Ольгаааа, это ваши проблемы, что у вас продавцы не успевают коль есть телефон для консультации, так он должен работать. Ваши продавцы просто клали на эту услугу. Для продавцов введите бонусную систему для принятых звонков. В конце концов, если такое огромное количество звонков, посадите специально обученного человека или отмените вообще эту услугу консультации и вас грязью поливать не будут, что плохо работаете. Нет услуги, нет проблем.
