Григорий
27.07.2011
История ремонта кофеварки KRUPS. Часть I: фирма "PROF-COFE". 23 июля после проведения очистки с использованием специальной фирменной "таблетки" в соответствии с рекомендациями производителя, установленная у меня дома кофеварка марки KRUPS ("автоматическая кофемашина эспрессо") потеряла работоспособность. После прогрева машина входит в "режим тестирования", после чего появляется сообщение о необходимости обращения в сервис и об "ошибке 01". Утром 25 июля я позвонил в KRUPS (495-213-32-32), там мне дали телефоны двух авторизованных сервисных центров в Москве: "Алфа-сервис" (495-695-16-24) и "Корсо Сервис Трейд" (495-925-00-03). Я попробовал дозвониться в эти компании, но безуспешно (по обоим телефонам не берут трубку в течение более 15 гудков, после чего происходит обрыв соединения). Поэтому и поскольку гарантийный срок на аппарат все равно истек, мной было принято решение обратиться в ту сервисную компанию, которая предоставит максимально удобный сервис - в идеале, ремонт на месте с выездом на дом в удобное для меня время. В результате поиска в интернете был найден сайт. На главной странице приведена следующая информация: Диагностика кофемашин и кофеаппаратов БЕСПЛАТНА! Наши сервисные специалисты отремонтируют кофемашину там, где она установлена — в офисе, на производстве или дома. Диагностика мастера БЕСПЛАТНА. Вам только нужно позвонить в наш сервисный центр и заказать выезд мастера. Наш контактный телефон 505-47-99". "Профессионализм мастеров кофемашин компании «ГрафЦентр» позволяет при выезде к клиенту на месте выявить неисправность, посредством визуальной диагностики кофемашины и произвести ремонт". - 25 июля днем около 13:40 я позвонил по тел.: (495)505-47-99. В разговоре с непредставившимся сотрудником сразу же выяснилось, что ни диагностика ни ремонт "на месте" на самом деле не осуществляются, но компания производит бесплатно вывоз аппарата в удобное заказчику время для проведения диагностики в своем сервисном центре, и также бесплатно после ремонта возвращает аппарат заказчику. После устного описания мной имеющейся проблемы у моей кофемашины ("ошибка 01") сотрудник, разговаривший со мной сообщил, что эта неисправность частая, им хорошо известна (по его словам, у очень многих пользователей кофеварок KRUPS появляется "ошибка 01" после 5-й - 6-й очистки аппарата), и ремонт будет стоить, скорее всего, около 2-2.5 тыс. рублей. Меня эти условия устроили (хотя я и был разочарован тем, что информация на сайте не соответствует действительности, и фирма на самом деле не производит ремонт и диагностику на месте). После чего этот сотрудник фирмы попросил мой телефон для связи и сказал, что мне перезвонит диспетчер для согласования времени приезда сотрудников фирмы к заказчику (т. е. ко мне). - Действительно, примерно через 10-15 минут (около 13:55) мне перезвонила диспетчер Елена (с номера телефона: 495-223-60-11). Я сообщил ей свой домашний адрес, откуда надо забирать кофемашину, и удобное мне время (после 18:30). После этого Елена сообщила, что в этот день аппарат забрать у меня уже не успеют, и мы договорились, что машину заберут назавтра, 26 июля после 18:30. - 26 июля примерно в 9:15-9:30 утра мне позвонили с мобильного телефона (кажется, начинающегося на 8-926-; к сожалению, номер телефона не сохранил). Непредставившийся сотрудник (вероятно, курьер или экспедитор) задал следующий вопрос: "Вы на месте? Мы к вам подъезжаем, чтобы забрать кофемашину" (?!). Я ответил, что нахожусь не дома, и что с их диспетчером накануне было согласовано время приезда после 18:30. Сотрудник сообщил, что ему об этом ничего не известно, диспетчер ему такой информации не передавала (!), но, что он сейчас свяжется с диспетчером, и мне позже перезвонят. - В 14:55 мне снова позвонили (с другого телефона - 8-926-300-82-48), и уже другой (но вновь непредставившийся) сотрудник опять сообщил мне, что они "подъезжают" (?!) и спросил, готов ли я к их встрече и передаче аппарата. Я снова объяснил, что нахожусь не "на месте", а дома буду к 18:30, как мы и договорились накануне с диспетчером. Этот сотрудник также сообщил, что ему об этой договоренности диспетчер не сообщала (!) ; затем предложил мне оперативно подъехать домой, чтобы передать им кофемашину (!). После того, как я сообщил, что, к сожалению, не могу примчаться с работы домой, чтобы передать им машину в неоговоренное время, он также пообещал связаться с диспетчером, и сообщил, что мне позже перезвонят. - В 18:15 я был дома и ждал примерно полчаса, однако никто так и не приехал и не позвонил. Тогда в 18:45 я сам позвонил по тел. 495-223-60-11 диспетчеру Елене, и спросил, ожидать ли мне их сотрудников, как было уговорено? Елена ответила: "мы как раз сейчас решаем ваш вопрос" (?!), и обещала вскоре ("через 5 минут") перезвонить. - После 2 часов ожидания, примерно в 20:45 я вновь позвонил диспетчеру Елене.
