Накладная 15013973525. Заказ в магазине "Vsemayki.ru". Оплачен полностью! Все началось с праздничного настроения и выбора подарков на сайте "Все майки" (к ним претензий нет, все в срок выполнили и отправили в СПСР). Магазин предложил на выбор 3 вида доставки, я сделала свой в пользу СПСР (несмотря на то, что это было дороже всех остальных видов) просто потому, что они гарантировали доставку в течение!2! рабочих дней (доставка нужна была срочная, так как не сегодня-завтра я собиралась в роддом). Итак, 20.12.2013 (пт) мне приходит смс, что мой заказ поступил в СПСР и он будет доставлен в БЛИЖАЙШИЙ РАБОЧИЙ день. Моей радости нет предела! В субботу утром (21.12) мне опять приходит смс о том, что мой заказ передан в доставку и ожидать его нужно сегодня. Я опять радуюсь уже вместе с членами семьи, коих трое дома (глухих нет в семье, к слову, и все находились в этот день дома неотлучно). Прождали заказ до позднего вечера, ни одного звонка ни по телефону, ни в домофон не случилось. Пытаюсь дозвониться в компанию - трубку никто не берет. Я, предполагая какую-то вероятную ошибку в смс-рассылке компании продолжаю ожидать заказ в понедельник (23.12), параллельно жду звонка из СПСР для уточнения данных доставки (со дня поступления заказа этого никто не сделал). К обеду, подозревая неладное, пытаюсь дозвониться в call-центр еще раз, трачу на ожидание ответа менеджера около 20 минут, в итоге получаю абсолютно бесполезный разговор (о том, что в субботу ЯКОБЫ приезжал курьер и не застал меня я узнала только 25.12! в офисе компании СПСР) и предложение согласовать доставку моей посылки на следующий день (24.12). Решив не тратить весь день на тупое ожидание курьера сама звоню в call-центр дабы уточнить, передали ли мою посылку курьеру (опять приходится висеть на телефоне около получаса), на, что мне говорят, что посылка до сих пор НА СКЛАДЕ! и если уж курьер уехал в 9 утра и не взял ее, значит доставки сегодня не ждите. На мои понятные возмущения менеджер вновь предлагает согласовать доставку на завтра (25.12), но уже под "ОСОБЫМ КОНТРОЛЕМ" (кто осуществляет этот загадочный контроль в СПСР для меня так и осталось загадкой. Потом выяснилось, что это контроль менеджера из "Все майки. ру" - при чем тут она, мне не понятно, ведь свою часть работы она выполнила, позже, 25.12 просто перезвонила и спросила доставлен ли заказ). Помятуя вчерашние события, снова звоню оператору в СПСР с вопросом "Где находится посылка?", мне вновь отвечают, что посылка, до сих пор, на складе! Почему??! Почему она все еще там??? Я собираюсь и еду в офис компании на Волгоградский проспект, где беременная (вот-вот рожать) торчу в клиентском зале на складе, пытаясь выяснить местонахождение своего заказа, параллельно зависаю на телефоне с менеджером магазина "Все майки" Валентиной, которая осуществляет тот самый пресловутый "Особый контроль", пытаясь выяснить тот же вопрос с менеджером СПСР Светланой, отвечающей за мой заказ. Светлана говорит, что мой заказ ВЕРОЯТНО в службе доставки. Ребята, сидящие в клиентском зале СПСР, принимая весь огонь на себя, поднимают всё, что можно по моему заказу, говорят, что в службе доставки его НЕТ, идут!вчетвером! искать мой заказ по всему складу. Прошло полтора часа. Выясняется, что найден контейнер от 21.12, в котором была моя посылка, но теперь ее там нет и не факт, что она найдётся! так как с тех самых пор ее никто из работников склада не видел! Может выпала где-то, может засунули куда-то! Что за отношение к своей работе!? Почта России работает куда ответственней, там хоть концы можно найти, у вас же все глухо! Посылаете туда-сюда, от менеджеров в доставку и обратно, лепите про какой-то там контроль! И это доставка по Москве, на минуточку, не из США или Китая! В общем, по телефону в очередной раз была согласована доставка на 26.12, которая едва ли состоится, как я подозреваю, по причине утери заказа 15013973525, оплаченного в 100%ом размере, включая доставку (за, что заплатила, вообще не поняла). Вопрос 1: кто возместит ущерб за утерянную посылку, испорченное настроение и потраченное впустую время?? Вопрос 2: если руководство компании мониторит отзывы клиентов, почему же ничего не делается для улучшения работы СПСР????! Только при мне, в ваш офис с подобной претензией обратилось еще трое!
