Аэрофлот

Я просто в шоке от обслуживания в аэрофлоте, такое ощущение, что сотрудники которые принимают багаж работают чисто себе на карман, причем суммы которые через них проходят точно не маленькие. Так 22.05.12 возращались мы с Кубы вдвоем с супругом. У нас был один чемодан на двоих, вес его составлял 29,5 кг, билеты эконом класса. Сотрудник нам заявил, что у нас перевес (так как вместе вес багажа не суммируется, хотя если честно, то это тоже не совсем понятно почему, ведь каждый из нас при оплате билета оплатил получается за 23 кг веса, и нигде в правилах я не смогла четко увидеть информации, что данный вес не суммируется (хотя бы частично). Ну на это еще можно закрыть глаза, возможно я как то не так поняла правила провоза богажа (хотя опять же рядом с нами семейная пара попала в аналогичную ситуацию, и это не единичные случаи, а значит возможно стоит эти правила прописать отдельно), но последующее развитие ситуации просто возмущает. А происходило следующее: сотрудник показал прайс на отдельной картонке, где написано первес на сколько кг и какая сумма в евро. Мы достали деньги (евро) он их взял, но никакого чека на дополнительную услугу просто не предоставил. Тоесть деньги беруться, а ни чеков, ни каких-то дополнительных квитанций на оплату просто не предоставляется. Когда я попыталась выяснить ситуацию (через представителей туроператора), и они пригласили представителя аэрофлота, то тот пытался рассказать правила и тарифы на багаж. Я задала ему вопрос о том, почему в аэропорту за дополнительную услугу (перевоз багажа с перевесом) деньги принимают без чеков или каких либо дополнительных договоров, на, что он спросил а кто у вас взял деньги. Мы показали сотрудника занимающегося приемкой багажа. Представитель аэрофлота взял у него деньги и отдал сотруднице, в сопровождении которой отправил нас на второй этаж к какой -то кассирше. Там нам вообще заявили, что оплата в евро вообще не принимается, а только в местной конвертируемой валюте и это не 100 евро, а 150 cuc. То есть становится вообще не понятно, как сотрудник аэропорта мог принять у меня евро. Это может означать на мой взгляд только одно - он брал себе в карман или у компании дополнительный не облагаемый налогом доход? И становится совсем непонятно как компания аэрофлот контролирует свои же правила в отношении багажа получаемого от пассажира, интересно куда все таки уходят деньги за перевес багажа.

Никогда не летайте самолетами Аэрофлота, не будет испорченного настроения, потраченного времени. Почему такое хамское отношение к багажу? Порванная сумка, отломанные колесики. А если животное сдать для перевозки, трупик получишь?

Летел из Москвы во Владивосток рейсом 1700 02.07.2012 года. Отметил для себя безупречное обслуживание и профессионализм экипажа. Девушки-бортпроводницы, спасибо вам большое за заботу.

Опоздание рейса SU2513 от 20.07.2012 привело к невозможности попасть на рейс SU1230, а далее невыполнение рейса SU1232 и объединение с рейсом SU1234 по вине компании Аэрофлот к потере более 24 часов (сутки) личного времени, повлекшие не только непредвиденные расходы, но и проблемы личного характера с нанесением морального урона. Кто должен ответить? Это 2 раз в моей практике обращения к компании и снова потери, невнимание, отсутствие помощи, потеря времени. Полагаю, вы теряете клиентов. Это вас не беспокоит?

Когда летели из Греции, спереди и позади нас сидели евро-китайцы. Когда дошло дело до еды, обслужили китайцев спереди, нас проехали, обслужили китайцев позади. Им предлагали еду на выбор, а нам ее выдали в последнюю очередь и уже не спрашивали, что мы хотим. Жрите типа, что осталось. Хорошо я пребывал в полусне, и призывать к ответу настроения не было совсем. Но ситуацию зафиксировал. В этот раз лететь аэрофлотом крайне не хочу, но в моем направлении нет прямых рейсов, ни одной авиакомпании кроме аэрофлота. Так, что придется опять жрать, что дают. ) Аэрофлот выдавил всех с рынка и борзеет с совковым сервисом. Они лебезят перед интуристами на наших откровенно плюют как в лучшие времена.

Решил было плюнуть на этот альянс бессовестных компаний (Скайтим), но сейчас вижу рекламу Аэрофлота по ТВ. Не удержался, решил написать. Думаю, сколько же вы будете мозги засирать? Итак, в конце июня 2012 года я летел рейсом Афины – Москва. Рейс для меня был очень тяжёлым в том плане, что он был в 1 час ночи, а с утра пришлось собираться, освободить отель к 12 и до вечера мотаться по острову, вечером перелететь с Санторини в Афины, и далее несколько часов ждать рейс в Москву. В общем, тот ещё денёк выдался. Но главное, мне по прилёту в Москву (в 5 утра) предстояло опять мотаться по делам и вечером, снова перелёт, продолжительностью 6 час. Ну, ладно, вроде сам виноват в таком графике. Очень надеялся поспать в самолёте хоть те 4 часа, что длится рейс. Несмотря на чудовищно медленную антискорость афинских терминалов, самостоятельной регистрации мне удалось зарегистрироваться ещё до начала регистрации за стойкой, мест было немного, но все-таки выбор оставался. Сели в самолёт, место за пару рядов до бизнес-класса. Самолёт реально битком, но бизнес-класс пустой, абсолютно – 1 или 2 чел. на 16 мест. Бац, кресло не откидывается. Чего за фигня? «А за вашим рядом и ещё за тем рядом, что после вас - запасной выход, и поэтому в обоих рядах кресла заблокированы и не откидываются для вашей же безопасности», - это, как вы понимаете, комментарий стюардессы. Говорю, милая девушка, для нашей безопасности перед запасным выходом, вообще-то, надо убирать ряд кресел, а не блокировать кресла. Предоставьте мне любое другое, нормальное место, чтобы откидывалось. Кто летал на А-320, знает, что кресла с подушками для головы и сидишь практически вертикально. К тому же в нос – предыдущее кресло, разумеется, откинутое. Стюардесса: «Ни фига, других мест нет». Ладно, встаю и перехожу в бизнес-класс, через минуту прибегает ватага стюардесс во главе с главным стюардом, у которого рожа такого размера, что в иллюминатор не пролезет уж точно. Главную стюардессу звать Павел Кирсанов. В общем, давай они стадом вонять, - а, вы чего не в свой класс уселись и т. д. Ладно, встал и перешёл назад. Но тут нервы не выдержали у остальных пассажиров моего ряда, - тоже никто не может заснуть на неоткидных креселках. Люди говорят: пересаживайте нас! – нет мест. Нет, есть, - у вас абсолютно свободен бизнес. Эта крыса Кирсанов отвечает: «Это в несколько раз дороже, чем ваши билеты, пройдёте туда только через мой труп!». Мы говорим: «Значит, бизнес дороже, - а ничё, что мы в сравнение с остальными пассажирами эконома оплатили столько же, но они откинули кресла и спят нормально, а из нас никто заснуть не может? Ну, т. е. налицо ухудшение условий предоставляемых услуг; по закону о защите прав потребителей, обязаны безвоздмездно улучшить условия, т. е. пересадить в бизнес. И самое-то главное, он пустой реально! Мы же, говорим, не требуем еды или пития из бизнеса, но вы нас пересадите, раз других эконом-мест нет, а наши, по сути, не кондиция! «Нет, ни за что и никогда!». «Почему, в таком разе, вы не предупреждаете на регистрации, что эти места неполноценные?» - «Это греки виноваты, а не мы!». В общем, слово за слово, тон у нас нервный, но никто не орал и не оскорблял этого жирного козла, мы все были трезвые, замечу, не знакомые друг с другом, возраст у всех приличный, более 30-и, как мужчины, так и женщины, а он заявил: «Раз вы не хотите уняться, я летаю более 20 и лет и сейчас употреблю весь свой опыт, чтобы промежуточно посадить самолёт в Турции, вас снять за дебош и расписать на вас расходы взлёта-посадки!». Скажите, как назвать этого человека, Павла Кирсанова, кроме как просто дерьмо?! Кто мне объяснит, за, что он бился? – за то, чтоб, не дай Бог, люди не летели бы нормально?! В общем, пришлось нам лететь вертикально. Отношение «Аэрофлота», который представлял Павел Кирсанов, таким образом, следующее: мы тебе можем ухудшить условия, улучшить – перетопчешься. А если станешь качать права – мы просто устроим подставу и попадёшь на деньги и неприятности, причём, не слабые! Вот так, Аэрофлот испоганил мне окончание отпуска, - ну как же, домой же летишь! Теперь про альянс Скайтим: в этом году он уже разросся ого-го, а в прошлом состоял всего из трёх компаний – Аэрофлота, ЧехАйрлайн и Дельта. Так вот, в прошлом году на международном рейсе ЧехАйрлайн мне изодрали багаж, - реально испортили чемодан. В результате весьма и весьма длительной переписки и сбора справок чехи пообещали мне выплатить компенсацию, - не особо большую, но хоть какие-то деньги, - в течение трёх недель… Прошло 7 месяцев, денег я так и не увидел, а все мои напоминания е-майлом (несколько писем) попросту проигнорированы и оставлены без ответа. Таким образом, компанию «ЧехАйрлайн» я с полным правом могу назвать лжецами! Так что? результат разрастания альянса «Скайтим» для пассажира очень «радостен»: конкуренции нет и входящие в него компании могут вытворять, что угодно – ломить цены, плевать на пассажиров, прямо обманывать их и просто

Моя дочь 28.08.12. летела Аэрофлотом Абакан – Москва – Франкфурт. Сдавая багаж в Абакане, узнали, что его не нужно получать в Москве при пересадке. Тревожились за сохранность, но порадовались сервису. Оказалось, тревожились не зря! Чемоданы дочери и её подруги с кодовыми замками были грубо вскрыты кусачками, вещи перерыты и перемяты, обувь вытащена из пакетов и брошена на белую одежду. Чемоданы дальнейшему использованию не подлежат - испорчены! Представитель Аэрофлота во Франкфурте объяснил тем, что багаж нужно было досмотреть. Кто без хозяина в праве это делать да еще таким варварским способом!

28 августа 2012 года прилетела рейсом Аэрофлота из Дюссельдорфа в Шереметьево, сдала почти новый чемодан, получила нечто похожее на него с вырванными ручками и колёсами.

Приветствую читающих мой отзыв! 11.09.12 у моего мужа умерла мама, жившая в Челябинске. Мы люди военные, документы на выезд с нашего очень Дальнего Востока оформлялись в течение дня. Соответственно, купить билеты в агентстве "Билетур" мы не смогли и помчались в аэропорт Кневичи. Нужный рейс (самый ранний) предоставляет данная компания (Аэрофлот). Подойдя к окошку представителя-кассира, обнаружили, что касса закрыта. Ни расписания работы кассы, ни объявления о времени и причине отсутствия. Местное время - 20:30. Обратились в справочную по аэровокзалу и в call-centr. Совместными усилиями выяснили, что касса откроется в 21.45. Дождались появления кассира в 21.30 и решили поинтересоваться - есть ли у нас возможность приобрести 1 билет по ВПД нашего ведомства. Что тут началось! Она (к моему огромному сожалению, я не посмотрела на бэйджик!) лаяла и рявкала нам в ответ как озлобленный пёс! Мы же ещё пытались оправдываться, что информацию получили в справочной компании (к ним никаких претензий - видимо, произошло какое-то недопонимание в разговоре, всё было очень корректно). В окончание разговора кассир взяла в руки микрофон громкой связи (до этого разговор велся вживую, мы прекрасно слышали друг друга) и проорала повторно, не дав при этом никакой полезной информации. Тут же, у кассира другой авиакомпании мы смогли получить информацию совершенно не относящуюся к её работе, да ещё и получили совет куда обратиться за помощью. Русско-советское хамство неистребимо и неизживаемо (что особенно больно было ощущать нам в момент тяжёлой семейной утраты) и Аэрофлот для меня, в лице данной дамы, явился олицетворением этого явления.

А мне компания нравится, одно удовольствие летать с ними! Цены правда бывают несколько завышенными, но если грамотно билеты искать, то нормально) Неделю назад из Турции вернулась, все отлично было, без задержек. Еще и в Домодедово удивили) Ни с того ни с сего скидку дали промоутеры вантутрипа. Слышала конечно о них, теперь обязательно попробую там билет купить, уж очень девушки приветливые - bit.ly/OBXLfo.

Здравствуйте, сегодня прилетела из Калининграда а Новосибирск, получила багаж, у чемодана отломаны колеса, это ужасно, как вообще так можно обращаться с вещами!?? Я написала претензию, фото претензии и чемодана во вложении. Странно, что отзывы о работе нельзя оставить на сайте. Жду скорейшего рассмотрения.

09.11.2012 приобрел по интернету авиабилет 5552160573135 на 13 -55 ч (местное время) на имя Антипова Германа прибытие Шереметьево, стоимостью выше 22 тыс. руб. Этот рейс отменили и отправили меня вечерним. Мало того, что я испытал физические и нравственные страдания из-за переноса времени вылета, при котором все мои планы разрушены и нанесены убытки по бизнесу (еще не известно чем вызванного (нужно экспертное заключение) переноса вылета) так мне еще и не хотят возвращать разницу в стоимости билета. Тогда как, если бы я сразу покупал на вечерний рейс, то его стоимость была бы порядка 6000 руб. Настаиваю! Верните разницу, иначе буду организовывать сообщество "обиженников" и судиться с Вами с привлечением алчных адвокатов и экспертов, а также сформируем убытки всех участников Вашего коварства, есть данные даже иностранцев. Жду адекватного ответа! Тел.: 8 (917) 558-558-7.

Мы с женой купили билеты до Лос-Анджелеса. За сутки до вылета пришло письмо от Аэрофлота об услуге Space+, чему я очень обрадовался и попытался сразу же ее заказать. К сожалению, мне объяснили, что on-line это невозможно сделать, надо только лично оформлять при регистрации. Так как таких мест всего 4, то пришлось выехать пораньше и мы были у стойки регистрации уже за 4 часа до вылета. Сотрудник Аэрофлота обрадовал, что такие места есть, оформил нам их (места 30H и 30K), мы оплатили и довольные пошли к посадке. Когда мы пришли в самолет, выяснилось, что 30H и 30K это совершенно обычные места. Стюард вызвал сотрудника Аэрофлота из аэропорта, который совершенно невозмутимо нам предложил отказаться от вылета. Услышав естественный ответ, что это невозможно, удивился, что мы вообще поднимаем этот вопрос, потому, что никакой проблемы совершенно нет, все совершенно замечательно и у нас есть "прекрасная" возможность вернуть свои деньги за неоказанную услугу двумя способами: 1. Поехать в будний день (мы прилетали в воскресенье) в город Лос-Анджелес, найти там офис Аэрофлота и попытаться вернуть эти 4 000 рублей. Причем, Лос-Анджелес для нас - не конечный пункт назначения, мы находимся в городе Irvine (округ Orange). То есть, надо потратить несколько часов нашего и наших встречающих времени, чтобы решить эту "совсем не проблему". 2. По возвращении в Москву опять же потратить несколько часов на пробки, найти парковку в центре Москвы, чтобы приехать в офис Аэрофлота и также попытаться вернуть свои 4 000 рублей. Мне, как бизнесмену, это "естественно" не составит труда. Потом, правда, он добавил, что в Лос-Анжелесе нас обязательно встретит представитель Аэрофлота и объяснит, что делать. Никто нас там не встречал. На все письма в Аэрофлот не получили ни единственного ответа, даже с простым извинением.

Всем здравствуйте! Писал уже о полете Гонконг-Москва, теперь хотел бы поделиться впечатлениями о работниках этой авиакомпании в другой точке мира. Отдыхали с другом на о. Крит на майских праздниках. Рейс Москва-Ираклион прошел отлично, чего нельзя сказать об обратном. Попросили девочек на регистрации дать нам места рядом, но они сказали, что самолет полный, и что им сейчас некогда. Мы вошли в их положение и попросили позвать представителя аэрофлота. Спустя почти полчаса к нам пришел какой-то тип с фингалом, наркоманского вида, весь дерганый, нес какую-то фигню, что он страну защищает, мы пытались ему объяснить, что просто хотим сидеть рядом, но он нас как и не слышал. В итоге свалил куда-то, сославшись на занятость, и не решил нашу проблему. Спасибо проводникам, которые как всегда пришли на помощь. А такому быдлу я советую работать на рынке или авиакомпания не должна держать на работе людей с таким видом.

Всем здравствуйте! Хотел бы понять, почему у Аэрофлота такие цены на билеты? Персонал ужасный, непонятно, где их набирают всех. Летели с другом в мае рейсом Ираклион-Москва, попросили девочек на регистрации посадить нас вместе - они уперлись, что мест нет, и нам придется сидеть в разных концах самолета. Попросили позвать представителя, пришел какой-то странный тип, с фингалом под глазом, весь дерганный, начал нести какую-то чушь, что он защищает интересы страны. Такое чувство, что какой-то наркоман, без конца ссылался на занятость, куда-то убегал. В итоге: нашу проблему не решил, спасибо, что есть хорошие бортпроводники, которые нам помогли.

Сегодня, 20 ноября 2012 г., мой муж должен был вылететь в 06:00 рейсом SU 1275 Краснодар - Москва, но из-за погодных условий рейс отменили с изменением города вылета на Ростов-на-Дону. В 09:30 трансферный автобус ушел в Ростов-на-Дону, теперь вылет запланирован на 17:30 рейсом SU 1107 Ростов-на-Дону - Москва. На протяжении всего времени ожидания рейса, а это более 10 часов (!) по настоящий момент, пассажиров не кормили и даже не предложили питьевой воды! Сотрудник-представитель авиакомпании "Аэрофлот" в аэропорту Ростова-на-Дону на просьбы обеспечить едой и водой не реагирует, говорит, что кормить должны были в Краснодаре, в Краснодаре же не давали еду и воду, т. к. еще не прошло положенных 2 часов со времени задержки рейса. Муж звонил в "Аэрофлот", жаловался, а ему ответили - требуйте еду и воду у представителя в аэропорту! И всё! Не ожидала от "Аэрофлота" такого хамского отношения! Отношение компании: нам на Вас плевать! Намерены идти на принцип и оформлять официальную жалобу (на эл. почту "Аэрофлота" уже отправили).

Сегодня 20 ноября 2012 г., мой муж должен был вылететь в 06:00 рейсом SU 1275 Краснодар - Москва, но из-за погодных условий рейс отменили с изменением города вылета на Ростов-на-Дону. В 09:30 трансферный автобус ушел в Ростов-на-Дону, теперь вылет запланирован на 17:30 рейсом SU 1107 Ростов-на-Дону - Москва. На протяжении всего времени ожидания рейса, а это более 10 часов (!) по настоящий момент, пассажиров не кормили и даже не предложили питьевой воды! Сотрудник-представитель авиакомпании "Аэрофлот" в Аэропорту Ростова-на-Дону на просьбы обеспечить едой и водой не реагирует, говорит, что кормить должны были в Краснодаре, в Краснодаре же не давали еду и воду, т. к. еще не прошло положенных 2 часов со времени задержки рейса. Муж звонил в Аэрофлот - жаловался, ему сказали - требуйте от представителя в Аэропорту. Вот и всё! Никак не ожидали такого хамского отношения от Аэрофлота! Отношение компании: нам плевать на Вас! До недавнего времени считала "Аэрофлот" самой нормальной Российской авиакомпанией, теперь же мнение поменялась!

За что аэрофлот так не любит людей, занимающихся горнолыжным спортом??? Только у них снаряжение уже входит в бесплатное место багажа, а за багаж нужно платить еще 50 евро. ДУРДОМ КАКОЙ-ТО! Я купила билет, основываясь на опыте полетов с другими компаниями, и не ожидала такого.

Здравствуйте! Я пассажир вашей компании, который летит рейсом су1711. Как известно компании, данный рейс 04.01.13 г. задержали, в связи с этим компания обязалась покормить пассажиров "горячим обедом". Да, в условленное время это было сделано, но в каких условиях и с каким качеством. Объясню подробнее: обед был совершенно холодным, кушать извините меня, говядину, да еще и холодную, поверьте не очень приятно, к тому же кушать пришлось, извините, где придется или найдется местечко на лавочке. Вот как хочешь, так и раскорячься там, да еще и все застывшее. Прошу вас убедительно, наладьте сервис обслуживания и отношения к пассажирам.

Летел рейсом SU 1107 Краснодар - Москва 18 января 2013 г. На носу самолета красовалась надпись "Ю. Гагарин". Но его фотографии в салонах самолета не было. Когда объявляли информацию, сообщили, что "АСТРОНАВТ Ю. Гагарин. ". Сообщили на двух языках, поэтому оговорки не могло быть. Ю. Гагарин был КОСМОНАВТОМ. Видимо, в Аэрофлоте забыли некоторые русские слова и перешли на американские. Обидно за историю и за людей государства российского.

Имею карту "Аэрофлот Elite" и много миль на счету, но как оказалось смысла привязываться нет никакого. Выбрать место в салоне, как положено по моему статусу - невозможно, в 90% случаем мне отказывали. Сегодня решил обменять свои мили на повышение класса обслуживания на дальнемагистральный рейс - отказали. Объяснили, что нет свободных мест. При этом если заходишь на сайт Аэрофлота и можешь спокойно купить в бизнес билеты, даже по самому низкому тарифу. В общем, совет - "Аэрофлот Бонус" - работает, только если у вас есть знакомые в "Аэрофлот". Все остальное - бесполезная вещь и нет смысла привязываться к авиакомпании.

Аэрофлот вновь выбрасывает финты под видом наведения порядка в корпоративной этике своей компании))) Дешевый пиар ход. Если руководство думает, что летать станут больше - ОШИБАЕТСЯ))) Смешно до нельзя! Корпоративной этики там не было никогда и НЕ БУДЕТ! (знаю многих сотрудников летного состава) - это мрак, кто там работает))) Очень смешно, когда эти люди являются "первыми лицами компании". Увольнять сотрудников из-за соц. сетей - мерзко и подло. Лучше бы навели порядок в управлении Аэрофлота! Аэрофлот давно не авиакомпания, а бренд. Обслуживания на борту нулевое, борты летают на износ, постоянное хамство и невежество персонала. Кормят дерьмом, а цены нереальные! Аэрофлот "выигрывает" только монополизацией и больше ничем! Дешевка - а не авиакомпания! Никогда не летаю больше аэрофлотом и другим не советую.

У меня была крайне неприятная ситуация с Аэрфлотом, представители которого мне отказали в посадке за 30 минут до вылета. Теперь билеты на аэрофлот не покупаю принципиально! Билет у меня был на 7 июля 2012 г. Составной рейс Aeroflot + Aegean Airlines Вылет 10:05. Москва - Пересадка в Афинах - Прибытие в Керкиру 19:40. Я живу в Подмосковье. Выехала в аэропорт за 4 часа до вылета. Но увы, жуткие пробки, сделали свое «черное» дело. В аэропорт Шереметьево я прибыла в 9:30. – за 35 минут до вылета. Регистрацию сделала вечером до вылета. То есть на руках у меня был уже распечатанный посадочный талон. Но мне в приеме багажа на регистрационной стойке отказали – типа все, опоздала на регистрацию, сажать не будем! Хотя когда я подходила к стойке сдачи багажа, видела, как от нее отошел пассажир уже далее на контроль, успешно сдав свой чемодан…. Мой посадочный талон – никакой роли для них не имел. Народу в аэропорту было очень мало. Но мои уговоры и просьбы принять багаж - народу нет, и пройду паспортный и таможенный контроль очень быстро - на них не подействовали. Пройти с чемоданом на борт - также не разрешили, хотя он не такой уж и большой. Мне сказали, что я должна идти аннулировать регистрацию в кассу. Но когда я подошла в кассу аэрофлота – они меня отправили («отфутболили») обратно, так как «аннулировать регистрацию можно лишь тогда, когда взлетит самолет». Я вернулась обратно к месту регистрации рейса. И опять мне отправили обратно в кассу – типа идите, аннулируйте регистрацию до того как взлетит самолет, а то, все пропадет! Как мне объяснили, пропадет мой обратный билет на рейс (Керкира–Афины–Москва). Я снова побежала в кассу. Знаете, как было обидно, что самолет вот он здесь, еще стоит, а я тут должна сниматься с регистрации. Но в кассе мне опять сказали – что ничего, мол, не знают, сидите и ждите, когда взлетит самолет. Тут я стала ругаться, пошла к начальнику аэропорта…. В общем, с 4-ой попытки в кассе со мной начали общаться на предмет моего отправления на завтрашний день. Регистрацию аннулировали до взлета самолета и выписали билет на завтра в это же время в 10:05. Выхода не было, так как билеты к тому времени уже были распроданы. При этом, несмотря на то, что предупредила их, что я воспользуюсь обратным рейсом (как это предусмотрено законодательством), они сказали, что он все равно пропадет. Но если я переоформлю новый билет на завтра, то обратный рейс будет сохранен. В общем, ужас, я заплатила 15 тысяч рублей. Хорошо, что деньги были и наличными. Рядом со мной стояли и ругали тоже пассажиры, «опоздавшие» на другие рейсы (пробки в тот день были жуткие) - две француженки, пятеро мужчин опоздали на рейс Москва– Пекин. Француженки плакали, так как у них денег не хватило произвести новую оплату на другой рейс. Их самолет летел в 10:20. Путь им закрыли тоже примерно в 9:30-9:40. Ну, ладно, билет новый "золотой" был у меня на руках. День и ночь провела у знакомых в Москве. Наутро снова в аэропорт. Решила более никаких машин – добиралась аэрокспрессом. В аэропорту была в 7:00 утра. Попросила более удобное место в салон самолета. Мне сказали, что за более удобное место надо доплачивать 500 рублей. Куда уж доплачивать – 15000 и так переплатила – это, кстати, была цена всего моего первоначального купленного билета на trip. Хорошо, что в этот раз была там менее агрессивная девушка, все-таки дала мне хорошее удобное месте у окна без доплаты. На этом мои приключения кончились, не считая того, что я после этого простудилась, кондиционеры в аэропорту хорошо работают, и беготня от кассы к стойке регистрации 4 раза – даром не прошли. Но мне еще повезло. У других людей бывают более худшие ситуации. Но все по порядку. Наш рейс, которым я летела на следующий день, задержался, и мы вылетели в итоге на 40 минут позже. Его задержал другой рейс аэрофлота, который летел в Бельгию. И около стойки уже на посадку наблюдалось скопление людей на рейс Москва-Брюссель и на наш рейс Москва–Афины. Потом брюссельскому рейсу открыли посадку, на их рейс начали в 9:45, сказав, что они должны быстро-быстро идти на свой самолет. После того как пассажиры брюссельского ушли, то буквально минуты через 3 (в это время табло еще горела надпись) прибежала семья из 3-х человек (мужчина с женщиной и их сын лет 12-13). Они сказали, что были здесь в магазинчике рядом, но не слышали как объявили посадку. Мол, «разрешите мы пройдем, чемоданы у нас в самолете». Но, нет – «вы опоздали, как хотите теперь, так и летите. Идите, аннулируйте регистрацию» и т. д., и т. п. Не знаю, как они решили вопрос с чемоданами, так как на их вопрос про багаж, им сказали, что багаж полетит в Брюссель. И никто не собирается там рыться персонально, искать им их чемоданы. После этого я поняла, что политика аэрофлота – это как можно больше выжить денег, правдой и неправдой. Люди для них – это только деньги. А ведь я не раз видела, как представители других авиалиний бегали по аэропорту, ждали и искали людей, опоздавших на самолет.

Мне нравятся девушки в кассах "Аэрофлота" в Шереметьево. Объясняют подробно, подсказывают. Поскольку колл-центр "Аэрофлота" часто выдает разную информацию по одному вопросу (об этом написала в минусах), то в кассах все еще раз проверят, надо - созвонятся со стойками регистрации, уточнят. Про бортпроводников мнение 70 на 30. 70 - хорошее отношение. Надеюсь, так и дальше будет. Ну, не хочется разочаровываться в своей российской компании.

Сотрудники кол центра часто показывают себя с некомпетентной стороны. Примеров несколько, только за прошедший год, и по билетам, и по картам постоянных клиентов. Сделаны выводы: звонить не раз и разным операторам, выяснять реальную ситуацию, подтверждать полученную. Часто в кассах Аэрофлота в Шереметьево девушки знают ситуацию лучше, сразу же при вас могут созвониться со стойками регистрации и помочь. Если ваш полет предусматривает какие-либо дополнительные услуги - звонки фиксируйте, записывайте номера операторов, время и имена. Перед поездкой дополнительно ИМЕННО ПИШИТЕ НЕ ОДНО письмо в кол центр или соответствующий департамент (адреса на сайте компании), дождитесь ответа. Распечатайте письмо и возьмите с собой. Даже при этом вы можете не получить детальные точные ответы, но все равно основная информация будет. Что делать, такой у нас сервис. Запаситесь на это все временем и терпением. И конкретный (один их самых простых) пример. Нужно было вернуть деньги за билет, купленный в кассах Аэрофлота Шереметьево. За три недели до возврата сделано два звонка. Ответы: получать деньги только в Шереметьево, там где купили. В день возврата - на всякий случай контрольный звонок в кол центр по дороге на остановку автобуса (для поездки в Шереметьево). Оператор Анна уверенно сообщает, что в Шереметьево вы ничего не получите, только в офисах, по Москве их не мало. Я ей объясняю, что мне сообщили другую информацию два ее коллеги. Она мне повторяет свою версию. Я прошу уточнить все же у коллег. Она нервничает, тон меняется в худшую сторону и снова повторяет тоже самое. Т. е. разговаривать с ней больше не о чем. Далее звоню снова другому оператору: информация о получении денег только в Шереметьево подтверждается. Звоню третий раз, получаю снова подтверждение, спрашиваю уверена ли девушка в своих словах - подтверждает. Я рассказываю ей о своих беспокойствах, называя номера и имена операторов. Жду пять минут пока она выясняет ситуацию. Ответ: можно и в Шереметьево и в офисах, в Шереметьево только если деньги будут, из чего делаем вывод, что защищает свою коллегу. С другой стороны, правильно делает, говоря про деньги - так, на всякий случай))). Хотя, регулярно наблюдаю частую продажу билетов в кассах в Шереметьево за наличные, но кто знает. Склоняюсь к версии, что все же можно получить только в Шереметьево. Еду туда. В кассе рассказываю эту историю, там как обычно девушки удивляются разной информации из кол центра: да, получать у нас и деньги, конечно же, есть. История заканчивается нормально. Минусы: трата времени на переговоры: на все звонки и ожидания ушло 30 минут, пропустили автобус, пока звонили стояли с ребенком на улице (не ожидали все таки такого долгого процесса), немного продрогли, пришлось ехать на автобусе, который идет по длинной дороге, то есть потрачено время на дорогу, немного нервов (было бы их потрачено больше, если бы не знали ситуацию, в целом). Делайте выводы. Вопрос. Какие меры принимает руководство к улучшению сервиса. Надо заметить, что эта проблема с кол центром не только в Аэрофлоте. Но летаем мы Аэрофлотом и хотелось бы все таки, чтобы у своей российской компании имидж был хороший.

Прилетел 02.03.13 г. в Шереметьево из Нью-Йорка компанией "Аэрофлот". При приезде домой обнаружил, что навесные замки на чемодане оторваны, и пропали некоторые вещи (новый телефон в коробке и подарки из дьюти фри). На телефоны (аж 2 штуки), которые были указаны как контактные в случае кражи багажа, никто не отвечал (видимо, багаж воруют только по будням), написал официальное письмо на почту: damagedbag@aeroflot.com, пришел ответ, что такого адреса не существует, хотя я его на официальном сайте видел и девушка с call-центра тоже его посоветовала. Далее написал претензию на почту: Bagclaims@aeroflot.com, ни ответа, ни привета. В итоге пошел в полицию и написал заявление там. У "Аэрофлота" ужасное отношение к клиентам! Теперь буду страховать багаж.

Купили в январе возвратные авиабилеты, отвалили за них 105 000! В январе же вынуждены были их вернуть. Деньги, до сих пор (апрель уже почти) не вернули! Каждый раз, когда звоним (звонили уже раз 50!) разные девочки предоставляют разную информацию: то они деньги уже вернули, идите в свой банк, то вот-вот вернут: через 3, 7, 10 дней и т. д. В общем каждый раз пичкают какими-то дурацкими отмазками, обещаниями, просьбами отправить письма на какие-то элю ящики, с которых не приходит ответов. А денег по сути нет!

После продолжительного перерыва, воспользовался вновь услугами этой поганой авиакомпании, самым поганым авиаперевозчиком России - АЭРОФЛОТОМ. Летел из Москвы в Хошимин из Шереметьево 15 марта 2013 года. По прибытии в аэропорт, на регистрации, сразу сказали, что рейс задерживается на 1,5 часа. Ну 1,5 так 1,5, тем более, что в этот период погода в Москве была плохой - метель, ветер. Регистрация, сдача багажа, паспортный контроль, и.. потянулись длительные часы ожидания. После 1,5 часов, на табло отщёлкнулся ещё 1 час задержки, потом ещё 1, и ещё 1 без всяких объяснений со стороны авиакомпании. В итоге рейс был задержан на 5 часов. Летало Домодедово, летало Внуково, да и из Шереметьево борта поднимались в воздух регулярно. После 3 часов ожидания, в общем зале появляется Л. А. Якубович, который летел этим же рейсом, и его попросили из VIP зала на посадку. Проходив ещё 1 час бесцельно по залу, так же как и все остальные пассажиры, он тоже начал возмущаться. Представитель то ли Аэрофлота то ли Шереметьево аргументировал задержку тем, что самолёт стоит на дальней площадке, к полёту готов, но не могут разгрузить багаж. В общем как всегда бредовая отговорка. Разговор Л. А. Якубовича при поддержке остальных пассажиров с представителем был достаточно жёсткий, записывался на многие видеокамеры. Испугавшись такого давления, сотрудники Аэропорта после 4,5 часов задержки начали поспешно выдавать талончики на 2 бутылки воды, постоянно куда-то звонили и что-то выясняли. Вскоре в каком-то экстренном порядке началась посадка, хотя в это время пассажиры стояли и получали воду по талончикам. Сотрудники кафе, которые выдавали эту воду, отворачивали свои морды и делали вид, что не понимают что происходит, выдавая 2 бутылки воды в одни руки по 3 мин. В общем после 5 часов задержки кое-как улетели. Видеозапись этой увлекательной беседы у меня тоже есть, и я подумываю это "поле чудес" выложить на YouTube. Самолеты старые, 25.03.13 летел обратно на Боинге И. Тургенев, кресла продавленные, рваные, по салону ходят бабки - стюардэссы, измученные жизнью. Питание на 11 часов полёта - никакое. В общем вот такой он убогий до сих пор Аэрофлот, и его партнёр Шереметьево. Я думаю, что, конечно же, перед Л. А. Якубовичем представители Аэрофлота нашли способ извиниться, и подарить ему билетик туда - обратно в бизнес класс, по выбору. А вот на остальных пассажиров аэрофлоту нас*ать. И не важно, что многие не попали на стыковку, сгорели 1-2 суток в отелях. Лично мне пришлось покупать новый билет до Камрани, и сгорели 1 сутки в отеле. В общем в следующий раз я полечу лучше Катарами, Эмиратами с пересадкой 3-7 часов, но с комфортом и отношением как к людям, а не как к скоту. А лучший отечественный быдло-перевозчик для меня перестал существовать. И кстати, все билеты были куплены лично по интернету, есть e-mail, есть телефон, ни одного извинения. При перелёте из НьяЧанга в Хошимин Вьетнамы задержали рейс на 30 мин, прислали за 3 часа несколько смс с оповещением и извинениями. Летайте самолётами Аэрофлота.

Летали Аэрофлотом в Тайланд. Вылет был 10 марта из Шереметьево. Летели на boeing 777. Туда долетели без проблем. Возможно потому, что летели в ночь. Фильмы, музыка помогали уснуть и отвлечься от внешних голосов. Посадка была мягкой. Обратно всё было гораздо хуже (вылет был 21 марта) Летели на час больше. В самолете было жутко холодно (все жаловались). Ничего не ела с утра. Предложили обед: "Вам свинину с макаронами или рис с морепродуктами". Свинину не ем, попросила рис. Открыла, а там рис и нарезанная крабовая палочка. Выхода не было, покушала (на свою голову). Спустя часа 2 я оказалась сначала в другой "комнатке" (простите за подробности), а потом под двумя пледами с головой, т. к. поднялась температура. Отравление. Класс. Приземлились в холодную зиму. Все в платьях, футболках, шортах, дети раздетые в надежде, что пройдут "по рукаву" и окажутся в тёплом терминале, где встретят родственники с тёплыми вещами. А не тут-то было! Остановились, попросили выйти, чтобы сесть в автобусы. детей в пледы (который с таким трепетом берегут и сто раз напоминают, что это собственность аэрофлота), взрослые раздетые, на улицу, потом в автобус. Автобус не отъезжал, пока не забился полностью. Подвезли к какому-то черному входу. Все были в шоке. От отравления приходила в себя еще 4 дня. Вот так нас встретила Россия после прекрасного отпуска. "Спасибо" Аэрофлот!

Полет из Москвы в Одессу за 4.04.2013 до сих пор летит, с родственниками, это полный ужас. Люди и так ждали с утра до 23 вечера самолет, так как была разница большая, летели с Пунта Каны другими авиалиниями и тут в 11 ночи сказали, что полет в Одессу отложили до 8 утра. Это разве по-человечески? С ребенком на руках 7 лет. Когда-то я ждала Аэросвит 5 часов с Киева в Варшаву и вот Аэрофлот. Никогда в жизни я ими не полечу и надеюсь никто тоже!