Купила 31.05.2013 г. телефон Sony C1605 Xperia E dual в салоне МТС, находящийся на ул. Кустанайская, д. 6д, который, несмотря на наличие связи, не принимал входящие звонки и, соответственно, звонить с него также было невозможно, т. е. телефон не выполнял свои прямые функции. Была «попытка» осуществить возврат некачественного товара 16.06.2013 г., сотрудник салона отказал в возврате денежных средств, аргументируя это тем, что данный товар является техническим сложным товаром и им необходимо подтвердить его неработоспособность. Вопросов нет, но меня заставили подписать ряд документов, в которых речь идет о сдаче телефона на гарантийное обслуживание, что меня категорически не устраивало, т. к. никакого ремонта я не хочу. Т. к. иная процедура возврата товара в МТС не предусмотрена - пришлось согласиться, написав тут же соответствующую претензию. Сказали: «Ждите, через 21 день Вам позвонят». Шли недели, обратного телефона для связи мне не предоставили (в данной компании это вообще не принято) 11.07.2013 г. мне пришлось повторно подойти в салон МТС, для уточнения ситуации с телефоном. Никакой информацией сотрудник МТС не владел и сам предложил оформить очередную претензию, чтобы «хоть как-то разобраться с этим беспределом» (цитата сотрудника). Реакция на повторную претензию была молниеносна – телефон чудесным образом оказался в салоне на следующий день! Связавшись с сотрудниками горячей линии Фонда Защиты прав потребителей, которые любезно «надиктовали» мне текст очередного Претензионного письма и сообщили мне, что компания МТС по факту подтверждения продажи неработоспособного телефона, в соответствии с абзацами 8 и 11 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О Защите прав потребителя» и п. 34 в отношении технически сложного товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать, помимо возврата уплаченной мной суммы, выплату неустойки по нарушению сроков удовлетворения требования покупателя в размере 1% от цены товары надлежащего качества. Согласно законодательству РФ, срок удовлетворения моих требований составляет 3 дня со дня возврата указанного товара, т. к. у меня запланирована командировка, посоветовали указать № моего банковского счета, на который МТС обязан осуществить перевод д/с. В случае, если д/с, по факту моего возвращения из командировки, не будут обнаружены на счете, за защитой своих прав будем обращаться в суд. Но, техническое заключение сервисной компании меня повергло в шок! Телефон полностью «здоров», требовалось обновление версии ПО, что не является гарантийным ремонтом… Тем не менее, сотрудник салона МТС 13.07.2013 г. под роспись принял Претензионное письмо и сообщил, что юристы МТС подготавливают ответ по моему обращению. Итог: У меня 2 вопроса к МТС. 1. Неужели обновление ПО отражается на отсутствие связи? 2. Что это за телефон вы продаете, который через 1,5 недели требует некоего обновления? Такого хамского обращения я не встречала никогда, МТС полностью разочаровал своим, хитро сформулированным, откровенным враньем! Мы принципиально доведем данное дело до конца и МТС, помимо выплаты денежных средств за некачественный товар и неустойки, будет еще выплачивать энную сумму за причиненный моральный ущерб и оплату юридических затрат! А уж антирекламу я обеспечу такую, что ущерб будет аукаться МТС еще долго.
