Связной

Сервис на крайне низком уровне, компания не исполняет свои обязательства, а именно могут подсунуть "плохой" телефон и заставить его трижды сдать в их сервисный центр, где каждый раз держат его по 2 недели, а затем сказать, что дефект не обнаружен. Всякий раз уклоняются от своих обязательств, пойду в общество по защите прав потребителей. P. S. Обходите "Связной" десятой стороной!

Замена навигатора на следующий день после покупки за наличные превратилось в целую эпопею, сплошное ВПАРИРИВАНИЕ обман и надувательство. Цель просто нажива, при обращении с возвратом постоянные звонки ВЫШЕ стоящему руководству и т. д., якобы это правила компании. Это повторяется знаю от друзей, а также бывает грубость со стороны работников. Компания Связной - ЛОХОТРОН.

Сплошной обман не только по акциям, жадность НАЖИВЫ, РЕАЛЬНОЕ ВПАРИВАНИЕ, а замена купленного товара через экспертизу! Ремонт - обычная перепрошивка, не покупайте товар в этой КОНТОРЕ!

Отдали по гарантии телефон купленный в кредит, по истечении срока телефон не привезли из СЦ, на просьбу телефон обменять старший менеджер сказал, что не может обменять или сделать перерасчёт товара, так как телефон отремонтировали и нам нужно самим ехать в другой город забирать его из СЦ. Звонили по единому номеру консультантам, сказали, что будет расмотрение данной проблемы, в итоге перезвонили и послали. послали в другой город забирать товар из СЦ. Как это называется? - Мы ценим и уважаем наших покупателей! Претензия не к продавцам, а к управляющим лицам!

Неделю назад купил в этом магазине плёнку на телефон iPhone за 450 рублей, продавец любезно предложила мне самой приклеить защитную плёнку на экран телефона за отдельную плату, всего двести рублей. Я посмотрел на свои руки и согласился, сам бы я так конечно не приклеил. После этого продавец меня успокоила и сказала, что если вдруг появятся пузырьки или она начнёт слазить, то в течении двух недель я могу к ним обратиться и они мне приклеят новую, вроде как гарантия. Всё ничего и дело-то на самом деле не в этих потраченных деньгах, а в том, что плёнка через неделю вздулась, начала отклеиваться и я, как и просили, приехал в этот магазин, где мне дали понять, что никакой гарантии мне на эту плёнку дать не могли, продавец ошибся и в вежливой форме отказались вернуть деньги или заменить брак. "Жалуйтесь" сказала заведующая и удачи Вам, вежливая. Делайте выводы и не верьте ехидным улыбкам и обещаниям продавцов.

Здравствуйте! Сегодня зашла в магазин "Связной", чтобы купить плеер, все продавцы были заняты, попросила администратора подсказать какой мне лучше выбрать, на, что она мне ответила: "Они все одинаковые." Обратилась к продавцу, а она опять к администратору послала, я ничего не стала спрашивать, а просто сразу сказала какой плеер возьму, но видимо ей было пох. Она развернулась и ушла за свой "прилавок". Этот магазин в Таганроге на Новом вокзале, администратор, чтоб с ней так все продавцы обращались.

Сотрудники магазина (тт в Климовске), продавцы-консультанты, стажеры относились к покупателям, открыто хамя, предоставляя ложную информацию о товаре, услугах, скрывали детали оформления покупки. Открытое впаривание конкретной модели, невнимательность к потребностям покупателя, игнорирование потребностей - все этой я обнаружил в Связном. Салон "Связной" вызвал крайне негативные ощущения. Значительно уступает тем же точкам МТС, Билайн и Евросеть.

20.12.2011 приобрёл в Связном у м. Алексеевская (надстройка над входом в подземный переход) автомобильный навигатор. При проверке в магазине всё работало за исключением того, что навигатор определял место своего положения совсем в другом месте. Продавец-консультант объяснила, что при первом включении требуется движение около 30 мин., чтобы определилось место положения. Пришёл домой, включил, влез в меню и снял галочки с ненужных объектов, т. к. по умолчанию на карте показывается всё, что можно - театры, музеи, рестораны и т. д, и т. п. Оставил одни АЗС и выключил прибор. На следующий день утром установил прибор в машине, включил, открылось первое меню, нажал на иконку "навигация" после чего прибор начал загружаться и на этом этапе завис, хотя и "сказал", что маршрут проложен. Выключал, включал, нажимал на кнопку сброса при зависании, ничего не помогло, прибор зависал при загрузке карты. Вечером удалось-таки выкроить время зайти в этот Связной. В замене прибора было отказано, его приняли на экспертизу и объяснили, что в течение 10 дней мне его вернут, либо заменят, либо вернут деньги. Оформили и дали распечатку с прикреплённым к ней чеком. В распечатке указан адрес сайта, на котором, введя номер заявления можно узнать статус заявки. На сегодня 01.01.2011 статус не изменён - "Ваш аппарат получен Сервисным отделом компании"Связной". В ближайшее время аппарат будет отправлен в Авторизованный сервисный центр. Спасибо за обращение в компанию «Связной»". Даже не знаю, что делать - таскаться по судам у меня нет ни времени, ни желания.

Пришла в Связной приобрести телефон. Спросила совета продавца, интересовали новинки. Хотела выбрать Nokia. На, что мне ответили, что это устаревшая операционка, лучше приобретать Sony Ericson, хотя продавцы не имеют право принижать какой-либо товар. Лишь после я узнала от знакомых, что продавцы получают бонусы за продвижение определённого вида товаров. Видимо на дураков и расчитывают в Связном. Я купила, оформив в кредит, но через неделю телефон накрылся. Мне пришлось в течении полутра месяцев существовать без телефона: два раза я сдавала его на диагностику. После первого раза он проработал 2 дня. Мне даже не позвонили в обоях случаях для того, чтобы сообщить, что телефон прошёл диагностику. Мне самой приходилось звонить или ходить узнавать. Не очень красиво поступили. Но это не всё ещё! После второй диагностики, мне сказали подберите другой телефон на замену, тот признали неисправным. На сей раз посоветовали Samsung, опять понося Nokia. Ждала две недели, когда его завезут в магазин. Не дождавшись, терпение лопнуло и я пришла в Связной с целью требовать возврат денег. Девушка, что занимается оформлением кредита, заявила, что эта процедура сложная, деньги мне все сразу вернуть не могут, за взносом придётся ехать в банк, писать заявление на возврат. Поскольку возврат мне показался более быстрым процессом, нежели доставка желаемого телефона в магазин, я настояла на возврате. Мне быстро всё оформили, вернули ВСЕ деньги и я погасила кредит сразу же на месте, чтобы не было проблем с банком. Никуда ехать не пришлось! И после этого девушка мило улыбалась, как будто и не пыталась меня во всём запутать. Я поражаюсь наглости продавцов в ТРЦ "Иридиум" Зеленоград! Врут просто омерзительно! Поэтому, уважаемые господа, если вы желаете приобрести телефон какой вам больше всего по душе, приобретайте, не слушая советы продавцов. Они будут принижать и нагло врать! Они за это получают БОНУСЫ! Берите телефон в кредит, не думая о проблемах, в случае поломки или возврата. Всё решаемо!

7 января был куплен телефон в связном, который находится в Тамбовской области, п. Первомайский (около рынка), телефон предназначался в подарок человеку в зрелом возрасте, после тестирования телефона непосредственно пользователем, были сильно разочарованы в этом товаре. Решила его обменять на более дорогой аппарат с доплатой 8.01.12 года, но в магазине нам просто-напросто отказали в этом, сославшись на закон о защите прав потребителей. Но, насколько мне известно, в нем говорится, что любой товар можно поменять в 14 дневный срок, а нам предложили забрать телефон на экспертизу, а после разбираться. В этом магазине были потребованы: жалобная книга, лицензия на торговлю, сертификат на товар. Но всего перечисленного просто не оказалось в наличии. Вроде бы жалобную книгу и лицензию продавцам привезут только через месяц. А сертификат на телефон нашли, но нам не дали, сказав, что это их экземпляр, и как только им вернули его, администратор Мария демонстративно порвала его и выбросила в урну! Мы попросили телефон директора, конторы которая находится над ними, а так же телефон юриста компании, но нам было отказано, и дан телефон только горячей линии в г. Воронеже. Не были также предоставлены имена с фамилиями продавцов, которые нам грубили. Удивило так же и то, что мы в магазине были не одни, с подобными проблемами столкнулись многие, которые идут туда по привычке, т. к. раньше на этой площади размещался магазин "Евросеть". Очень хотелось бы, чтобы с подобной проблемой больше никто из жителей Первомайска Тамбовской области не сталкивался. А продавцы за подобное отношение к покупателям были наказаны!

10.12.2011 г. заведующей магазина "Связной" г. Кандалакши была допущена грубейшая ошибка по переводу денег. В результате пришлось снова платить деньги, возврат которых та же заведующая пообещала сделать через неделю. И только сегодня после скандала без извинений деньги нам эта особа с низким интеллектом соизволила вернуть. А походить пришлось раз десять и все за очередными обещаниями. Телефон был оставлен, но ни разу нам не позвонили и не извинились за отсрочку выплаты суммы. Очень жалею, что не подала в суд. И если таких особей держать в должности заведующих, то где "лицо" компании?

Купили на Новый год телефон samsung galaxy gio. Так вот, пришли домой, включили, а он перезагружается да и батарейка очень сильно нагревается и фотография чья-то была. На следующий день пришли к ним с просьбой возвратить деньги, а они их не вернули. Так, что лучше покупать в Евросети.)))

21.01.2012 мною была написана жалоба в Связном Архангельска. По ходу дела была взаимосвязь и с Билайн. Вот с ними вопрос практически решен. А У ВАС я "след" отыскать не могу. Хотелось бы получить исчерпывающий ответ. И вовремя. А клиента Вы потеряли.

Купил в Связном PSP-1008 в подарок ребенку. Подарил на Новый год (Дед Мороз принес под елочку). Все нормально, но когда попытались вставить карту памяти, обнаружили, что консоль зависает вне зависимости об объема карты. Обратился за расторжением договора в связи с продажей заведомо некачественно товара. Предложили ремонт в течение 40 суток, но подмены нет. Это противоречит законодательству! Не соглашайтесь на отсутствие подмены. Решили отправить консоль на экспертизу в течение 10 суток, решение вопроса о недоброкачественности товара. Отправили. Звоню по телефону через 10 суток (есть на бланке экспертизы) и автоответчик мне говорит, что товар недоброкачественный и я могу получить новую консоль (!) (по закону выбор за покупателем - новый товар или деньги). Прихожу в магазин утром, мне говорят, что решение не готово. Придите в 18-00. Пришел снова в указанное время. Отказываются вернуть деньги в полном объеме. Приходите завтра. В данной ситуации следует ВСЕМ пострадавшим оставлять следы своего посещения и обращения: писать в "книге отзывов", фотографировать эту запись; обращаться к оператору по телефону и записывать на диктофон свое обращение, писать на сайте отзывы. Никому не советую обращаться в эту сеть за покупками. Не исключаю, что моя отремонтированная PSP-1008 будет продана в Москве или (к примеру) в Твери какому-нибудь лоху, что придет в Связной за покупкой.

В январе 2012 г. я купил в "Связном" телефон, которым до сих пор не могу пользоваться по его прямому назначению. Дело в том, что меня через новый телефон совсем не слышно. В "Связном" на мою просьбу его заменить или вернуть мне деньги отказали, сославшись на то, что это сложное техническое изделие и заменить его можно только после проведения экспертизы. Но экспертиза даже и не думала тестировать телефон, они обновили программное обеспечение и вернули его, написав, что все в порядке.

Сегодня, 16 февраля 2012 г., полностью разочаровался в работе сети "Связной", постоянным клиентом которой являюсь уже 4 года. Есть даже и карта "Связной-клуб". Но вот, оказывается, яркий пример, как за один час можно разрушить все иллюзии о компании, и полностью утратить к ней доверие. Сегодня у меня в салоне "связной" в г. Тольятти по ул. Революционная, 52-а отказались принять -для проведения экспертизы некачественный нетбук "ровербук" на гарантийном сроке. Причём открыто отказались принять, проигнорировав требования закона о том, что проведение экспертизы - обязанность продавца. Мало того, юрист из юридического отдела компании из Казани, по телефону стала вводить меня в заблуждение, что экспертизу они обязаны проводить только в течение 15 дней после продажи (???) Интересно, где она нашла такой БРЕД про экспертизу??? Обычный обман, не более. Получается, всё делается для того, чтобы обмануть клиента. Не дорожит "Связной" НИ постоянными клиентами, НИ собственной репутацией.

Х3-02, носила каждый месяц в ремонт! Обменять хотела на другую фирму - НЕ МЕНЯЮТ! То плата слетела, то из журнала вызовов не удалялись номера, при том я делала стандартные настройки БЕСПОЛЕЗНО! Сейчас номера не определяются, которые записаны в тел. книгу! А я должна выучить все номера наизусть, чтобы знать кто звонит!

Никогда не приобретайте товар в "связном", там продают товар ненадлежащего качества, а обмен и возврат денег не делают, ссылаясь на товар сложной технологии!

Ужасно медлительные продавцы, хотела форомить кредит, везде его оформляют за полчаса, сдесь я потратила 2, 5 часа, до этого оформляла там же телефон, в ремонт времени ушло еще больше, таких сотрудников салонов связи еще нигде не встречала.

Обслуживание ужасное! займитесь перекалификацией сотрудников! Много хамов, часто приходиться ждать, на многие вопросы сотрудники не могут ответить, иногда приходиться долго ждать обслуживания.

Мне симку активируют уже более 3 дней! В официальном магазине Мегафона сказали, что не я одна такая жертва Связного. В официальном магазине Мегафона мне продали симку в 2, 5 раза дешевле (тот же самый тариф, что и я по глупости приобрела в Связном) - и активировали за ОДНУ МИНУТУ! Ладно, думаю, если не активируют симку, так пусть вернут хоть деньги. Пошла ругаться уже в который раз. Так, что вы думаете? Деньги не вернули и не активировали до сих пор! Самое печальное - эта симка мне уже не нужна! Я в Москву всего на неделю приехала. Пока они оформляют я тратилась основательно на роуминг, ожидая активацию, а теперь уже уезжаю. В общем, они не отвечают за свои поступки, не заботятся о своей репутации. Никогда не думала, что в наше время все еще есть такие компании среди салонов сотовой связи.

Здравствуйте! В магазине я купила телефон в кредит. Вчера я решила внести последний взнос. Придя домой, я обнаружила, что деньги пошли не в банк, а мне на телефон. Сегодня я сказала продавцу об ошибке и спросила можно ли исправить. Я понимаю, что ошибиться может каждый. Я бы и не была в претензии. Меня возмутил реакция типичного «продавца-торгаша - «А вы, когда подписывали чек, смотрели, что подписываете???». Она, конечно, права. Но на её месте я бы извинилась для начала. А у меня бы после таких слов и в мыслях бы не было писать жалобу. До этого я 5 раз платила и не было никаких срывов. И в этот раз я даже для удобства продавца показала предыдущий чек со всеми данными, чтобы не было ошибок. Извините. Накипело.

Уважаемые руководители! Для повышения продаж ваши продавцы-консультанты повышают сумму чека обманным путём. Без предупреждения о платных услугах, включают их в сумму чека, не отдают "второй аксессуар в подарок". Я говорю о "Связном" в г. Канске, в ТЦ "Порт-Артур". Не хочу сейчас говорить о конкретном продавце, т. к. считаю, что в ваших салонах уже целая система обмана клиентов для повышения продаж. Есть все основания и есть доказательства, но пока ограничусь только тем, что ставлю в известность руководство. Обратите внимание!

Полное незнание Закона О Защите Прав Потребителя. Администратор салона "Связной" Татьяна (фамилию назвать отказалась) по адресу гор. Воскресенск, тц "Атриум" отказывается решать проблемы клиентов. Ребята, не ходите в этот салон.

Чек №1698, продажа №1497, продавец Чужиков В. А. Дата 25.01.2012, время 15:29, покупка Модем Мегафон Е173. Внутренний код товара 4015981. Почему Ваш продавец не заполнил мои паспортные данные? Ходил в офис МЕГАФОНА, мой номер ни на кого не зарегистрирован. И если он брал мой паспорт, то зачем он его брал? В итоге выходит, что я не могу восстановить мою сим карту. В общем, ужасный магазин!

Здравствуйте. Уже в который раз стою под дверями магазина по адресу: Московская обл., г. Одинцово, ул. Союзная, 2а, в то время, как он должен работать уже 15 минут, но даже дождавшись открытия в 9:15, мне сообщают, что платежи будут приниматься через 25-30 минут. На вопрос - "По какой причине?", получила ответ - "Сотрудников выполняющих подобные операции нет на рабочем месте". При этом у меня достаточно весомый платёж - 3 корпар. тел., 2 личных, 2 интернет провайдера и телевидение, сумма, как понимаете, не маленькая. И почему я и другие люди должны ждать, когда выспятся менеджеры и соизволят прийти на работу к 10 часам, вместо указанных в режиме работы 9:00. Не можете подобрать дисциплинированных сотрудников, поменяйте график работы на "произвольный" или "как вздумается", а не с 9:00.

Гражданин, никогда не покупайте технику в этом ужасном магазине! У меня сломался ноутбук был на гарантии. Ждала пока отремонтируют больше 3 месяцев! На обращения в салон были одни оскорбления. Придумывали как избежать ремонта.

Отделение "Связной" г. Зарайск, МО. Зашли в "Связной" изменить тариф на модеме, не спорю, все красиво рассказали и предложили, но к сожалению на этом все! Нас не только не перевели на другой тариф, но и лишили прежнего, в результате для нас интернет стал золотым. А выяснилось это все в официальном салоне "Мегафон", где действительно сотрудники умеют обращаться с компьютером и владеют любой программой. Для чего Вы обучаете своих сотрудников, насколько мне известно, отбор довольно жесткий, да, видно, не помогает!

Ждали 35 дней электронную книгу, её плохо отремонтировали, заново отправили, сказали придти опять через 35 дней.

Вчера, 9 апреля 2012 г. вечером, зашли в салон "Связной" по адресу: Санкт-Петербург, Проспект Просвещения, д. 36, корп. 3, для того, чтобы ко Дню Рождения приобрести сенсорный телефон "Samsung". Настроение было приподнятое от того, что делаем приятную покупку. Обслуживать нас взялся продавец-консультант по имени Денис. Угрюмый, неразговорчивый, и как позже выяснилось, совершенно некомпетентный сотрудник. Ну не место таковым там, честное слово! Мы зашли за покупкой, не приценивались, не рядились, потому, что уже знали, что конкретно хотим купить, шли целенаправленно, рассчитывая быстро сделать покупку и планируя другие дела на оставшийся вечер. Денис навязчиво предлагал купить дополнительную гарантию от салона "Связной" за 400 с небольшим рублей, убеждая как это здорово, что гарантия продлится еще на год, делая акцент, что это небольшие деньги. Навязчивый сервис уже сам по себе плюс некорректность в общении, когда продавец делает подобные утверждения относительно денег покупателя. Далее было также навязчиво предложено купить аксессуары, от чего нам пришлось также отказаться, но уже с нотками раздражения в голосе. Настроение было вконец испорчено, когда этот горе –продавец взял в руки нашу банковскую пластиковую карту, с которой работать на данный момент, еще не научился. Долго возился, тупо глядя в монитор перед собой. Та операция, которая у настоящего специалиста заняла бы 3 или максимум 5 минут, у этого продавца заняла ровно час. Мы пришли в 19:00, а ушли немногим после 20:00. Сканировал карту, продаж обозначилось две, соответственно дважды произошло списание средств с моего счета. Копаясь и бурча что-то себе под нос, не обращал никакого внимания, что мы стоим уже долгих полчаса в ожидании, когда он наконец-то произведет расчет по карте. Далее пришлось звонить в «Связной» банк и уточнять состояние счета и был ли произведен возврат собственных средств на карту. Оказалось, что вторая сумма, которая была снята, теперь заблокирована и средства вернутся на счет через 30 дней. С кем-то посовещавшись по телефону, продавец Денис успокоил нас тем, что деньги вернёт нам наличными, но при этом снова попросил нас связаться с банком и объяснить ситуацию. Пришлось снова связываться со «Связным» банком и отвечать на вопросы фамилия имя отчество, состояние счета, кодовое слова и т. д. Я четко отвечала на заданные вопросы оператору Оксане, передала свою трубку этому Денису, чтобы первая подтвердила операцию. Затем, когда моя трубка снова оказалась у меня в руках, Оксана по-хамски мне задала вопрос: «А почему вы не сказали, что средства вам были возвращены наличными» Пардон, откуда же я могу знать, что вы от меня хотите услышать? Я отвечала четко на задаваемые вопросы, а в ваших мыслях я не ночую. Я далека от того, как проводятся расчеты внутри банковской системы, потому как я занята совершенно в другой сфере деятельности, и я не сотрудник банка и никогда не имела дела с кассовыми аппаратами. Пришлось этой даме Оксане дать ответ в том же негативном тоне. Хочу обратить внимание еще и на то, что рядом стоящий с Денисом другой продавец-консультант и пальцем не пошевелил для того, чтобы оказать своему сотруднику поддержку и помощь в осуществлении операции по карте. То бишь полное отсутствие взаимной поддержки в этом салоне. Типа крутись, зайчик, сам как хочешь! До вчерашнего дня были довольны уровнем сервиса в салоне «Связной» и call центром банка «Связной», но вчера получили полное разочарование, и появилось желание туда больше не заходить вообще. Because I haven’t got a quality service, the only thing I’ve got is a lot of bloody mess.