Качество обслуживания в кол центре ухудшилось сильно с 2011 г. Все примеры здесь не опишешь, писала не раз отзывы на сйте. Проблема в том, что часто разные операторы выдают разную информацию, причем уверяют, что именно они правы и просишь их посоветоваться с коллегами - не хотят, настаиваешь - прекращают разговор и абонента заносят в черный список. Нужно всегда запоминать время разговора и имя оператора. Но и тогда толку мало. Пишешь письмо. Потом идет разбирательство, переписка (раз в пять дней ответ), в итоге извините за задержку с ответом, но об извинениях о неправильной информации ни слова. Такое ощущение, что набирают сотрудников совершенно не связанных с мтс, т е привлечена сторонняя организация. Например, сегодня, задала простой вопрос опереатору по имени Любовь: есть ли сейчас как раньше смс пакеты за отдельную плат, распространяющиеся на операторов мтс не в домашнем регионе, а в других городах России. Ответ (их банальный всегда): да, конечно, сейчас вам вышлю смс на телефон. Начинаешь объяснять, что мой тел. их длинные смс не принимает, это раз и два: я на вашем сайте, читаю внимательно, но там не вижу таких пакетов поэтому и звоню. Ответ: минуту, я узнаю. Проходит несколько минут: я узнала, предложить ничего не можем. И это самый простой пример. Столько уже времени и нервов потрачено по более серьезным вопросам. Что случилось с компанией, раньше очень нравилось. Сейчас задумываюсь чтобы перейти на другого сотововго оператора.
