При необходимости на участок застройщика направляется технолог «Зодчего», который оценивает ситуацию и выявляет причины возникновения проблем с домом. Если они кроются в браке, который был допущен при производстве или монтаже постройки, то компания устраняет их. Если же они появились по вине заказчика, например, при неправильной эксплуатации дома (правила эксплуатации прилагаются к договору) или из-за самовольного внесения изменений в конструкцию постройки, то компания направляет заказчику подробное письмо со всеми необходимыми разъяснениями и рекомендациями. Кроме того, в Вашем договоре указан Исполнитель, который, на тот момент являлся главным лицом, отвечающим за качество строительства и за устранение недостатков, если таковые будут выявлены в течение одного года с момента сдачи работ. В данный момент этот человек в «Зодчем» не работает. Он возглавляет компанию «Терем». Мы сожалеем, что между Вами и «Зодчим» возникло недоразумение и хотим дать всем людям, которые заказывают дом (вне зависимости от того, какой именно компании они доверили строительство) очень простой, но эффективный совет: ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!
