Елена
10.11.2011
Отзыв о работе салонов АвтоГЕРМЕС вообще. Первый раз мы с мужем приехали покупать машину HOVER H3 в автосалон на Варшавском ш. 15 октября. Автомобиля нужной нам комплектации в наличии не оказалось, хотя созванивались вечером на кануне с менеджером Русланом и несколько раз переспросили об этом, он нас уверил, что нужную комплектацию сделают нам в течении 40 мин. Т. к. мы приехали за 500км и возвращаться нам обратно в этот же день, мы не стали долго препираться и согласились на чуть более дорогую комплектацию автомобиля. к 11 ч. автомобиль был выбран, осмотрен с расстояния 40см, т. к машины там стоят очень плотно, договор был подписан, но машину нам отдали только в 16 ч.30 мин. Проехать и почувствовать автомобиль мужу не дали, а отправили в плотный поток по Воршавке. Дома мы были только к ночи, а когда на утро мы при солнечном свете из далека посмотрели на свой новый автомобиль, то обнаружили, что одна дверь более светлого оттенка (у нас серебристый металлик), а при более детальном рассмотрении на левом крыле, около фары обнаружили малюсенький, но уже ржавый скол краски. Все разговоры по телефону с менеджерами салона сводились к фразе "А куда вы смотрели?", с руководством нас упорно не хотели связывать. Как выяснилось позже директор этого салона Максименков Сергей Владимирович находился в это время на больничном (как у нас водится "кошка с дома мыши в пляс"). Через 5 дней мы все таки связались с Сергеем Владимировичем, это был разговор человека заинтересованного в решении нашей проблемы, он подробно рассказал нам о наших действиях, и сам отслежвал поступление нашей письменной претензии в юридический отдел. 1 ноября нам назначили осмотр автомобиля на Сормовской, 21А. Встречала нас начальник юротдела Ирина Анатольевна и мы поняли, что когда человек находится на своем месте и ответственно выполняет свою работу, то хорошо от этого всем. У нас осмотрели автомобиль, от ремонта мы естественно отказались, менеджер Анатолий подобрал новый автомобиль комплектации на 8, 5 тыс дороже старого - это с лихвой окупило нашу дорогу до Москвы и обратно, даже за моральный ущерб осталось, ОСАГА тоже была переоформлена без доплат. На все это, с нелегким оформлением договора обмена, ушло всего 4 ч. Ирина Анатольевна регулярно интересовалась продвижением нашего вопроса и даже менеджер Анатолий предложил карту он-лайн по пробкам в Москве. Надо сказать, что и Максименков Сергей Владимирович постоянно интересовался, продвижением решения нашей проблемы и даже узнал как мы доехали до дома и довольны ли мы на этот раз. Хотим сказать, что приятно иметь дела с квалифицированными, ответственными людьми и огромное спасибо Сергею Владимировичу и еще большее спасибо Ирине Анатольевне. А проблемы бывают везде, это же Россия, только решать их надо не с мелкими менеджерами, а с людьми которые компетентны и заинтересованы в имидже своей компании!
