Совершенно не удивлена такому большому количеству негативных отзывов и знаю ответ "почему". Будучи только что выпускницей вуза, без опыта работы, прихожу устраиваться в Автотрейдинг. Руководитель провел первое собеседование, рассказал о том, какая это большая и престижная компания, основной девиз - работа в команде, сплоченность и качество обслуживания. Рассказал, что нужно делать - желание работать отпало, ибо очень много незнакомых действий, программ и т. д. Но он уверил - Вас обучат, вы получите навыки и благополучно будете обслуживать клиентов. Я еще раз пояснила, что мало в чём разбираюсь и из полезных навыков есть только желание работать и амбициозность. Такие люди нам нужны, приходите завтра на обучение. Пришла. Вместе со мной еще несколько человек. Отдел - человек 6-7, все на телефонах - звонят, работа кипит - кто-то покурить, кто-то еще куда-то. Телефоны разрываются. Сажают за комп. Вот тебе программа, работала с ней? - Нет. Проигнорировали. Вот тебе куча бумажек - звони клиентам, в программе помечай. Я: А Как? Впервые вижу эту программу! Быстрым движением руки и мгновенными щелчками мыши что-то типа якобы показали как найти клиента. За 3 секунды запомнить нереально. А помимо этого там куча других хитростей - отправить счёт, оформить доставку и т. д. Такое ощущение, что я должна была это знать, каждый день ведь подобным занимаюсь! 1 руководитель на несколько человек стажеров. Стажеры нервно переглядываются друг с другом. Что-то надо делать. Руководитель - не тупите, давайте звоните! Звоните, звоните! Сижу, не звоню. Реально боюсь. Ну не понимаю, как это делать. Открыто говорю руководителю - Я НЕ ЗНАЮ как это делается! -Звони давай, и всё тут. И спросить некого. Кто курить, кто кушать, кто куда. Одни стажеры. И руководитель слился. Начали звонить. НЕ кривя душой скажу, что и я, и другие стажеры несли откровенную ахинею клиентам, если те задавали какие-то вопросы. Если информацию по доставке можно было прочитать на листке, то все остальное было для всех темным лесом. Я представляю каково бедным клиентам, которым попались такие консультанты, которых даже никто мало того, что не обучал, но даже не контролировал! Что это за ситуация, что руководитель приводит стажера, сажает на телефон и даже не проследит как стажер справляется с работой? И никто другой так и не ответил на вопросы - как вообще работать-то, что говорить, что куда вносить. Вроде бы большая организация. Да не экономьте на персонале, введите вы должность менеджера по персоналу - пусть занимается обучением. Именно обучением, ведь специфика организации у каждой своя. Нельзя так просто брать людей с улицы и сажать на ответственные места. Ведь неверное информирование может привести к различным проблемам. Нельзя оставлять в первый день на самотёк и бесконтрольно человека, даже если у него хорошая репуция, хороший послужной список и имеется опыт в данной сфере. А что говорить про нас, людей, которые впервые после университета пришли устраиваться на работу? Вот Вам и сервис. Вот откуда путаницы, потери и прочее.
