Вчера вечером, 15.12.2012, отмечали День Рождения компанией в РЦ ГАЛАКТИКА. Была заказана дорожка в боулинге с 17.00 до 22.00 и столик в ресторане с 22.00. Начнем с того, что официанта (Андрей) достаточно сложно было найти, повторять о своем заказе вынуждены были несколько раз, со стола убирались использованные салфетки и пустая посуда очень редко и только по просьбе отдыхающих. Дорожка "зависала" в течение все игры, существенно "напрягая" окружающих. Оборудование, судя по всему, уже давно требует замены. Но Бог с этим всем, пусть остается на совести руководства. Самое впечатляющее в данном развлекательном комплексе, причем впечатляет именно с негативной стороны - это поведение охраны! Никогда ранее не сталкивалась с подобным отношением к посетителям, тем более тем, которые пришли не бокал пива выпить, а оставили весьма круглую сумму! Инцидент получил свое начало в момент, когда один из наших друзей попытался вернуться в зал ресторана (где был оплачен стол и отдыхали друзья) за вещами, чтобы поехать домой, около 01.30-02.00 ночи, 16.12.2012. На тот момент он чувствовал себя не очень хорошо (естественно, одна из причин плохого самочувствия алкоголь, но, уточню, что пришел он в заведение абсолютно трезвым) и собирался вызвать такси. Его личные вещи находились за столом. В момент пересечения порога зала охрана закричала, что его пускать не будет и грубо оттолкнула. Предупреждение о запрете входа в зал и дальнейшее "рукоприкладство" произошло настолько быстро, что сориентироваться, что происходит и по какой причине, было практически невозможно. На вопросы "в чем дело?" охрана просто кричала, что его не пустит и что он бросается на охранников (уточняю, молодой человек невысокого роста и весит около 65 кг., при том, что каждый из охранников весит около 100 кг. - сравните, пожалуйста, весовые категории и проанализируйте, каким образом человек в 2 раза меньше среднестатистического охранника мог стать "угрозой"). В следующий момент охрана толкает человека настолько сильно, что парень кубарем вылетает на ступеньки, падает на пол! Это Вы считаете адекватным поведением охраны? Далее вызывают еще 2х или 3х охранников (не меньшей массы, чем предыдущие), при всем при том, что мы с друзьями просим мирно разойтись и обещаем самостоятельно вывести человека на воздух. Все бы так и случилось, но невменяемая охрана просто игнорирует любые слова! На просьбу не набрасываться на человека и дать нам спокойно уйти, прибывшие "люди в костюмах" стали толкать по ступенькам всех, кто находился рядом. Меня в том числе. Скажу, что было страшно! Страшно осознавать, что в любой момент можно скатиться со ступенек и получить травму. Весьма своеобразное правосудие! На просьбу предоставить жалобную книгу нам дали сначала отказ! После настоятельной просьбы принесли книгу непонятного происхождения, запретив смотреть, действительно ли она является книгой жалоб, имеет ли какую либо силу, и действительно ли относится к данному заведению. Мне ее открыли на определенной странице и велели писать"здесь" (уточняю, что дата была уже написана от руки - 13.12 и года в этой книге были пропечатаны как "200_". Думаю, к 2012 году можно было обзавестись книгой более нового образца, что еще раз наталкивает на мысль о поддельной книге жалоб). Во время написания жалобы (молодого человека уже силой вывели на улицу, друзей попросили покинуть помещение, они забирали вещи) я находилась практически наедине с персоналом - 3мя охранниками и менеджером/кассиром боулинг-зала 2го этажа. Во время написания жалобы, на что имею полное право, а ввиду таких событий было бы глупо промолчать, охранники в жесткой форме грубили, оскорбляли как меня, так и моих друзей (понимая, что свидетелей у них нет, а менеджер зала против них показаний не даст), объявили, что вечер для всей компании завершен и всех сейчас выведут, т. к. мы пишем жалобу, и это несмотря на то, что стол был проплачен и большинство блюд не тронуты. Написать свои претензии, пожелания также захотел мой друг, который подошел. Но, как оказалось, это перебор и одной жалобы достаточно!Охране надоело со всем разбираться и они просто вырвали из рук "книгу жалоб", попросив удалиться навсегда, угрожая тем, что силой выведут. Уточнив, на основании чего они планируют вывести нас силой, ведь ничего противозаконного мы не совершаем, они ответили, что стоять "здесь" запрещено! В итоге один из охранников (массой раза в 3 больше моей) просто вытолкал меня из зала к гардеробу. Далее выхватил мой телефон из рук и бросил на стойку гардероба. Для чего? Чтобы ускорить процесс моего удаления из помещения? Я не против самого заведения, в нем есть и плюсы и минусы. Но подобные сотрудники очень сильно опускают статус заведения в глазах посетителей! Просьба разобраться с данной ситуацией и неподобающим поведением охраны, работавшей в ночь с 15.12.2012 на 16.12.2012. Имена, к сожалению, они назвать отказались. А также просьба уточнить, существует ли реально жалобная книга и получена информация о жалобе руководством/администрацие
