DEM-Auto

Здравствуйте, Владимир!
Пожалуйста уточните номер Вашего заказа. Если Вы оплачивали заказ в праздничные дни, то учитывайте график работы компании в эти дни, он размещен на главной страницы магазина dem-auto.ru
А также просим обращать внимание на разницу во времени между регионами.
С уважением,
Администрация DEM-AUTO

Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за Ваш отзыв.
Обратите внимание что мы передаем дверь в транспортную компанию, третьему лицу. Как и где ее перевозили, после того как сдали перевозчику, к сожалению нам не известно.
Конечно, мы не исключаем и вариант что до сдачи в транспортную она могла быть с дефектом уже, но со своей стороны мы вскрываем и проверяем на целостность, ведь нам важно Ваше мнение о нашей компании.
Если Вы обратите внимание на отзывы, то 98% оставленных комментарием в интернете -
положительные, это значит что мы прилагаем максимальное усилие для предотвращения подобных инцидентов. Помните, что не все зависит от нас.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Администрация Dem-Auto

Покупатель:
Вы не виноваты, транспортная говорит тоже не мы. Тогда кто? В итоге я купил у вас мятую дверь, как новую. Какой мне теперь смысл менять свою старую (мятую), на такую же мятую? В другой фирме заказывал крыло (тоже из Москвы) они мне с начало прислали фото, а потом отправили. Все пришло в целости, в той же самой транспортной фирме и без деревянной упаковки.
Андрей 2017-04-04 19:44 Ответить





3
Комментарий представителя организации
В ответ на сообщение № 2 от Андрей:
Здравствуйте, Андрей!
К сожалению при пересылке груза как правило участвуют два перевозчика (транспортная магазина и межтерменальная логистическая компания) и отследить в какое время произошло повреждение, практически равны нулю.
Мы, сожалеем, что так произошло, в знак нашей лояльности к Вам, дарим скидку на следующую покупку в размере 7% Скидку можно получить, передав оператору номер предыдущего заказа.
С Уважением,
Администрация Дем-Ауто

Алексей, спасибо за Ваш отзыв! С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU.

Очень жаль, что такие компании у нас процветают. Спасибо за предупреждение. Закажу лучше оригинальные, через Владик. Думаю свой косяк DEM-AUTO не признает, могли бы уже давно решить вопрос обоюдно, фотографии ведь ты выслал, и ничего, и высылать им бракованные зеркала ничего не решит заплатишь еще и за пересылку. Ты и так им заплатил ни за что. Зеркал нет и денег нет.

Комментарий к обращению от: Компании DEM-AUTO.RU Здравствуйте! В комментарии публикуем официальные письма между компанией DEM-AUTO.RU и Кашина Ивана Анатольевича. Иван Анатольевич, здравствуйте! Спасибо, что Вы написали нам, мы очень ценим своих покупателей и одним из приоритетов для нас, является качество продукции. К сожалению, кроме Вас, никто не сообщал о данной проблеме и мы не знаем всех обстоятельств с вашими зеркалами, почему между зеркалом и кузовом был люфт, поэтому просим выслать данные зеркала в нашу лабораторию для проведения испытаний. Иван, мы надеемся на понимание ситуации и надеемся, что с Вашей помощью сможем решить данный вопрос. Просим также уточнить, почему Вы обратились к нам через год после покупки? С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7 (499)390-52-10. Tel.: +7 (926)666-21-37. www.dem-auto.ru Ответ Кашина Ивана Анатольевича. Здравствуйте, коллектив компании DEM-AUTO.RU. Заниматься рассылками зеркал обратно мне, сами понимаете, не очень хочется. Да оно и не нужно. Рассудите сами, вы же не первый день в бизнесе. Глупо полагать, что таких зеркал было всего два во всей партии, и они достались мне. Возьмите любые другие зеркала из этой партии, и я на сто десять процентов уверен, что они будут точно такие же, как у меня ну и испытывайте на здоровье. С уважением, Член Всероссийского Клуба SUZUKI Кашин Иван Анатольевич. Следующее письмо Ивану Анатольевичу Кашину от компании Дем-Авто Здравствуйте, Иван Анатольевич! Спасибо за письмо! Пришлите, пожалуйста, фото Ваших зеркал с разных ракурсов. Мы попробуем понять ситуацию с Вашими зеркалами по фото. Если по фото мы сможем определить факт брака, пришлем Вам бесплатно новые зеркала! С уважением, Коллектив компании DEM-AUTO.RU Tel.: +7 (499)390-52-10 Tel.: +7 (926)666-21-37 www.dem-auto.ru Далее Иваном Анатольевичем были присланы фото. Нами был направлен следующий ответ: Здравствуйте! Мы провели тест на основе ваших снимков с поврежденными зеркалами, результаты следующие: Моторчик который держит зеркало в положении открыто, фиксируется очень крепко, попробовали сделать в этом месте надлом, не получилось. О описанных выше проблемах нам не разу не сообщали. С 2011 года продано существенное количество зеркал с артикулом SZGVT06-451X и каких либо вопросов или претензий по качеству нет! Подогрев на зеркале имеется и он прям в фишке установлен. Два проводка которые там торчат ( видны на фото) - это автоскладование. Примечание: все зеркала ( первые и последнии из партии), проходят тесты на тряску, ( ставят в тестер и трясут, льют воду, нагревают и еще бьют специальным набалдажником имитируя удар о другое зеркало другого автомомбиля + складывают и раскладывают.) К сожалению, по фото мы не можем определить характер повреждений и откуда они появились на Ваших зеркалах, просим, прислать данные позиции в Москву, и после их осмотра мы примем решение об обмене данных позиций. Иван, Вы должны понимать, что сроки подачи претензий истекли почти год назад. Мы в праве отказать в рассмотрении претензии, но Дем Авто, лояльна к своим партнерам и готова принять все возможные меры для улучшения качества производимой продукции и обслуживания! Ответ Ивана Анатольевича Кашина Здравствуйте Коллектив компании DEM-AUTO.RU Надеюсь это письмо будет последним. Извините, но я не вымаливал Вас высылать мне новые зеркала, вы сами предложили рассмотреть данный вопрос! отправлять Вам ничего не буду! P.S. Все материалы опубликованы с разрешения компании DEM-AUTO.RU

Мне все понравилось, спасибо за капот.) Уфа.

Здравствуйте, Анатолий!
В нашем магазине не работает правило клиент всегда прав, мы за справедливость.
Сегодня, 30 минут назад Вы приехали чтоб сдать возврат, к сожалению мы его не приняли и вот почему.
В накладной жирным прописаны условия возврата.
Перед установкой детали убедитесь, что данная позиция соответствует параметрам вашего авто. Запчасти со следами установки, царапинами, грязи, с поврежденной упаковкой или без нее, а также при отсутствии оригинала накладной, и оригинальных этикеток завода производителя, возврату не подлежат!
Возврат Товара осуществляется в течении 7 (семи) дней с момента получения заказа, на основании статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Возвращаемая Покупателем продукция, принимается к возврату с полной выплатой ее стоимости, за минусом доставки. Доставка на склад продавца, осуществляется за счет Покупателя, или силами Покупателя.
С условиями возврата ознакомлен и согласен, претензий к внешнему виду не имею.
1) Продукция была приобретена 24.02.2018 года.
2) Продукция имеет следы установки (заломы, оторваны крепления, а также имеются глубокие царапины
3) Отсутствует оригинальная этикетка завода производителя.
4) Отсутствует документы на продукцию
К сожалению нам очень жаль, что отказ в принятии позиции, так повлиял на Вашу эмоциональность, ведь Вы приехали в военной форме, и тем более должны справедливо оценивать ситуацию. Но получается что вы еще и выливаете негатив, тем самым позорите вооруженные силы своим поведением.
Для объективности, предлагаем Вам подъехать в офис, мы сфотографируем позицию которую не приняли и выложим на форум, чтоб пользователи сами оценили описанную Вами информацию.
С уважением,
Администрация Дем-Ауто.

Здравствуйте, Анатолий!
Сегодня, 30 минут назад Вы приехали чтоб сдать возврат, к сожалению мы его не приняли и вот почему.
В накладной жирным прописаны условия возврата.
Перед установкой детали убедитесь, что данная позиция соответствует параметрам вашего авто. Запчасти со следами установки, царапинами, грязи, с поврежденной упаковкой или без нее, а также при отсутствии оригинала накладной, и оригинальных этикеток завода производителя, возврату не подлежат!
Возврат Товара осуществляется в течении 7 (семи) дней с момента получения заказа, на основании статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Возвращаемая Покупателем продукция, принимается к возврату с полной выплатой ее стоимости, за минусом доставки. Доставка на склад продавца, осуществляется за счет Покупателя, или силами Покупателя.
С условиями возврата ознакомлен и согласен, претензий к внешнему виду не имею.
1) Продукция была приобретена 24.02.2018 года.
2) Продукция имеет следы установки (заломы, оторваны крепления, а также имеются глубокие царапины
3) Отсутствует оригинальная этикетка завода производителя.
4) Отсутствует документы на продукцию
К сожалению нам очень жаль, что отказ в принятии позиции, так повлиял на Вашу эмоциональность, ведь Вы приехали в военной форме, и тем более должны справедливо оценивать ситуацию. Но получается что вы еще и выливаете негатив, тем самым позорите вооруженные силы своим поведением.
Для объективности, предлагаем Вам подъехать в офис, мы сфотографируем позицию которую не приняли и выложим на форум, чтоб пользователи сами оценили описанную Вами информацию.
С уважением,
Администрация Дем-Ауто.