Я давно пользуюсь услугами интернета и телевидения Билайн. Относилась ко всем сбоям в работе телевидения и интернета достаточно лояльно. Но столкнулась с аферой со стороны сотрудников данной компании. Этим летом я не стала оплачивать интернет и телевидение из-за отсутствия ребенка в Москве, услуги мне были не нужны (до этого весной несколько раз обращалась в связи со сбоями в работе оборудования). В сентябре мне позвонил сотрудник Билайн и поинтересовался, почему я не пользуюсь их услугами. Я сказала, что из-за сбоев и ненадобности я не пользовалась их услугами, но вот именно сейчас они мне уже нужны (т. к. ребенок приехал домой), на, что сотрудник сказал, что не нужно сейчас оплачивать лицевой счет, т. к. установленное оборудование уже морально устарело и необходимо установить новое и создал с моего согласия заявку на установку нового комплекта и получения нового лицевого счета. В процессе разговора мы договорились на удобный мне день установки и он также предупредил, что старое оборудование заберут мастера. В назначенный день приехали мастера и очень быстро мне все подключили и выдали новый номер лицевого счета, старое оборудование мастера отказались забирать, предупредив меня о том, что за ним приедет курьер и мне нужно ждать звонка курьера. Затем воцарилась тишина недели на две. 1 октября я занялась подключением ip телефона к новому оборудованию и он не заработал, техподдержка моей ip телефонии проверяла поток данных более 6 часов и выяснила проблему в оборудовании Билайн (обрезка потока в диапазоне 10.000-25.000). Я позвонила в Билайн и получила четкие заверения, что у них нет обрезки. Но при тестовом подключении ip телефона на другого оператора выяснилось, что режет именно оборудование Билайн. Разозлившись, я позвонила в абонентскую службу Билайна, и составила заявку на возврат нового оборудования, и тут оператор меня порадовал, что на мне висит еще старый комплект. На мой вопрос почему мастера не сделали заявку и, что уже 2 недели я жду курьера мне ничего ответить не смогли и порекомендовали сделать заявку на возврат старого комплекта тоже. Естественно я согласилась и оставила заявку. Но видимо билайн обиделся из-за моего отказа, и сегодня, 3 октября, я получаю шикарную смску от коллекторского агентства об их требовании вернуть долг. В недоумении перезваниваю по указанному телефону и хамоватый сотрудник начинает в прямом смысле на меня наезжать и говорит, что я сама должна все вернуть. Я бросила трубку и позвонила в абонентскую службу Билайна и высказала претензию по этой ситуации, и задала вопрос почему мои данные из-за халатности работников Билайна ушли в непонятную организацию, и на каком основании вообще, если есть заявка на курьера и я жду его. Меня соединили с отделом по работе с клиентами с каким-то директором (потом выяснила, что их там много, директоров) Марией, которая выслушав меня, проверив информацию, принесла кучу извинений и предложила сделать мне следующий бесплатный месяц пользования оборудованием. Я ей сказала, что после всей этой ситуации я с билайном не хочу иметь ничего общего и забирайте все-также оба комплекта. Мария ответила, что будет контролировать ситуацию, что сегодня мне позвонит курьер и если он не позвонит, то я должна позвонить в абонентскую службу и предупредить об этом. Я прождала половину дня, никто не звонил, поэтому позвонила сама, операторы стали переключать друг на друга, в итоге сказали, что соединятся с курьерским отделом, но сначала поиграла музыка, затем пошли гудки, но никто к трубке не подошел. Спустя час я позвонила еще раз, опять все рассказала и попросила выяснить в чем дело, теперь меня соединили с Татьяной и она сказала, что все равно ждите две недели, когда курьер вам отзвонит, а всякие смски и звонки от коллекторского это не их вина. Т. е., как я поняла, в Билайне правая рука не знает, что творит левая, и за слова и обещания своих сотрудников (которые не оформили заявку, которые отказались забирать оборудование и так далее) Билайн ответственности не несет. Как и обещала, теперь вся история будет известна всем их клиентам, а также будущим клиентам, может кто и сможет избежать ошибок и общаться с абонентской службой и мастерами только при помощи записи разговоров и письменных заявлений, без веры в их слова.
