Добрый день, Олег!
Коли Вам проще заниматься писательской деятельностью, - отвечаю на Вашу претензию.
После разбирательства, считаю Ваши претензии не обоснованными. Кроме того, не понятно, что именно не так сделано нами, т.к. все операции с вами согласовывались. !
Итак.
1. Вы нам заплатили всего: 8 890 рублей.
Из которых:
- работа со скидкой в 10% - 3 690 рублей
- запчасти - 5200 рублей
2. Вы привезли на эвакуаторе FORD Focus I, 2.0 л, гос.№ Е165ВУ777, вечером 04.11.16г в 15:53.
А забрали FORD Focus I, гос.№ Е165ВУ777 уже 06.11.16 в 17:24.
3. При чем тут ваши слова «с этого момента мне бы насторожиться - ведь "винкод" у меня даже не спросили»
Ваш вин код записан в заказ наряде, вот он 1FAFP35Z64W124281
4. «Договорились об диагностике (найти причину, из-за чего она не заводится)» - 630,00 рублей.
«заодно произвести ремонтные работы с заказанными авто запчастями.» - 3 060 рублей
5. «Решили вызвать мастера (вызов 5тр)» - да, и эту работу с Вами согласовали. Решили или приняли решение ВЫ. Мы только рассказали вам (за 630 рублей), что мы такую работу не можем выполнить, у нас нет такого оборудования. И поэтому или вам специалиста вызывать или авто к специалисту везти???
Кроме того, мастер Сергей, разговаривал не только с вами, но и с вашей супругой, которая очень срочно хотела отремонтировать данный автомобиль. Может вы, не все знаете? Так уточните у владелицы данного авто, спросите у нее!!!
6. «И тут понеслось... Сначала сказали, что дело не в ключе и необходимо заменить, что бы вы думали... стартер. Немного погодя путем проб и ошибок пришли к выводу...???» - это вопрос к нам или к программисту. который приехал к вашему авто с Севера Москвы (да с опозданием, но это вопрос не к нам)?
7. «Вы будите смеяться... Аккумулятор разряжен. Вопрос какую диагностику Вы делали?»
– при НАШЕЙ диагностике ВАШЕГО автомобиля (за 630 рублей), – использовался АКБ - аккумулятор не с ВАШЕГО авто, а с ХОНДЫ CR-V (с разрешения клиента, авто у нас в кузовном ремонте).
Что смешного Вы тут нашли?
8. Вопрос какую диагностику мы делали?
Проверяли проводку на случай обрыва, поступление электропитания на свечи зажигания, подачу питания и поиск других причин, которые могли быть причиной не запуска двигателя. И все это за 630 рублей.
9. «В итоге мне пришлось оплатить вызов мастера (5тр)» - вы сами согласились на вызов программиста.
5000 рублей вы заплатили в стороннюю организацию за услуги програмиста.
10. «+ ремонтные работы на 8 с копейками» - какие такие «8 с копейками»?
Зачем обманываете?
Вы нам заплатили вместе с запчастями: 8 890 рублей.
Из которых:
- работа со скидкой в 10% - 3 690 рублей
1. Диагностика – СУД (системы управления ) - 630,00 рублей
2. Суппорт тормозной передний. Один. Снять и установить. - 630,00 рублей
3. Амортизатор передний - с/у - в сборе с пружиной - СТОЙКА - 2 штуки - 1 800,00 рублей
4. Аккумулятор. Зарядить - 90,00 рублей
5. Клема АКБ снять и установить - 270,00 рублей
6. Прокачка тормозной системы - только 1 контур. - 270,00 рублей
Итого: 4 100,00 рублей - работа со скидкой в 10% - 3 690 рублей
- запчасти - 5200 рублей
Амортизатор передний левый 1112670, YS4Z-18124-VA - Стойка в сборе с пружиной Форд Фокус 1 USA, - БУ 1,0 шт. 2 000,00
Амортизатор передний правый 1112667, YS4Z18124UA - Стойка в сборе с пружиной Форд Фокус 1 USA, - БУ 1,0 шт. 2 000,00
Суппорт правый передний BRC152RM, YS4Z 2B120-BA Форд Фокус 1 USA, - БУ 1,0 шт. 1 000,00
Шланг тормозной передний 1137802, 1347217, YS4Z 2078-AA Форд Фокус 1 ВСЕ левый или правый, - БУ 1,0 шт. 200,00
11. «отказывали оказать услугу в поездке за новым аккумулятором (отвезли только тогда, когда я оплатил вызов мастера).»
- дежурного курьера у нас в штате нет.
- Вы считаете, что вызванный мастер должен ожидать, когда вы купите и привезете новый АКБ?
Данная Ваша позиция мне лично не понятна!!!
12. Вы заплатили «мастеру по вызову» - программисту после его работы – 5000 руб, а не нам!!!!.
А дальше еще интересней.
Я уже писал ранее, что дежурного курьера у нас в штате нет.
А теперь внимание!
За АКБ поехал наш слесарь на личном автомобиле мастера автосервиса. Без доверенности, без страховки ребята рисковали штрафами ради решения Вашей проблемы, – это Вы так оцениваете нашу доброту и участие коли пишите такие слова: «отказывали оказать услугу в поездке за новым аккумулятором».
13. «И еще поставили на машину не те запчасти, которые забронировал (поставили в сборе, а бронировал отдельные запчасти).»
Тут тоже нужны разъяснения.
Резервировали Вы запчасти в виде БУ-шных амортизаторов на Форд Фокус. Но по телефону Вы не уточнили, что у Вас кузов Универсал, и менеджер не спросил. Это выяснилось только во время ремонта. В итоге именно БУ-шных задних амортизаторов на кузов Универсал у нас никогда не было, т.к. Универсалов не было на разборке.
Кроме того, вы должны понимать, что дешевле вам бы все равно не получилось установка голого амортизатора!!!
Так как разобранные запчасти нужно собирать, а сборка новой и разборка старой амортизационной стойки стоит дополнительных денег.
Так, что такая Ваша формулировка нами не принимается.
С уважением,
Калюжин Александр Евгеньевич
8-495-797-38-78
8-495-849-10-00
superstor@bk.ru
