Комментарий к обращению от: Компании DEM-AUTO.RU Здравствуйте! В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича. Иван Анатольевич, здравствуйте! Спасибо, что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос. Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки? С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7 (499)390-52-10. Tel.: +7 (926)666-21-37. www.dem-auto.ru Ответ Кашина Ивана Анатольевича. Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие же, как у меня ну и испытывайте на здоровье. С уважением, Член Всероссийского Клуба SUZUKI Кашин Иван Анатольевич. Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто Здравствуйте, Иван Анатольевич! Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала! С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7 (499)390-52-10 Tel.: +7 (926)666-21-37 www.dem-auto.ru Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото. Нами был направлен следующий ответ: Здравствуйте! Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет! Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат ( видны на фото) - это автоскладование. Примечание: все зеркала ( первые и последнии из партии), проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.) К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций. Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания! Ответ Ивана Анатольевича Кашина Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду! P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU
